商贸 物流企业推行2000版ISO 9001标准实用案例2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 商贸、物流企业实施ISO 9001标准的重点分析1

一、商场（店）实施ISO 9001标准的重点1

（一）商场（店）的服务质量与质量管理体系的特点1

（二）商场服务的质量管理体系4

（三）商场质量管理体系要素的重点分析5

二、物流运输服务质量管理体系的实施概要9

（一）运输服务的质量管理体系实施案例介绍9

（二）提供装卸运输服务的港埠企业质量管理体系的理解重点13

三、运输服务的具体作业文件案例17

案例1 航空服务业物资采购控制程序17

案例2 飞机维修厂维修记录的控制18

第二章 质量手册案例23

质量手册案例123

质量手册案例237

质量手册案例351

第三章 程序文件案例67

案例1 质量策划控制程序67

案例2 合同评审程序68

案例3 顾客沟通程序70

案例4 客户提供产品控制程序72

案例5 包装、防护、储运及交付程序73

案例6 采购控制程序74

案例7 纠正和预防措施控制程序76

案例8 内部沟通程序78

案例9 内部质量审核程序80

案例10 文件和资料控制程序82

案例11 质量改进管理程序84

案例12 顾客满意度管理程序85

案例13 培训控制程序87

案例14 产品及服务质量控制程序88

案例15 产品标识及追溯程序90

案例16 不合格品处理程序91

案例17 管理评审程序92

案例18 出口贸易过程控制程序94

案例19 记录控制程序97

案例20 货运公司服务测量和监控程序99

案例21 货运公司客户满意度控制程序101

案例22 运输服务过程控制程序102

案例23 零售商店的采购控制程序106

案例24 贸易公司商品验证控制程序108

案例25 贸易公司设备管理程序110

案例26 贸易公司营销过程控制程序111

第四章 作业规范文件案例114

案例1 零售商店商品退换作业指导书114

案例2 贸易公司订单评审规定116

案例3 商品零售服务质量控制规范117

案例4 民航运输服务质量标准和检查评分办法120

案例5 供应商评估作业办法121

案例6 进口贸易工作制度123

案例7 出口贸易工作制度125

案例8 电脑设备维护制度128

案例9 计算机信息安全保密管理规定130

案例10 财务审计控制程序131

案例11 客户资信评估办法132

案例12 样品保存制度133

案例13 产品验货交付制度135

案例14 提供担保运作规定136

案例15 成本管理制度137

案例16 合同管理规定138

案例17 备货作业规定139

案例18 服务礼仪规定140