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第一部分 基本篇1

UNIT 1 Making a Call 打电话1

UNIT 2 Receiving a Call 接电话3

UNIT 3 Spell One's Name 姓名拼写7

UNIT 4 Transferring a Phone Call 转接10

UNIT 5 Holding the Line 稍等16

UNIT 6 Busy Line 占线21

UNIT 7 Unable to Answer the Phone 无法接电话25

UNIT 8 Leaving a Message 留言28

UNIT 9 Wrong Number 打错电话38

UNIT 10 Bad Connections 电话故障44

UNIT 11 International Call 国际长途49

UNIT 12 Collect Call 对方付费电话56

第二部分 生活篇63

UNIT 1 Making a Flight Reservation 预订机票63

UNIT 2 Confirming Reservations 确认预订70

UNIT 3 Ordering a Taxi 预订出租车75

UNIT 4 Shopping on the Phone 电话购物80

UNIT 5 Making an Appointment with a Doctor 与医生约诊86

UNIT 6 Room Reservations 预订房间92

UNIT 7 Reserving Dinner 订餐97

UNIT 8 Room Service 客房服务105

UNIT 9 Calling for Someone 找人109

UNIT 10 Complaints 投诉111

UNIT 11 Bank Telephone 银行电话115

第三部分 商务篇120

UNIT 1 Making an Order 电话订货120

UNIT 2 Bargains 讨价还价126

UNIT 3 Contating Customers 联系客户132

UNIT 4 Complaints 申诉抱怨137

UNIT 5 Promote Sales 电话推销144

UNIT 6 After-sale Service 售后服务152

第四部分 工作篇158

UNIT 1 Appointment 预约158

UNIT 2 Asking about How to Get 询问如何到达162

UNIT 3 Reception 接待165

UNIT 4 Arranging Meeting 安排会议169

UNIT 5 Asking for Leave 请假174

UNIT 6 Else 其他178

第五部分 礼仪篇181

UNIT 1 Making Inquiries 询问181

UNIT 2 Expressing Thanks 致谢186

UNIT 3 Calling to Apologize 致歉190

UNIT 4 Invitations 邀请196

UNIT 5 Congratulations 祝贺201

UNIT 6 Telephone Manners 电话礼仪205

第六部分 特殊状况篇212

UNIT 1 Reporting a Crime 报案电话212

UNIT 2 Calling an Ambulance 急救电话220

UNIT 3 Asking for Help 求助224

UNIT 4 Fire Emergency 火警电话230

UNIT 5 Reporting Reparation 报修233

第七部分 电信服务篇237

UNIT 1 Directory Assistance 查号台／查号服务237

UNIT 2 Information Services 信息服务241

第八部分 电话设备篇248

UNIT 1 Buying a Cellular Phone 购买手机248

UNIT 2 Using a Cellular Phone 使用手机252

UNIT 3 Personal Handset System 小灵通256

UNIT 4 The Fixed Phone 固定电话260

UNIT 5 Public Phone 公用电话265

UNIT 6 The Internet Phone 网络电话267