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第一章 读懂领导是有效沟通的前提2

1．察言观色2

2．仔细琢磨“话外之音”4

3．注意身体语言8

4．进行思维切换，用同理心领会领导的感受11

5．经常找上司谈心14

第二章 如何说上司更愿听，如何听上司更愿说14

1．真心赞美是沟通的润滑剂18

2．巧妙请教，提升上司对你的好感度21

3．主动和上司“套近乎”23

4．推功揽过25

5．尊重上司是永远不变的法则28

6．别奢望与上司“无话不谈”31

7．注意说话的语气34

第三章 汇报工作的沟通技巧38

1．对领导交代的事要及时汇报38

2．怎样汇报效果更好41

3．如何向领导传达坏消息43

4．工作出现失误时别急着辩解46

5．该说“不”的时候要说“不”48

6．解决问题才是最重要的52

7．表达意见要站在上司的立场上55

8．提出建议点到为止57

第四章 面对不同的领导，沟通技巧也不同57

1．控制型领导的特征及沟通技巧62

2．互动型领导的特征及沟通技巧64

3．巧应其他各类“性格型领导”的方法66

4．跟上领导的脚步，选择合适的交流方式70

第五章 第五章加强沟通，化解与上司之间的矛盾70

1．被上司误会怎么办74

2．被上司冷落怎么办77

3．与上司发生冲突怎么办79

4．如何面对上司的空头许诺82

5．得罪上司怎么办85

第六章 学会向上司表达不同意见90

1．与上司谈加薪要讲究时机和方式90

2．不要和上司“硬碰硬”93

3．如何说服领导改变主意96

4．分歧无法调和时，必须服从99

第七章 如何准确地下达指令104

1．建议式的命令更易被下属接受104

2．征求下属意见后再下指令107

3．顺畅的沟通渠道让指令顺利执行109

4．重视感情激励更好下指令113

第八章 善用鼓励和赞扬激励士气118

1．赞美下属是对其最好的激励118

2．如何赞美最有效121

3．当众赞美需谨慎124

4．善于从细小处赞美你的下属128

5．要时刻留意下属的成绩，并给予赞美130

6．怎样赞美年轻的下属133

第九章 正确批评，下属才能心悦诚服138

1．点到为止，把握好批评的尺度与分寸138

2．批评既要对事，也要“对人”141

3．批评不是简单的“你错了”143

4．有效的“三明治”批评法147

第十章 巧妙处理下属的抱怨152

1．让下属把不满说出来152

2．尽量了解下属的难处155

3．怎样处理下属的抱怨157

4．如何做一个优秀的听众161

5．感情投入能够有效地消除抱怨164

第十一章 有效说服下属的技巧168

1．说服下属的五个技巧168

2．遭遇固执的下属该怎么办171

3．说服打算跳槽的优秀下属留下来174

4．学会拒绝下属的某些要求178

5．努力变反对者为支持者181

第十二章 同级领导之间的沟通艺术186

1．如何赢得同级管理者的理解和配合186

2．竞争不忘合作189

3．有矛盾也不能在工作上打小算盘192

4．明确责任能够有效地消除矛盾195

5．以诚待人，消除对方的抵触情绪198

6．同级之间要做到尊重为先201

第十三章 打破异性上下级沟通的壁垒206

1．如何管理不愿服从指挥的男下属206

2．为什么和女上司沟通这么难208

3．男性中层管理者与女下属沟通要注意什么210

第十四章 中层管理者的谈判沟通技巧214

1．守住公司的底线214

2．避免沟通出现僵局217

3．了解对手的权限220

4．运用“黑脸”“白脸”的谈判技巧223

5．反驳对方的话怎么说225

第十五章 中层管理者高效沟通技能的自我修炼225

1．沟通能力是中层管理者的核心能力230

2．怎样减少管理沟通中的信息失真233

3．无效沟通的表现236

4．有效沟通的规律238

5．“五心”是沟通的前提241

6．如何建立有效的沟通渠道245