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第一章 秘书工作与协调公关艺术1

一、秘书工作与协调公关工作的相关性1

二、协调公关艺术在秘书工作中的运用6

三、秘书做好协调公关工作的基本要求17

第二章 秘书工作与组织形象塑造28

一、组织形象的特征和构成要素28

二、组织形象的评价和检测34

三、塑造组织形象的途径和方法39

第三章 秘书协调组织关系的艺术48

一、秘书协调党政机关关系的公关艺术48

二、秘书协调事业单位和群团组织关系的公关艺术50

三、秘书协调公用事业部门关系的公关艺术52

四、秘书协调企业关系的公关艺术54

五、秘书协调金融关系的公关艺术56

六、秘书协调新闻媒介关系的公关艺术57

七、秘书协调社区关系的公关艺术60

八、秘书协调竞争对手关系的公关艺术63

九、秘书协调涉外关系的公关艺术66

十、秘书协调本单位各部门关系的公关艺术69

第四章 秘书协调人际关系的公关艺术73

一、秘书协调领导关系的公关艺术73

二、秘书协调同事关系的公关艺术81

三、秘书协调下属关系的公关艺术85

四、秘书协调纪检、监察关系的公关艺术89

五、秘书协调职工家属关系的公关艺术91

六、秘书协调股东关系的公关艺术95

七、秘书协调社会名流关系的公关艺术99

第五章 秘书接待工作中的公关艺术102

一、秘书接待工作运用公关艺术的意义和要求102

二、接待工作的程序和艺术105

三、涉外接待的公关艺术124

第六章 秘书组织公关专题活动的艺术129

一、公关专题活动的策划129

二、公关专题活动的组织艺术140

第七章 公关应用文书的写作艺术172

一、公关信函写作艺术173

二、公关宣传文书写作艺术185

三、公关广告写作艺术210

四、公关报告写作艺术222

五、公关策划书写作艺术228

第八章 秘书塑造自身形象的艺术238

一、秘书塑造自身形象的意义和原则238

二、秘书的仪表和着装艺术241

三、秘书的化妆和饰物艺术244

四、秘书的举止和表情艺术247

五、秘书的社交礼仪251