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第1章 物流营销概论1

【学习目标】1

【导入案例】1

1.1市场营销及其观念演变2

1.1.1市场营销的含义2

1.1.2市场营销观念的演变3

1.2物流营销5

1.2.1物流企业6

1.2.2物流营销7

1.2.3物流营销活动的主要内容9

1.2.4物流营销的特点11

1.3现代物流营销观念12

1.3.1物流观念的演变12

1.3.2现代物流市场营销观念13

本章小结16

思考与练习17

技能实训18

第2章 物流市场分析20

【学习目标】20

【导入案例】20

2.1物流企业营销环境分析20

2.1.1物流企业营销环境概念20

2.1.2物流企业的宏观环境21

2.1.3物流企业的微观环境25

2.1.4物流营销环境分析与物流企业对策28

2.2物流企业顾客分析30

2.2.1顾客满意是物流市场营销的实质30

2.2.2物流企业的顾客分析32

2.3物流企业竞争者分析34

2.3.1识别竞争者35

2.3.2判断竞争者的目标和战略36

2.3.3判断竞争者37

2.3.4制定竞争策略38

本章小结42

思考与练习42

技能实训43

第3章 物流企业营销信息管理45

【学习目标】45

【导入案例】45

3.1物流企业营销信息系统45

3.1.1信息及其功能45

3.1.2物流营销信息的含义、特点及分类46

3.1.3物流市场营销信息系统47

3.2物流企业的营销调研49

3.2.1物流企业营销调研的含义49

3.2.2物流企业营销调研的要求49

3.2.3物流企业营销调研的类型50

3.2.4物流企业营销调研的步骤50

3.2.5物流市场调查问卷的设计52

3.2.6物流企业市场信息调研的方法56

3.3物流企业的市场营销预测58

3.3.1物流企业市场预测的含义58

3.3.2物流企业市场预测的程序58

3.3.3物流企业市场预测的内容59

3.3.4物流企业市场预测的方法61

3.4物流企业市场调查报告的撰写63

3.4.1物流企业市场调查报告原则63

3.4.2物流企业市场调查报告的要求63

3.4.3物流企业市场调查报告的格式64

3.4.4物流企业市场调查报告的内容65

3.4.5物流企业市场调查报告的撰写步骤65

3.4.6撰写物流企业市场调查报告应注意的问题65

本章小结68

思考与练习68

技能实训69

第4章 物流市场细分与目标市场71

【学习目标】71

【导入案例】71

4.1物流企业的市场细分72

4.1.1物流市场细分的概念73

4.1.2物流市场细分的作用和有效市场细分的特征73

4.1.3物流市场细分的标准74

4.1.4物流企业市场细分的依据76

4.1.5物流企业市场细分的方法和步骤79

4.2物流企业目标市场的选择80

4.2.1物流企业目标市场的涵义及有效的目标市场应具备的条件80

4.2.2物流企业目标市场的营销策略82

4.2.3物流企业目标市场策略选择的影响因素84

4.3物流企业的市场定位84

4.3.1物流市场定位的涵义85

4.3.2物流企业市场定位的原则85

4.3.3物流企业市场定位的步骤86

4.3.4物流服务市场定位方法87

4.3.5物流企业市场定位的策略88

本章小结91

思考与练习91

技能实训92

第5章 物流产品策略94

【学习目标】94

【导入案例】94

5.1物流企业产品与产品组合94

5.1.1物流企业产品概念94

5.1.2物流企业产品组合策略96

5.2物流企业产品生命周期策略98

5.2.1产品生命周期98

5.2.2物流产品生命周期99

5.3物流企业新产品开发99

5.3.1物流企业新产品的概念99

5.3.2物流企业新产品开发步骤100

5.3.3物流企业新产品开发策略100

5.4物流企业包装策略100

5.4.1物流产品包装的概念、功能、种类100

5.4.2物流产品包装策略102

本章小结102

思考与练习103

技能实训104

第6章 物流企业定价策略105

【学习目标】105

【导入案例】105

6.1物流企业的定价105

6.1.1影响物流企业定价的因素105

6.1.2物流企业的定价程序106

6.1.3物流产品定价目标106

6.2物流产品基本定价方法106

6.2.1成本导向定价法106

6.2.2需求导向定价法108

6.2.3竞争导向定价法109

6.3物流产品定价策略110

6.3.1新产品定价策略111

6.3.2地区定价策略111

6.3.3折扣、折让定价策略112

6.3.4心理定价策略113

6.3.5差别定价策略113

本章小结114

思考与练习114

技能实训114

第7章 物流企业渠道策略116

【学习目标】116

【导入案例】116

7.1物流企业分销渠道概述117

7.1.1物流企业分销渠道的含义、作用和流程117

7.1.2物流企业分销渠道的类型117

7.1.3物流企业分销渠道系统118

7.1.4中间商的含义和类型119

7.2物流企业分销渠道的评价124

7.2.1物流企业分销渠道设置的评价标准124

7.2.2物流企业分销渠道管理的评价124

7.2.3企业分销渠道服务分配的质量评价125

7.2.4分销渠道的效益评价126

7.3物流企业分销渠道的选择与管理127

7.3.1影响物流企业分销渠道选择的因素128

7.3.2渠道设计的程序130

7.3.3物流企业分销渠道管理130

7.4物流企业分销渠道的完善和发展132

7.4.1分销渠道调整的原因和步骤132

7.4.2分销渠道调整的策略133

本章小结136

思考与练习137

技能实训141

第8章 物流企业促销策略142

【学习目标】142

【导入案例】142

8.1物流企业促销与促销目标142

8.1.1促销的含义与方式143

8.1.2促销组合策略143

8.2促销组合的选择和促销预算145

8.2.1促销组合的选择145

8.2.2促销预算148

8.3物流企业促销策略148

8.3.1人员推销策略148

8.3.2广告150

8.3.3公共关系153

8.3.4营业推广157

8.4物流服务的有形展示159

8.4.1概念159

8.4.2物流服务有形展示的类型160

8.4.3有形展示效果的形式161

8.4.4有形展示的具体作用162

本章小结163

思考与练习163

技能实训164

第9章 物流服务营销166

【学习目标】166

【导入案例】166

9.1物流服务营销概述167

9.1.1服务的概念、特征与种类167

9.1.2服务与市场营销组合策略171

9.1.3物流服务产品特征172

9.2物流服务营销组合173

9.2.1 7 P服务营销组合因素173

9.2.2服务利润链174

9.2.3物流客户团队服务和物流服务团队177

9.3顾客满意（CS）178

9.3.1物流企业顾客满意（CS）战略的内容178

9.3.2物流企业顾客满意的应用179

9.4物流客户关系管理181

9.4.1物流客户关系的概念、特征与作用181

9.4.2物流客户关系管理内容183

本章小结187

思考与练习188

技能实训189

第10章 综合实训191

【学习目标】191

10.1案例分析191

10.2实践训练196

参考文献203