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第一步 努力促进学习1

致初次踏上岗位的培训工作者1

引言1

表格清单1

1-1. 培训项目的主要类别2

表格清单2

本书编写目的2

关于员工培训3

填补缺口3

第一步内容提要4

培训员应掌握的技能5

多样性的影响6

不断学习7

新兴技能7

1-2. 工作场所需要的关键性技能8

1-3. 解决问题的模式12

八个步骤13

在不同的情况下实施这八个步骤17

1-4. 在不同培训条件下如何实施八个步骤18

第二步 重在提高业绩21

第二步内容提要22

需求分析23

2-1. 缺口分析25

2-2. 注重培训目标的四种做法27

2-3. 各种需求分析的使用场合34

2-4. 任务和技能分析工作表格样本36

业绩目标48

2-5. 学习目标示例51

第三步内容提要55

第三步 精心组织学习55

学习过程57

3-1. 搞好培训工作的十六条学习原理61

3-2. 多样性培训方式64

有关学习的几个新概念69

在培训中嵌入成功因素79

结论81

第四步 作好充分准备82

第四步内容提要83

4-1. 第四步的工作：作好准备85

准备培训的主要原则86

作好选择87

4-2. 选择培训方法和培训媒体97

4-3. 对决定选择结果的诸因素赋权的示例104

安排培训进程115

4-4. 怎样安排培训进程117

4-5. 情节串联表格示例119

4-6. 培训员授课提纲的目录121

准备工作校核清单125

4-7. 培训准备工作校核清单126

4-8. 培训教室布置示例129

试点培训130

第五步 提高授课效率132

培训员要做信息传播员133

第五步内容提要133

5-1. 培训员传播信息的方法134

5-2. 信息传播过程：一个闭圈系统135

5-3. 怎样做一个成功的讲授者139

怎样讲好培训课139

5-4. 使用媒体的一般规则141

5-5. 如何使用录像片143

5-6. 如何使用活动挂图144

5-7. 如何使用35毫米幻灯片146

5-8. 如何使用透明投影片147

5-9. 如何使用写字板149

5-10. 如何使用计算机显示系统150

5-11. 破冰船活动内容举例154

5-12. 在培训中使用幽默156

适应多样性157

5-13. 在培训环境中如何适应多样性158

5-14. 关于残疾学员工作的校核清单160

5-15. 如何在培训中适应残疾学员的要求162

结论166

5-16. 培训员应做和不应做的事情167

第六步 发动学员参与169

第六步内容提要170

处理好集体活动中的各种问题171

6-1. 对付群体中难弄的人的办法175

6-2. 与学员相互推动的技巧：提要180

发动学员参与的办法180

第七步 获取信息反馈201

第七步内容提要202

检验学习目标203

7-1. 学习总目标示例及适用的考评方法204

确定评估项目206

7-2. 是否进行测验？帮助你决策的十二个问题209

7-3. 培训工作评估表样本213

评估的时间和程度214

第八步 不断改进提高216

再谈培训员的技能217

第八步内容提要217

提高培训技能218

培训员的技能组合221

最新的培训技术224

简述道德教育226

做好培训工作的八个步骤的总结227

8-1. 做好培训工作的八个步骤228

8-2. 在八个步骤中不断提高培训水平的方法229

8-3. 培训员须知十二条230