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第1章　网络营销概述1

1.1 网络营销的产生与发展1

1.2　网络营销的概念、特点和内容4

1.3　网络营销的支持环境与实施条件6

1.4 网络营销的常用工具10

1.5　网络营销方法14

1.6 网络营销的实施层次14

本章小结16

思考题16

案例 江苏威特集团的网络营销16

第2章 网络商务信息收集、处理与发布19

2.1　网络商务信息概述19

2.2 网络商务信息的收集工具与方法21

2.3　网络商务信息的处理28

2.4　网络商务信息的发布工具与方法32

本章小结36

思考题36

案例 谁来为电子商务信息的真实性负责36

第3章　网络消费者38

3.1　网络市场概述38

3.2　网络消费者48

本章小结54

思考题54

案例 Dell的市场战略54

第4章　E-mail营销56

4.1 E-mail营销的概念与分类56

4.2　解读《互联网电子邮件服务管理办法》59

4.3 E-mail营销技术实务——邮件列表61

4.4 E-mail营销技术实务——邮件群发66

4.5　E-mail营销效果评价70

本章小结71

思考题71

案例 中国特奥会的许可E-mail营销72

第5章　域名策略74

5.1　域名概述75

5.2　域名设计与保护80

5.3　域名的申请与法律保护82

5.4　域名交易87

本章小结89

思考题89

案例 福娃“改名”，卖火“域名”90

第6章 以营销为导向的网站规划与优化91

6.1 目前我国企业网站存在的问题92

6.2 以营销思想为导向的网站规划94

6.3 以营销思想为导向的网站设计97

本章小结103

思考题103

案例 IBM.com（中国）网站评析——界面内容部分103

第7章　网站推广105

7.1　传统媒体推广策略106

7.2　利用搜索引擎推广网站106

7.3　在线推广网站的其他方法117

本章小结120

思考题120

案例 韩国首饰网推广方法120

第8章 网络营销的策略组合123

8.1 网络营销产品策略124

8.2　网络营销定价策略126

8.3　网络营销渠道策略131

8.4　网络营销促销策略135

本章小结139

思考题140

案例 Dell公司的营销策略140

第9章　网络广告142

9.1　网络广告概述142

9.2 网络广告的形式与发布147

9.3　网络广告的策划157

9.4　我国网络广告的现状及发展前景160

本章小结162

思考题162

案例 网络叫板电视台 搜狐世界杯广告超4 000万162

第10章 网络客户关系管理164

10.1　客户关系管理概述164

10.2 电子邮件在客户管理中的应用167

10.3 网站FAQ的设计与管理174

10.4 数据库在网络客户管理中的应用178

本章小结181

思考题181

案例 80年的客户关系管理181

第11章 网络营销策划、实施与评价183

11.1 网络营销策划183

11.2　企业组织的调整187

11.3 网络营销的实施189

11.4 网络营销效果的评价指标192

本章小结194

思考题194

案例 XXX集团网站方案计划书195

第12章 网络营销技能实训198

12.1 网上市场调研实训198

12.2　在线调研问卷制作与发布实训199

12.3 网上市场供求信息的搜索与发布201

12.4　创建简单商业站点实训205

12.5 网站新闻制作与发布实训210

12.6 网络广告制作与发布实训211

12.7　网络商品推广实训211

12.8　网站推广实训212

本章小结222

思考题222

案例 XXX旅游公司网站的综合推广计划222

参考文献224