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第一部分：知识与知识创新3

第一章 知识与知识管理3

第一节 数据、信息与知识3

第二节 知识管理16

案例一：Sequent计算机公司的知识管理22

案例二：英国石油公司的虚拟团队计划27

第二章 知识的生产33

第一节 知识创造33

第二节 知识获取39

第三节 知识融合44

第四节 知识更新46

第三章 知识的加工49

第一节 知识加工和知识图49

案例一：微软公司的知识图56

第二节 知识建模和加工58

第三节 人工智能在知识加工中的作用61

案例二：孟山托公司的知识管理构建项目63

第四章 知识的转移65

第一节 知识转移的障碍66

第二节 知识转移策略69

第三节 知识转移的工具76

第四节 知识转移的文化78

案例：3M公司的知识转移83

第五章 组织内部的知识创新过程85

第一节 知识创新的四种模式85

第二节 组织内部知识创新的前提条件90

第三节 组织内部知识创新过程模型93

案例：松下电器工业公司的知识创新过程95

第二部分：企业知识创新管理实践105

第六章 企业知识创新战略105

第一节 知识管理的价值取向105

案例一：USAA的顾客满意服务107

案例二：瑞士HOFFMANN-LA ROCHE制药公司的新品开发的改进项目110

案例三：CHEVRON的最佳实践112

第二节 核心能力114

案例四：Chaparral Steel:一个基于知识的企业119

第三节 核心能力与知识创新119

第四节 核心刚性126

案例五：NCR公司134

第七章 知识创新的激励机制137

第一节 企业创新性行为的产生137

案例一：从奶酪的临床药物137

第二节 企业创造力的激发--外部激励与内部激励139

案例二：Idemitsu Kosan的无奖励系统140

第三节 企业创造力的激发--六个原则142

案例三：美洲航空公司的“IdeAAs在行动”计划144

案例四：条形码的发明146

案例五：HP公司喷墨打印机的开发149

案例六：杜邦公司特氟隆(Teflon)的发明151

案例七：Hallmark的创意154

案例八：柯达公司三维图像新产品的开发156

第八章 知识创新的组织设计163

第一节 首席知识官163

第二节 知识项目的管理者170

第三节 知识工作者172

第四节 知识管理的组织构架176

第九章 知识管理技术与工具178

第一节 知识传播的工具和专家系统178

第二节 神经网络和模糊系统184

第三节 知识仓库186

案例一：惠普公司的知识管理192

第四节 知识管理技术的人性化194

案例二：α公司的群体软件应用195

第一节 知识管理项目的种类206

第十章 实践中的知识管理项目206

第二节 成功的知识管理项目特征和促使因素210

第三节 知识管理项目的实施过程217

第十一章 企业知识管理实践的指导原则225

第一节 企业知识管理的相互作用因素225

第二节 知识管理实践的方法和指导原则234

结束语241

参考文献242