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1　库管员1

1.1　入库管理2

1.1.1　入库准备2

1.1.2　接运3

1.1.3　验收3

1.1.4　争议处理6

1.1.5　入库8

1.1.6　退货管理8

1.1.7　合格证的管理9

1.2　保管10

1.2.1　库存变异10

1.2.2　温湿度管理14

1.3　出库管理22

1.3.1 出库的概念22

1.3.2 出库原则及问题22

1.3.3 出库要求23

1.3.4　备货分拣24

1.3.5　复核25

1.3.6 出库交接26

1.3.7　现场和账务整理27

1.4　盘点27

1.4.1　盘点制度27

1.4.2　账实不符的原因31

1.5　复核员35

1.5.1　选拔复核员的条件35

1.5.2　复核员的岗位职责36

1.5.3 索赔制度36

1.6　班组长37

1.6.1　班组长的使命与职责37

1.6.2　班组长的日常管理工作内容38

1.6.3　班组长的持续改进活动39

1.6.4　班组长的领导技巧39

1.6.5　班组长如何加强团队建设40

1.6.6　做好客户服务40

1.6.7　做好出入库数据的核准40

2　安全员41

2.1　仓库安全管理42

2.1.1　仓库管理的内容42

2.1.2　仓库岗位责任制43

2.1.3　安全管理的原理43

2.1.4　安全目标管理44

2.1.5　仓库安全管理规范和制度46

2.1.6　仓库安全性评价46

2.2　安全管理措施51

2.2.1　推行“5S”管理51

2.2.2　建立安全巡视制度51

2.2.3　防止人为失误的措施52

2.2.4　制定应急计划和消防演练56

2.2.5　信息系统安全管理56

2.2.6　仓库安全监控系统58

2.2.7　安全预算59

2.3　仓储消防管理62

2.3.1　仓库火灾的特点62

2.3.2　仓库火灾的火源65

2.3.3　仓库火灾的预防69

2.3.4　仓库火灾的扑救72

2.3.5　仓库火灾的逃生77

2.4　化学危险品的管理80

2.4.1　化学危险品的防火与防爆80

2.4.2　化学危险品管理办法81

2.4.3　化学危险品仓库的建造82

2.4.4　化学危险品的贮存84

2.5　特殊岗位的安全操作88

2.5.1　叉车的安全操作88

2.5.2　电梯的安全操作91

2.5.3　连续输送机的安全操作91

2.5.4　起重作业的安全操作93

3　现场管理及“5S”管理97

3.1　现场管理98

3.1.1　现场管理的重要性98

3.1.2　现场管理者的职责、职能及其应具备的素质条件99

3.2　现场培训101

3.2.1　现场培训的步骤101

3.2.2　新员工的岗前培训102

3.2.3　老员工“一专多能”的在岗培训102

3.2.4　交接班管理103

3.3　现场管理方法104

3.3.1 违反现场规定的原因及解决的方法104

3.3.2　现场沟通的技巧106

3.3.3　活跃现场气氛的技巧107

3.3.4　命令指示的内容要具体108

3.3.5　现场管理应掌握的信息109

3.3.6　现场瓶颈管理110

3.3.7　现场改进和解决问题的技巧111

3.4 “5S”管理概论111

3.4.1 “5S”管理概念111

3.4.2 “5S”管理实施步骤112

3.4.3 “5S”管理实施技巧113

3.5　整理分类114

3.5.1　整理分类的概念114

3.5.2　常见的浪费现象114

3.5.3　整理分类的目的和作用116

3.5.4　整理分类的标准116

3.5.5　整理工作流程116

4　质量控制员121

4.1　全面质量管理122

4.1.1　全面质量管理的概念122

4.1.2　全面质量管理的特点122

4.1.3　全面质量管理的基本要求122

4.1.4　全面质量管理的基础工作123

4.1.5　全面质量管理的实施125

4.2　在库养护129

4.2.1 温湿度管理129

4.2.2　金属的防锈130

4.2.3　金属的清洗与除锈131

4.2.4　霉烂和腐败的预防132

4.2.5　生物入侵的预防134

4.3　不合格品的管理135

4.3.1 不合格品产生的原因136

4.3.2　不合格品的标识136

4.3.3　不合格品的隔离137

4.3.4　不合格品的处置137

4.3.5　不合格品的记录138

4.4　退货管理139

4.4.1　退货的特点139

4.4.2　退货管理的重要性140

4.4.3　退货原因140

4.4.4　退货方式141

4.4.5　退货程序142

4.4.6　退货的注意事项143

4.4.7　退货政策143

4.4.8　返品中心144

4.4.9　零售业的返货管理145

5　装卸搬运员151

5.1　装卸搬运管理152

5.1.1 定义152

5.1.2　搬运路线152

5.1.3　作业方法152

5.1.4　装卸搬运作业的合理化154

5.1.5　提高装卸搬运作业效率的方法155

5.1.6　物料搬运的原则155

5.1.7　托盘联营156

5.2　装卸搬运常用的设备设施157

5.2.1　常用的机械设备158

5.2.2　选择装卸搬运设备的原则160

5.2.3 叉车161

5.2.4　设备的使用和维护162

5.2.5 自动分拣系统163

5.3　装卸搬运的安全规定164

5.3.1　装卸搬运的总体要求164

5.3.2　机电设备作业165

5.3.3　化学危险品作业165

5.3.4　装卸搬运的一般安全技术要求165

5.3.5　事故原因分析166

5.3.6　起重机械安全规程166

5.3.7　操作起重机械应遵守的规定167

6　流通加工员169

6.1　流通加工170

6.1.1　流通加工的定义170

6.1.2　流通加工的业务170

6.1.3 包装与其他物流环节的关系170

6.2　包装简述172

6.2.1　包装的定义172

6.2.2 包装的功能172

6.2.3 包装材料173

6.2.4　包装标准化173

6.2.5 包装作业合理化174

6.2.6　绿色包装174

6.2.7　包装的发展趋势175

6.3　包装技术175

6.3.1　普通包装技术175

6.3.2　防震包装技术175

6.3.3　防潮包装技术176

6.3.4　防破损包装技术177

6.3.5　防锈包装技术177

6.3.6　防霉腐包装技术177

6.3.7　防虫包装技术177

6.3.8　真空和充气包装技术177

6.4　包装与安全179

6.4.1 包装与仓储作业安全179

6.4.2　包装与搬运安全180

6.5　物流周转箱管理使用办法181

7　配送员183

7.1　配送概论184

7.1.1 配送的概念184

7.1.2 配送的特点184

7.1.3　配送的功能184

7.1.4　配送的分类185

7.1.5　仓储的配送经营收益186

7.1.6 配载是配送活动的核心186

7.1.7　配送合理化187

7.1.8　对接配送189

7.2　运输常识191

7.2.1　运输的定义191

7.2.2　选择运输方式的衡量因素191

7.2.3　多式联运192

7.2.4　运输系统的目标192

7.2.5　汽车运输价格193

7.2.6　危险品运输194

8　系统管理员199

8.1　仓储管理系统200

8.2　系统功能模块图示及说明200

8.3 WMS给仓储管理带来的效益201

8.4　选择适合的仓储管理系统的注意事项202

8.5　实施仓储管理系统203

8.6　无线射频技术（RF）对WMS实施的重要性205

9　规划员209

9.1　仓库建设规划210

9.1.1　仓库建设规划的内容210

9.1.2　仓库网点规划的原则210

9.1.3　影响仓库数量决策的因素210

9.1.4　站台建设211

9.2　仓库区域规划212

9.2.1 总体布局的基本原则212

9.2.2 区域规划的方法213

9.2.3　仓库平面图214

9.2.4　货位规划214

9.2.5　货位的存货方式215

9.2.6　规划的“六不”改善法216

9.3　货架系统规划217

9.3.1　货架的定义217

9.3.2　使用货架的优点217

9.3.3　货架的基本功能217

9.3.4　货架的类型217

9.3.5　仓库的面积218

9.3.6　仓库面积计算218

9.3.7　仓库货架规划守则219

10　绩效员221

10.1　仓储绩效管理222

10.1.1　仓储管理的工作目标222

10.1.2　仓储绩效考核指标的管理222

10.1.3　仓储考核指标222

10.1.4　减少物流环节223

10.2　仓储组织结构225

10.2.1 编写作业指导书和应急计划225

10.2.2　人事管理225

10.3　仓储成本管理227

10.3.1　库存成本227

10.3.2　库存持有成本227

10.3.3　仓储经济核算制度228

10.3.4　配送中心物流成本管理228

11　仓储经理229

11.1　库存管理概论230

11.1.1　库存的相关概念230

11.1.2　库存的作用230

11.1.3　库存的分类231

11.1.4　仓库的分类232

11.1.5　联合库存管理232

11.1.6 多极库存的优化和控制233

11.1.7　库存管理问题234

11.1.8　解决库存管理问题的方法235

11.2　仓储管理概论235

11.2.1　仓储的概念235

11.2.2　仓储管理定义236

11.2.3　仓储管理模式238

11.2.4　仓储业的发展方向239

11.2.5　仓储整合化管理239

11.2.6　各行业的仓储管理240

11.2.7 日常性的仓储管理作业的六大课题240

11.3　仓储服务241

11.3.1　仓储服务的重要性及改进方法241

11.3.2　优质的客户服务是仓储服务增值的重要保证242

11.3.3　标准仓单创造增值服务244

11.4　仓储经理244

11.4.1　仓储经理的工作重点244

11.4.2　管理方法245

11.4.3 管理理念245

11.4.4　现代物流企业管理的特征246

11.4.5　第三方仓储管理247

11.4.6　仓储管理制度改善实务248