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第1章 基本事实1

1.1事实11

1.2事实21

1.3事实33

1.4事实43

1.5事实54

1.6事实65

1.7事实75

1.8事实86

1.9事实96

1.10事实107

1.11事实117

1.12需求究竟是什么8

1.12.1功能需求8

1.12.2非功能需求8

1.12.3限制条件8

1.13 Volere需求过程9

第2章 需求过程12

2.1需求过程的上下文12

2.2案例分析13

2.3项目启动13

2.4网罗需求15

2.5快而不完美的建模17

2.6场景17

2.7编写需求18

2.8质量关19

2.9复用需求20

2.10复查需求20

2.11迭代和增量过程21

2.12需求反思22

2.13需求演进22

2.14模板24

2.15白雪卡25

2.16定制需求过程26

2.17正式性指南28

2.18本书后续内容28

第3章 确定业务问题的范围29

3.1项目启动29

3.2正式性指南31

3.3设定范围32

3.4 IceBreaker项目34

3.5范围、利益相关者和目标36

3.6利益相关者37

3.6.1出资人38

3.6.2顾客39

3.6.3用户：理解他们40

3.7其他利益相关者42

3.7.1顾问42

3.7.2管理者43

3.7.3主题事务专家43

3.7.4核心团队43

3.7.5检查人员43

3.7.6营销团队43

3.7.7法律专家43

3.7.8消极的利益相关者44

3.7.9业界标准制定者44

3.7.10公众意见44

3.7.11政府44

3.7.12特殊利益团体44

3.7.13技术专家44

3.7.14文化利益44

3.7.15 相邻系统45

3.8发现利益相关者45

3.9目标：想达到什么目的45

3.9.1目标46

3.9.2好处46

3.9.3度量标准46

3.10需求限制条件49

3.10.1解决方案限制条件49

3.10.2项目限制条件49

3.11命名惯例与定义50

3.12估算产品的成本50

3.13风险52

3.14继续还是终止52

3.15项目启动会议54

3.16小结54

第4章 业务用例55

4.1理解工作55

4.2正式性指南57

4.3用例及其范围57

4.4工作的范围58

4.5业务事件60

4.6业务事件和业务用例是好想法的原因62

4.6.1“系统”不可假定63

4.6.2退后一步64

4.7发现业务事件65

4.8业务用例66

4.9业务用例和产品用例68

4.10小结70

第5章 工作调研72

5.1网罗业务72

5.2正式性指南73

5.3网罗知识74

5.4业务分析师75

5.5网罗与业务用例76

5.6 Brown Cow模型76

5.7当前做事的方式（当前如何）78

5.8做学徒81

5.9业务用例研讨会82

5.9.1成果84

5.9.2场景84

5.9.3业务规则85

5.10利益相关者访谈85

5.10.1正确提问86

5.10.2聆听答案88

5.11寻找可复用的需求88

5.12快而不完美的过程建模89

5.13原型和草图91

5.13.1低保真原型93

5.13.2高保真原型96

5.14思维导图97

5.15 谋杀卷宗100

5.16录像和照相101

5.17 wiki、博客和论坛102

5.18文档考古学103

5.19家庭治疗105

5.20选择最佳网罗技巧105

5.21小结107

第6章 场景108

6.1正式性指南108

6.2场景108

6.3业务的本质112

6.4场景图示114

6.5可选情况116

6.6异常情况117

6.7假设场景118

6.8误用场景和负面场景118

6.9场景模板120

6.10小结121

第7章 理解真正的问题123

7.1正式性指南123

7.2 Brown Cow模型：在横线之上思考124

7.2.1本质125

7.2.2抽象127

7.2.3去除泳道128

7.3解决正确的问题129

7.4进入未来130

7.5如何创新132

7.6系统思考134

7.7价值137

7.8假想用户138

7.9挑战限制条件140

7.10创新研讨会142

7.11头脑风暴143

7.12回到未来145

第8章 开始解决方案147

8.1迭代式开发147

8.2本质业务148

8.3确定产品的范围148

8.4考虑用户150

8.5设计用户体验151

8.6创新151

8.6.1方便152

8.6.2联系152

8.6.3信息153

8.6.4感觉153

8.7接口草图154

8.8业务事件的真正起源155

8.9相邻系统和外部技术156

8.9.1主动的相邻系统156

8.9.2自治的相邻系统157

8.9.3合作的相邻系统158

8.10成本、收益和风险159

8.11用文档记录设计决定160

8.12产品用例场景161

8.13小结163

第9章 今日业务分析策略165

9.1平衡知识、活动和人165

9.2常见项目需求轮廓166

9.3每次突破前需要多少知识166

9.4外部轮廓167

9.4.1概念到范围确定168

9.4.2范围确定到工作调研168

9.4.3工作调研到产品确定168

9.4.4工作调研到原子需求定义169

9.4.5工作调研到构建169

9.4.6产品确定到原子需求定义169

9.4.7产品确定到构建169

9.4.8原子需求定义到构建170

9.5迭代轮廓170

9.5.1概念到范围确定170

9.5.2范围确定到工作调研170

9.5.3工作调研到产品确定171

9.5.4工作调研到需求定义171

9.5.5产品确定到需求定义171

9.5.6需求定义到构建172

9.6顺序轮廓172

9.6.1概念到范围确定172

9.6.2范围确定到工作调研173

9.6.3工作调研到产品确定173

9.6.4产品确定到需求定义173

9.6.5需求定义到构建173

9.7你自己的策略174

9.8提升需求技能174

9.8.1不再是速记员175

9.8.2限制写下的需求数量175

9.8.3复用需求176

9.8.4创新与业务分析师176

9.8.5寻找业务规则177

9.8.6业务分析师作为思想代理177

9.8.7系统思考与业务分析师178

9.8.8业务分析师与可视化179

9.9小结180

第10章 功能需求182

10.1正式性指南182

10.2功能需求182

10.3发现功能需求183

10.4细节程度或粒度185

10.5描述和理由186

10.6数据，你的秘密武器187

10.6.1数据模型187

10.6.2数据字典188

10.7异常和可选方式189

10.8有条件的需求189

10.9避免二义性190

10.10技术需求192

10.11需求分组192

10.12功能需求的替代方式193

10.12.1场景194

10.12.2用户故事194

10.12.3业务过程模型194

10.13对COTS的需求196

10.14小结197

第11章 非功能需求198

11.1非功能需求简介198

11.2正式性指南199

11.3功能需求与非功能需求199

11.4用例与非功能需求200

11.5非功能需求类型201

11.6观感需求：类型10202

11.7易用性和人性化需求：类型11204

11.8执行需求：类型12207

11.9操作和环境需求：类型13208

11.10可维护性和支持需求：类型14209

11.11安全需求：类型15210

11.11.1可得性210

11.11.2私密性211

11.11.3完整性211

11.11.4审计212

11.11.5……没有其他212

11.12文化需求：类型16213

11.13法律需求：类型17215

11.13.1萨班-奥克斯利法案215

11.13.2其他法律要求216

11.13.3标准216

11.14发现非功能需求217

11.14.1用博客记录需求217

11.14.2用例217

11.14.3模板218

11.14.4原型和非功能需求218

11.14.5客户219

11.15 不要编写解决方案220

11.16小结221

第12章 验收标准和理由222

12.1正式性指南222

12.2验收需要标准的原因223

12.3理由的理由225

12.4导出验收标准226

12.5测量的尺度227

12.6非功能需求的验收标准227

12.6.1产品失败229

12.6.2主观测试229

12.6.3标准230

12.6.4观感需求230

12.6.5易用性和人性化需求231

12.6.6性能需求232

12.6.7操作需求232

12.6.8可维护性需求233

12.6.9安全需求233

12.6.10文化需求233

12.6.11法律需求234

12.7功能需求的验收标准234

12.8验收标准的形式235

12.8.1定义数据235

12.8.2图式验收标准236

12.8.3决策表236

12.8.4图236

12.9用例和验收标准237

12.10项目目标的验收标准238

12.11解决方案限制条件的验收标准238

12.12小结238

第13章 质量关241

13.1正式性指南241

13.2需求质量241

13.3使用质量关242

13.4超出范围243

13.5测试完整性246

13.5.1是否存在遗漏的属性247

13.5.2是否对利益相关者有意义247

13.6测试验收标准248

13.7一致使用术语248

13.8限制条件下是否可行249

13.9需求还是解决方案250

13.10需求价值251

13.11镀金需求251

13.12需求蔓延252

13.13实现质量关253

13.14小结255

第14章 需求与迭代开发256

14.1迭代开发的要求256

14.2迭代的需求过程257

14.2.1工作257

14.2.2分析业务要求257

14.2.3编写用户故事258

14.2.4开发产品259

14.3业务价值分析与优先级260

14.4如何编写好的用户故事261

14.4.1问题261

14.4.2用户故事形式化263

14.4.3充实故事263

14.5迭代需求的角色264

14.5.1业务知识264

14.5.2分析和沟通知识265

14.5.3技术知识265

14.6小结265

第15章 复用需求266

15.1什么是复用需求266

15.2可复用需求的来源269

15.3需求模式270

15.4业务事件模式272

15.4.1事件响应的上下文273

15.4.2事件响应的处理273

15.4.3事件响应的数据274

15.5通过抽象形成模式274

15.5.1特定领域的模式275

15.5.2跨领域的模式276

15.6领域分析278

15.7小结278

第16章 沟通需求279

16.1正式性指南279

16.2将潜在需求变成书面需求280

16.3知识与规格说明书281

16.4 Volere需求规格说明书模板282

16.4.1模板目录283

16.4.2模板部分284

16.5发现原子需求284

16.6原子需求的属性286

16.6.1需求编号286

16.6.2需求类型286

16.6.3事件/用例编号286

16.6.4描述287

16.6.5理由287

16.6.6来源287

16.6.7验收标准287

16.6.8顾客满意度和不满意度287

16.6.9 优先级288

16.6.10冲突289

16.6.11支持材料289

16.6.12历史289

16.7汇编需求规格说明289

16.8自动化的需求工具290

16.9功能需求291

16.10非功能需求292

16.11项目问题293

16.12小结293

第17章 需求完整性295

17.1正式性指南295

17.2复查规格说明295

17.3审查296

17.4发现遗漏的需求297

17.5已发现所有业务用例吗297

17.6排列需求优先级303

17.6.1影响优先级的因素304

17.6.2何时确定优先级304

17.6.3需求优先级等级305

17.6.4优先级电子表格306

17.7冲突的需求307

17.8二义性的规格说明308

17.9风险评估309

17.9.1项目驱动310

17.9.2项目限制条件310

17.9.3功能需求310

17.10度量所需的工作量311

17.11小结311

附录A Volere需求规格说明书模板313

目录313

使用本模板314

Volere需求分析314

需求类型315

测试需求315

需求项框架315

1.项目的目标316

1a.该项目工作的用户业务或背景316

1b.项目的目标317

2.利益相关者318

2a.客户318

2b.顾客318

2c.其他利益相关者319

2d.产品的直接操作用户321

2e.假想用户321

2f.对用户设定的优先级322

2g.用户参与程度322

2h.维护用户和服务技术人员323

3.强制的限制条件323

3a.解决方案的限制条件323

3b.当前系统的实现环境324

3c.伙伴应用或协作应用325

3d.立即可用的软件326

3e.预期的工作地点环境326

3f.进度计划限制条件327

3g.该产品的财务预算是多少328

3h.企业限制条件328

4.命名惯例和定义329

5.相关事实和假定330

5a.事实330

5b.业务规则330

5c.假定331

6.工作的范围332

6a.当前的状况332

6b.工作的上下文范围333

6c.工作切分334

6d.确定业务用例336

7.业务数据模型和数据字典336

7a.数据模型336

7b.数据字典337

8.产品的范围339

8a.产品边界339

8b.产品用例清单341

8c.单个产品用例342

9.功能需求与数据需求342

10.观感需求343

10a.外观需求343

10b.风格需求344

11.易用性和人性化需求345

11a.易于使用的需求345

11b.个性化和国际化需求346

11c.学习的容易程度346

11d.可理解性和礼貌需求347

11e.可用性需求348

12.执行需求348

12a.速度和延迟需求348

12b.安全性至关重要的需求349

12c.精度需求350

12d.可靠性和可访问性需求350

12e.健壮性或容错需求351

12f.容量需求351

12g.可伸缩性和可扩展性需求352

12h.寿命需求352

13.操作和环境需求352

13a.预期的物理环境352

13b.与相邻系统接口的需求353

13c.产品化需求354

13d.发布需求354

14.可维护性和支持需求355

14a.可维护性需求355

14b.支持需求355

14c.适应能力需求355

15.安全性需求356

15a.访问控制需求356

15b.完整性需求357

15c.隐私需求357

15d.审计需求358

15e.免疫力需求358

16.文化需求358

17.法律需求359

17a.合法需求359

17B.标准需求360

18.开放式问题360

19.立即可用的解决方案361

19a.已经做好的产品361

19B.可复用组件362

19c.可以复制的产品362

20.新问题363

20a.对当前环境的影响363

20B.对已实施的系统的影响363

20c.潜在的用户问题363

20d.预期的实现环境会存在什么限制新产品的因素364

20e.后续问题364

21.任务364

21a.项目计划364

21B.开发阶段计划365

22.迁移到新产品365

22a.迁移到新产品的需求366

22B.为了新系统，哪些数据必须修改或转换366

23.风险367

24.费用368

25.用户文档和培训369

25a.用户文档需求369

25B.培训需求370

26.后续版本需求370

27.关于解决方案的设想371

附录B.利益相关者管理模板372

B.1利益相关者图示372

B.2利益相关者模板373

附录C 功能点计数简介376

C.1度量工作376

C.2功能点计数快速入门378

C.2.1工作上下文范围378

C.2.2工作存储的数据379

C.2.3业务用例380

C.3针对业务用例计算功能点380

C.3.1计算输入型业务用例380

C.3.2计算输出型业务用例381

C.3.3计算时间触发型业务用例383

C.4计算存储的数据384

C.4.1内部的存储数据384

C.4.2外部的存储数据385

C.5针对未知信息进行调整386

C.6功能点计数的下一步387

附录D Volere需求知识模型390

D.1需求知识类和关联的定义390

D.1.1知识类390

D.1.2关联396

D.2标注模板小节编号的知识模型398