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目录3

第1篇 概述3

第1章 管理者与管理工作3

第1节　管理的概念、作用和任务4

第2节　管理者的职责、技能及职业化9

第3节　管理的过程、特性和适用范围16

第4节　管理工作所面对的环境20

本章小结24

重点概念25

思考题25

案例分析26

第2章　管理决策34

第1节　决策的含义与过程36

第2节　决策的要素与类型41

第3节　个体决策的基本方法45

第4节　群体决策的基本方法53

本章小结57

重点概念58

思考题59

案例分析60

第2篇　管理的基本职能65

第3章　计划65

第1节　计划工作的实质和意义66

第2节　计划工作的类型68

第3节　计划工作的程序74

第4节 目标的分析与制定78

第5节　计划方案的制定81

第6节　制定计划的几种技术方法88

本章小结90

重点概念91

思考题92

案例分析93

第4章　组织99

第1节　组织工作的基本内容和过程100

第2节　职务设计与人员配备104

第3节　部门划分与整合108

第4节　组织中的职权关系115

第5节　几种常见的组织结构形式119

第6节　组织运作中的主要问题129

第7节　组织变革133

本章小结138

重点概念140

思考题141

案例分析141

第5章　领导149

第1节　领导的本质与内容150

第2节　领导的权力基础152

第3节　领导效能的决定因素及有关的领导理论153

第4节　人性假设与激励162

第5节　信息沟通170

第6节　组织气氛与组织文化176

本章小结181

重点概念183

思考题184

案例分析185

第6章　控制194

第1节　控制的含义与作用195

第2节　管理控制的过程与要素201

第3节　管理控制的类型与方法206

第4节　管理控制的基本原则215

本章小结219

重点概念220

思考题222

案例分析223

第3篇　综合与应用231

第7章 管理思想的演变231

第1节　古典管理思想232

第2节　行为管理思想236

第3节　定量管理思想239

第4节　系统和权变管理思想240

本章小结242

重点概念243

思考题243

案例分析244

第8章 事务型管理与变革型管理246

第1节　管理者的作用247

第2节　管理者的两类使命255

本章小结262

重点概念262

思考题263

案例分析263

第9章 人力资源管理过程266

第1节　人力资源管理的任务与过程267

第2节　人力资源计划的制定269

第3节　人力资源管理工作的组织273

第4节　员工行为的引导与控制275

本章小结281

重点概念282

思考题283

案例分析283

第10章　销售工作管理过程287

第1节　销售工作中的计划288

第2节　销售工作中的组织291

第3节　销售工作中的领导293

第4节　销售工作中的控制295

本章小结299

思考题300

案例分析300

重点概念300

第11章 理财工作管理过程304

第1节　理财工作中的计划305

第2节　理财工作中的组织310

第3节　理财工作中的领导313

第4节　理财工作中的管理控制315

本章小结318

重点概念319

思考题319

案例分析320

第12章　自我测试321

选择题321

案例题343

练习题参考答案365

主要参考书目371