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Ⅰ部 商务会话基础2

UNIT 1 尊敬的表达方式2

〈会话例1〉询问客人的需求2

〈会话例2〉向上级报告来访的客人3

UNIT 2 谦逊的表达方式6

〈会话例1〉初次见面6

〈会话例2〉向客户介绍上司7

UNIT 3 上司及客户的称呼方式10

〈会话例1〉称呼上司10

〈会话例2〉称呼客户11

UNIT 4 郑重的表达方式14

〈会话例1〉祝贺升迁14

〈会话例2〉请求会面15

UNIT 5 敬语的误用18

〈会话例1〉往上司家打电话18

〈会话例2〉在西餐厅19

Ⅱ部 公司内部会话篇24

UNIT 6 寒暄（1）24

〈会话例1〉早上好、先告辞24

〈会话例2〉向正在加班的同事打声招呼25

UNIT 7 寒暄（2）28

〈会话例1〉早会时的致词28

〈会话例2〉外出时打招呼30

UNIT 8 随声附和、慰劳33

〈会话例1〉随声附和33

〈会话例2〉慰问部下的几句话34

UNIT 9 指示、委托（1）37

〈会话例1〉指示部下37

〈会话例2〉委托前辈38

UNIT 10 指示、委托（2）41

〈会话例1〉指示做困难的工作41

〈会话例2〉拜托上司做身份保证人43

UNIT 11 拒绝指示、委托47

〈会话例1〉拒绝上司的指示47

〈会话例2〉拒绝同事、前辈的委托48

UNIT 12 报告（1）51

〈会话例1〉向上司汇报业务情况51

〈公司内部文件例〉业务报告书53

UNIT 13 报告（2）58

〈公司内部文件例〉出差报告书58

〈会话例1〉向上司提交的出差报告60

UNIT 14 联络63

〈会话例1〉因病未上班（电话联络）63

〈会话例2〉外出时的联络65

UNIT 15 商量68

〈会话例1〉请求上司的指示68

〈会话例2〉请求上司的判断69

UNIT 16 向上司进言72

〈会话例1〉提出疑问方式、提出反对议案方式72

〈会话例2〉慎重提议方式74

UNIT 17 会上发言77

〈会话例1〉科内会议77

〈会话例2〉营业会上发言79

UNIT 18 赔礼道歉86

〈会话例1〉为迟到而道歉（1）、为迟到而道歉（2）86

〈会话例2〉为部下的失误道歉88

UNIT 19 辩解93

〈会话例1〉与客户间的纠纷93

〈会话例2〉与顾客间的纠纷95

Ⅲ部 商务电话篇100

UNIT 20 打电话100

〈会话例1〉打电话（基本类型）100

〈会话例2〉初次通话102

UNIT 21 接电话（1）105

〈会话例2〉电话接晚时106

UNIT 22 接电话（2）109

〈会话例1〉同姓的人被叫接电话时109

〈会话例2〉接到打给其他部门的电话时110

UNIT 23 接电话（3）113

〈会话例1〉转接时挂断电话113

〈会话例2〉接到打错的电话115

UNIT 24 接电话（4）118

〈会话例1〉本人不在时118

〈会话例2〉接到紧急电话119

UNIT 25 接受转达留言122

〈会话例1〉转达留言122

〈会话例2〉上司家人打来电话124

UNIT 26 转达留言127

〈会话例1〉转达很长的留言127

〈会话例2〉向上司转达客户的留言129

UNIT 27 约定见面（1）132

〈会话例1〉通过电话约定见面132

〈会话例2〉通过邮件和电话约定见面133

UNIT 28 约定见面（2）136

〈会话例1〉与初次见面的人约定见面136

〈会话例2〉变更约定138

Ⅳ部 接待客人、应酬篇142

UNIT 29 在接待处的应对（1）142

〈会话例1〉有约定的重要客人142

〈会话例2〉有约定的一般客人144

UNIT 30 在接待处的应对（2）147

〈会话例1〉无约定时147

〈会话例2〉叫替代的人149

UNIT 31 拒绝会面152

〈会话例1〉拒绝可疑人物的会面要求152

〈会话例2〉礼貌地拒绝来访客人154

UNIT 32 在会客室的应对（1）157

〈会话例1〉迎接重要的来访客人157

〈会话例2〉应对请求来访的客人158

UNIT 33 在会客室的应对（2）161

〈会话例1〉接待初次见面的来访客人161

〈会话例2〉应对推销的来访客人163

UNIT 34 告辞时的应对166

〈会话例1〉提出访问请求166

〈会话例2〉结束谈话的方式167

Ⅴ部 招待、宴会篇172

UNIT 35 应邀去别人家172

〈会话例1〉应邀去部长家172

〈会话例2〉受到款待173

UNIT 36 招待客户176

〈会话例1〉在招待场合劝酒176

〈会话例2〉受到客户的招待时178

UNIT 37 拒绝招待及赠礼的方式181

〈会话例1〉拒绝招待时181

〈会话例2〉拒绝礼物时183

UNIT 38 宴会上的致词186

年末联欢会上干事的致词186

婚礼上干杯时的致词188

Ⅵ部 商务谈判、交涉篇192

UNIT 39 推销术192

〈会话例1〉回应顾客的咨询192

〈会话例2〉介绍商品193

UNIT 40 上门推销196

〈会话例1〉上门推销196

〈会话例2〉去公司推销197

UNIT 41 商务谈判的开始方式200

〈会话例1〉申请新交易200

〈会话例2〉进入价格谈判202

UNIT 42 询问与说明205

〈会话例1〉询问交易条件205

〈会话例2〉提案书的说明207

UNIT 43 请求与承诺210

〈会话例1〉请求到期前支付应收账款210

〈会话例2〉请求支付预付款的电话212

UNIT 44 请求与拒绝215

〈会话例1〉拒绝融资的请求215

〈会话例2〉拒绝演讲的请求217

UNIT 45 交涉（1）220

〈会话例1〉要求降低批发价格220

〈会话例2〉要求变更交货期222

UNIT 46 交涉（2）225

〈会话例1〉价格交涉失败时225

〈会话例2〉拒绝降低批发价格的要求226

UNIT 47 催促229

〈会话例1〉催款229

〈会话例2〉第三次催款230

UNIT 48 抗议233

〈会话例1〉抗议交货延期233

〈会话例2〉抗议混入次品235

UNIT 49 赔礼道歉238

〈会话例1〉为交货延期赔礼道歉238

〈会话例2〉为对顾客失礼赔礼道歉240

UNIT 50 祝贺与吊唁243

〈会话例1〉祝贺晋升的宴会上243

〈会话例2〉守灵席前245

资料1 就业活动至面试250

1 个人简历、工作简历250

2 鞠躬与商务寒暄253

3 面试的流程254

4 面试的准备256

5 问题应答例260

6 面试时的实际例子270

资料2 商务致词例274

1 早会时的致词274

2 新职员入公司时的致词276

3 欢迎公司新职员的致词278

4 退职者的致词280

5 欢别退职者的致词282

6 婚宴上的致词284

7 婚宴的流程286

8 其他的致词288

答案291