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第一章21世纪的营销新思维1

1.1全球经济中的营销环境新趋势1

1.2消费者的需求变化4

1.3创新——适应新全球经济时代的营销模式7

第二章 整合营销传播11

2.1整合营销传播产生的时代背景11

2.2整合营销传播概述13

2.3实施整合营销传播的优势与障碍16

2.4整合营销传播与数据库营销18

2.5整合营销传播在中国市场的运用22

第三章 直复营销26

3.1直复营销概述26

3.2直复营销发展的背景30

3.3直复营销与数据库营销36

第四章 关系营销40

4.1关系营销产生的背景40

4.2交易营销与关系营销41

4.3建立互动的企业与客户关系43

4.4建立良好的企业外部关系47

4.5关系营销与数据库营销49

第五章 网络营销54

5.1网络营销带来的影响与挑战54

5.2网络营销的优势56

5.3网络营销与管理信息系统59

5.4网络营销策略：一对一服务63

5.5零售企业迎接网络时代的挑战65

第六章 服务营销70

6.1服务营销概述71

6.2服务戏剧理论73

6.3服务过程的互动形式80

6.4服务营销策略83

6.5服务质量管理与数据库营销86

6.6服务思维全球化87

第七章 体验营销89

7.1体验经济的产生89

7.2体验营销93

7.3体验营销的类型98

7.4体验营销策略在市场的运用125

第八章 休闲业营销133

8.1我国休闲产业发展概述134

8.2休闲产品开发策略138

8.3休闲消费需求特点及其需求管理154

第九章 影视娱乐业营销160

9.1娱乐业发展概况及其特点160

9.2影视娱乐业营销162

第十章 房地产营销173

10.1中国房地产市场发展概况173

10.2产品市场定位177

10.3以人为本的产品开发理念180

10.4房地产营销发展的三个阶段184

10.5市场营销策略188

第十一章 保险营销195

11.1中国保险业发展状况195

11.2保险营销管理196

11.3专业化的人寿保险销售202

第十二章 全球化营销227

12.1全球化与全球营销227

12.2全球营销中的跨文化沟通问题233

参考文献243

后记246