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第一章　人际关系与心理第1节　什么是人际关系　1

第2节　人际关系的心理影响因素　1

第3节　人际交往的心理原则　3

第4节　人际交往的心理需求　6

第5节　人际关系的自我诊断　9

人际关系综合量表9

人际交谈能力专项测试　12

人际关系倾听能力专项测试　13

社交恐惧症测试　14

第二章　社交中的心理效应与定律第1节 首因效应——第一印象是长期交往的基础17

第2节 近因效应——最新的认识会掩盖了以往的评价18

第3节 晕轮效应——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌”　18

第4节 刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗19

第5节　定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”　19

第6节　投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”　20

第7节 自我暴露定律——自我暴露有时是给人好感的前提20

第8节 互惠定律——得到别人的好处后，会感到有回报的义务22

第9节 相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方　24

第10节 互补定律——我们会喜欢与自己形成互补的人25

第11节 相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人　27

第12节 皮格马利翁定律——热切期望的事总会发生28

第13节 攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人　30

第14节 以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感32

第15节 邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染34

第16节　情感与理性宣传定律——在宣传中有时诉诸情感更有效，有时诉诸理性更有效　35

第17节 单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊37

第18节　心理控制定律——当不能直接改变他人时，可以通过间接地控制别人以达到自己的目的39

第19节 交往适度定律——对别人过好，有时会对自己不利41

第20节 欲扬先抑定律——先贬后褒、先抑后扬，易得人好感　43

第21节　情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心44

第22节 换位思考定律——设身处地理解别人能给人好感46

第23节 交际氛围定律——营造交际氛围有利于交际成功48

第24节 讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱49

第25节 异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同51

第三章　社交中的心理应对（一）——社交障碍的自我调节第1节　如何克服腼腆　53

第2节　如何克服嫉妒　54

第3节　如何克服猜疑　56

第4节　如何克服偏见　57

第5节　如何改变消极思维　58

第6节　如何远离社交恐惧症　60

第7节　如何战胜孤独　61

第8节　如何克服社交中的庸俗习气　63

第9节　怎样杜绝社交中的轻率态度　64

第10节　如何控制社交中的情绪波动　64

第四章　社交中的心理应对（二）——体察人心、了解交际对象第1节　社交高手必善体察人心　66

第2节 了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度　67

第3节　培养社交中观察人的能力　68

第4节　听其言、观其行、察其心　70

第5节　观察人的眼睛——眼神里的心理学　73

第6节　观人术——古代先贤观察人的原则和方法　77

《人物志》：观察人的八种方法　78

《六韬》：看透人本心的八种方法　80

管仲：观人、用人的十二条准则82

观察人的三大原则86

第7节　通过性格了解交际对象　88

第8节　根据交际对象的类型改变交际策略　92

第9节　如何从细节观察男人——读懂男人的行为与体态95

三种距离看男人　95

如何从举止看男人　96

如何从衣着看男人　98

如何从走姿看男人　99

如何从颜色看男人　101

如何从酒桌上看男人　103

如何从选酒看男人　104

如何从吃相看男人　106

如何看吻识男人　107

如何看鞋识男人　109

如何看袜识男人　111

如何看包识男人　113

如何从吸烟习惯看男人　114

如何从小动作看女人的心理　115

第10节 如何从细节观察女人——读懂女人的行为与体态　115

如何从打电话的姿势看女人对金钱的态度　117

如何从坐姿看女人　118

如何透过口红看女人　120

如何从服饰色彩看女人心　121

如何从发型看女人　122

如何透过兴趣看女人　123

如何从鞋看女人　126

如何透过泳装看女人心理　129

如何读懂女人的无声语言131

如何从提包看女人的性格与心理　134

如何从饮食方面看女人的性格与心理　135

如何从笑声看女人的性格与心理　138

第五章　社交中的心理应对（三）——如何让自己受人欢迎第1节　怎样的人受人欢迎　140

第2节　让别人感觉你“很成功”的社交技巧　141

第3节　让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧　144

第4节　让别人认为你“做事很积极”的社交技巧　152

第5节　让别人感觉你很有才干的社交技巧　158

第6节　增加与他人的亲密感的社交技巧　170

第7节　增强你的幽默感的社交技巧　179

具有幽默感的人受人欢迎　180

怎样培养幽默感　181

可以形成幽默、带来笑声的话　182

第8节　获得他人好感的社交技巧　185

第9节　受领导欢迎的社交技巧　189

领导欢迎什么样的下属189

与不同类型领导相处的社交技巧193

坦诚接受领导批评的社交技巧　196

第10节　受同事欢迎的社交技巧　198

“微妙”的同事关系198

学会与同事打交道　199

面对各类同事游刃有余　205

第11节　受亲属欢迎的社交技巧　209

第12节　受邻里欢迎的社交技巧　211

第六章　社交中的心理应对（四）——巧妙化解社交中的难题第1节　如何选择社交的地点　215

第2节　如何选择社交的时间　216

第3节　如何巧妙地拒绝别人　217

第4节　如何面对别人的指责　219

第5节　如何向别人道歉　221

第6节　如何避免争吵　223

第7节　如何得体地指出别人的缺点　224

第8节　如何批评别人　225

第9节　如何挽回友情　227

第10节　如何解除误会　228

第11节　翻脸后如何重修旧好　229

第12节　面对不必要的邀请如何应答　230

第13节　怎样劝架才有效　231

第14节　学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方232

第15节　怎样安慰别人——做雪中送炭的人　233

第16节　怎样对付“揭短”　234

第17节　如何化干戈为玉帛　236

第18节　如何面对别人的讥讽　237

第七章　社交口才与心理第1节　称呼得体　239

第2节　寒暄得当　241

第3节　如何做自我介绍　243

第4节　介绍他人应注意的问题　244

第5节　社交场合的常用语　246

学会使用“万能语”　246

“对不起”的神效　247

“谢谢”并非客套话　248

对他人的道谢要答谢　249

第6节　说话要注意方法　250

第7节　如何进行自我辩解　251

第8节　如何赞美别人　252

第9节　怎样知己知彼　254

第10节　投其所好的妙处　255

第11节　和陌生人交谈的社交口才　257

消除说话时的恐惧感257

善于言辞　257

让眼睛说话　258

适时反问的技巧259

第12节　社交口才中的“问”与“答”　259

高超的问话技巧261

对答如流的奥秘　262

巧妙的插话技巧　265

第13节　社交口才的实用技巧　267

开好头的窍门267

说话要注意前提　268

注意“停顿”　269

语气要明快　269

少说“我”多说“你”　270

不要排除他人　270

与人谈话十忌271

礼貌中断对方谈话的技巧　271

言谈中“俘虏”对方的诀窍　272

有意说错话　273

让你的语言富有哲理　274

引用典故要恰当275

批评别人的说话方式　277

第14节　社交口才的专项技巧　277

提意见的说话艺术　277

向人道歉的说话方式　278

开玩笑的“规则”　278

拒绝闲聊四法279

打电话的艺术　279

聊天要聊出名堂来　280

求借的语言技巧　282

讨债的语言更要讲究　283

请将不如激将　284

第八章　社交形象与心理第1节　塑造个人社交形象的基本要求　286

保持仪表整洁　286

注意重要的细节　287

做到简约、大方　287

第2节　形象来自仪态美　288

手姿美　288

站姿美289

坐姿美　290

走姿美291

行为举止美　292

第3节　形象来自造型美（一）：发型　295

发型与脸型　295

发质与发型　297

穿着与发型的搭配　298

发型与身材的搭配　298

为什么需要化妆299

第4节　形象来自造型美（二）：妆型　299

了解五官皮肤的特点301

化妆需注意四要素301

面部化妆的基本方法　302

面部肌肤的清洁　304

不同脸型的化妆技巧　306

淡妆的使用场合　307

时尚妆与古典妆　308

香水与香型　309

第5节　形象来自造型美（三）：鼻型　310

第6节　形象来自造型美（四）：唇型　311

唇部的养护　311

优美唇型的描画及修饰　312

男子唇部妆饰　314

第7节　形象来自造型美（五）：眼型与眉型　314

脸型与眉型　314

眼型与眉型　316

画眉的步骤与技巧316

缺陷眉型的修饰317

睫毛的修饰　318

画眼影的技巧319

用眼影掩饰眼型的缺陷320

男子双眉修整　322

第8节　形象来自服饰美（一）：原则篇　323

服装提升形象的基本原则323

商务着装的TPO原则324

服饰色彩及寓意　326

服饰种类概述　328

西方传统礼服　330

鞋袜的穿着原则331

选戴帽子的原则　332

选戴手套的原则　334

选戴围巾的原则335

选戴眼镜的原则　335

选用提包的原则　336

项链的佩戴　337

耳环的佩戴　339

戒指的佩戴　340

手镯与手链的选择与佩戴　340

第9节　形象来自服饰美（二）：男士篇　341

男士西装的流派　341

穿西装的规范　342

男士西装的选择　346

中山装的穿着　347

职业女装的基本类型之一：套裙　348

第10节　形象来自服饰美（三）：女士篇　348

职业女装的基本类型之二：运动式茄克　350

职业女装的基本类型之三：连衣裙　350

着裙装的艺术　351

着旗袍的艺术　351

女性体型与着装　353

第九章　社交礼仪与心理第1节　社交礼仪的基本职能　354

第3节　社交礼仪的表现形式　355

第2节　社交礼仪的类型　355

第4节　社交礼仪的基本原则　357

第5节　接待客人的礼节　359

第6节　拜访朋友与做客的礼节　360

第7节　庆祝诞辰应注意的礼仪　361

第8节　送花的讲究　362

第9节　馈赠与送礼的礼仪　364

馈赠礼品的时机　364

平辈之间赠送礼品　365

不同辈分之间赠送礼品365

如何给客户送礼品366

商务送礼的四个规矩　367

给上司送礼之十戒　369

送礼的具体注意事项　369

回礼的礼节370

第10节　参加舞会的礼节　371

舞会组织者的准备　371

参加舞会者的准备　371

舞会着装要求　372

邀舞373

拒绝邀舞　374

舞姿风度　375

如何避免舞会尴尬　375

第11节　宴会餐饮礼仪（一）：商务篇　376

商务宴请的类型　376

宴会的桌次、座位的安排及席间布置　378

客人抵达和离去时间及其他注意事项　379

席间礼仪　380

怎样安排“双满意”菜单　381

宴请中桌次与座位的礼仪　383

西方人赴商务宴请的礼仪　383

商业午餐和晚餐中的礼仪　384

第12节　宴会餐饮礼仪（二）：私人宴会篇　386

家宴的礼仪　386

家中举行自助宴会的礼仪　387

赴宴的礼仪　387

中餐　389

第13节　宴会餐饮礼仪（三）：类型篇　389

西餐　391

敬酒397

饮茶　398

饮“功夫茶”　400

饮咖啡401

吃水果　401

宴会交谈　403

酒桌上如何“说”出水平？　403

饭桌上如何“吃”出形象？405