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第1篇 有效交流的关键3

第1章 倾听3

1.1倾听在交流中的重要作用4

1.1.1更加准确、全面地了解对方5

1.1.2给人留下良好印象，改善双方关系6

1.1.3获得相关信息，取得意外收效7

1.2倾听过程中的回应艺术11

1.2.1通过提问回应的艺术11

1.2.2通过沉默回应的艺术14

1.3倾听中获取信息的艺术18

1.3.1充分获取信息的技巧19

1.3.2倾听中获取言外之意的方法21

第2章 身体语言交流25

2.1表情语言交流26

2.1.1眼神27

2.1.2微笑29

2.2肢体语言交流32

2.2.1手部的动作语言33

2.2.2头部的动作语言36

2.2.3腿脚部的动作语言36

2.2.4姿态语言37

2.3身体语言的禁忌39

2.3.1表情语言的禁忌39

2.3.2握手的禁忌41

2.3.3跨文化交流中握手的禁忌42

2.3.4交流中肢体语言的禁忌43

第3章 障碍与冲突49

3.1人际交流障碍49

3.1.1心理障碍50

3.1.2语言障碍55

3.1.3文化障碍57

3.1.4角色障碍60

3.1.5环境障碍62

3.2人际冲突66

3.2.1冲突的原因和激化67

3.2.2化解冲突的技巧68

3.2.3对待对立观点的方法69

3.2.4人际冲突的处理策略70

第2篇 不同方式的交流79

第4章 口头交流79

4.1面谈交流80

4.1.1做好面谈前的准备80

4.1.2实现面谈最佳效果的原则81

4.1.3面谈的艺术82

4.1.4面谈中的错误做法84

4.2面试交流87

4.2.1面试的基本原则88

4.2.2回答问题的技巧89

4.2.3提出问题的技巧91

4.2.4面试中的忌语92

4.3演讲交流95

4.3.1演讲的准备95

4.3.2演讲的开篇技巧96

4.3.3演讲的语言技巧99

4.3.4演讲的结尾技巧101

4.4电话交流105

4.4.1电话交流的常规艺术106

4.4.2接听电话的艺术107

4.4.3拨打电话的艺术108

第5章 书面交流111

5.1书面交流的原则112

5.2书面写作114

5.2.1书面写作的策略114

5.2.2提高写作效率116

5.3消极信息书面交流119

5.3.1委婉开头120

5.3.2说明原因120

5.3.3进入传递过程120

5.3.4积极结尾121

第6章 网络交流124

6.1电子邮件交流125

6.1.1电子邮件宜“三短”125

6.1.2电子邮件宜“两长”127

6.2网络聊天交流129

6.2.1网络聊天的原则130

6.2.2要学会尊重他人130

6.2.3要学会交流艺术131

6.2.4要遵守公司规定132

第3篇 不同对象的交流139

第7章 职场交流139

7.1与上司交流139

7.1.1工作中的交流环节140

7.1.2请示汇报的基本态度141

7.1.3与副职上司交流的艺术141

7.1.4与各种类型的上司交流的艺术142

7.1.5避免与上司的矛盾冲突143

7.2与下属交流146

7.2.1正确下达命令147

7.2.2确保下属接受命令148

7.2.3赞扬下属的艺术149

7.2.4批评下属的艺术150

7.3与同事交流153

7.3.1把同事当成朋友154

7.3.2注意语言表达155

7.3.3善待分歧和矛盾155

7.3.4与同事交流的忌讳156

7.3.5学会与各种类型的同事打交道157

7.3.6新员工与老同事的交流158

7.4与客户交流160

7.4.1接近客户的技巧161

7.4.2与初次见面的客户交流162

第8章 日常生活交流167

8.1与长辈交流167

8.1.1与父母交流168

8.1.2与老年人交流170

8.1.3与老年人交流的忌讳172

8.2与同学交流173

8.2.1与同学交流的艺术174

8.2.2同学聚会的交流175

8.3与老师交流178

8.3.1与老师交流的原则180

8.3.2与老师交流的艺术180

8.3.3如何给老师提意见181

8.3.4与不同类型的老师交流182

8.4与陌生人交流184

参考文献189