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目录1

丛书序1

前言1

第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务基本概念1

1.2　电子商务的层次和实现阶段2

1.3　电子商务的模式5

1.4　电子商务解决方案的核心问题9

1.5 电子商务发展现状和趋势13

1.5.1　中国电子商务发展情况13

1.5.2　电子商务的发展趋势21

2.1 电子采购25

第2章　电子商务应用25

2.2　无纸贸易——EDI贸易29

2.2.1　概述29

2.2.2　EDI应用的前提30

2.2.3　EDI的基本流程31

2.2.4　EDI的接入方式34

2.3　网上证券37

2.3.1 概述37

2.3.2 网上交易与柜台委托、电话委托等交易方式相比的优势40

2.3.3　亚洲证券网42

2.4　ERP与电子商务49

2.4.1　概述49

2.4.2　基本功能与扩展模块51

2.4.3 电子商务环境下ERP的发展52

2.5.1　传统保险营销及其效应分析57

2.5　保险的传统营销与网络营销57

2.5.2　保险网络营销及其效应分析59

2.5.3 网络营销和传统营销的整合60

第3章 电子商务网站建设63

3.1 网站概述63

3.2　网站建设软硬件系统70

3.2.1　Web服务器70

3.2.2 应用服务器与J2EE架构75

3.2.3 开发工具88

3.2.4　其他系统96

3.2.5　链路与空间105

3.3　网站建设步骤112

3.3.1　谈判阶段112

3.3.2　规划阶段120

3.3.3　实施阶段126

3.3.4　验收阶段148

第4章　网站运营151

4.1　网站运营概述151

4.2　电子商务师152

4.3　网站价值评估与增值156

4.4　网站维护159

4.4.1 内容经营：网站维护之本159

4.4.2　系统维护：网站维护的经常性工作163

4.4.3　升级完善：网站生命的动力165

4.5　网上宣传166

4.5.1　诚信无价166

4.5.2　电子邮件宣传167

4.5.3　注册搜索引擎170

4.5.4　建立友情链接172

4.5.6　虚拟社区推广173

4.5.5　网络广告173

4.5.7　传统宣传174

第5章 电子商务之网上购物175

5.1　网上购物概述175

5.1.1　消费者价值观176

5.1.2 日益激烈的商业竞争178

5.2　网上购物行为分析179

5.2.1 网上消费者行为分析179

5.2.2　影响网上购物的关键因素181

5.2.3　女性、年轻人和学生183

5.3　网上销售商品的主要类型194

5.4　网上购物的交易流程实例195

5.4.1 网上商城购物前的准备195

5.4.2　实战网上购物199

5.5　网上商店系统224

5.5.1　租赁模式225

5.5.2 自建模式227

5.6　国内网上购物发展现状231

第6章　电子商务之电子支付237

6.1 电子支付概述237

6.1.1 电子支付的概念与发展阶段237

6.1.2　电子货币238

6.1.3　金卡工程240

6.1.4　电子支付新军：在线支付242

6.2　安全电子支付基本要素243

6.2.1　网络平台243

6.2.2　安全电子交易软件平台245

6.2.3　中国金融认证中心与PKI公钥基础设施253

6.3　网上银行详解266

6.3.1　招商银行企业网上银行268

6.3.2　招商银行个人银行专业版284

6.3.3 中国工商银行网上银行系统291

6.4　在线购物支付305

6.4.1 “一网通”与在线购物支付305

6.4.2　工商银行网上购物支付简介311

6.4.3　电子钱包316

6.5　展望317

第7章 电子商务物流配送319

7.1 电子商务物流体系概述319

7.1.1　什么是物流319

7.1.2　成也物流，败也物流321

7.1.3　电子商务与零库存322

7.2.1　什么是供应链及供应链的管理323

7.2　供应链的管理323

7.2.2　供应链管理的基本内容与管理软件327

7.2.3　案例：戴尔的供应链管理330

7.3 电子商务下的物流配送332

7.4　第三方物流337

7.4.1 电子商务中的物流模式337

7.4.2　第三方物流338

7.5　我国电子商务物流的发展342

第8章 电子商务与CRM344

8.1　什么是CRM345

8.1.1　客户关系管理的内容346

8.1.2　客户关系管理带来的优势349

8.1.3　实施CRM的技术要求349

8.1.4　如何实施客户关系管理350

8.2　CRM对电子商务的影响351