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第1章 从说服自己开始1

内心平静，才不会盲目出招4

观察和聆听，为说服捕捉更多信息14

第2章 找到共识，对方才欣然听你说17

店员为何总能吸引到顾客？19

“万事通”可不一定是说服高手20

警惕！不可踏入“共识雷区”25

从对立到中立，再并肩而立26

第3章 拿什么打通你的心和他的心？29

沟通的招式和心法一样重要31

情境式魅力，让你在交往中尽显“魔力”32

真性情比“假面具”更有影响力35

如何让对方感受到重视？40

气氛不对，说什么都是白费44

第4章 讲故事其实是最高效的“思路引导术”47

如何用一句话令他兴趣盎然？48

说话，也需要借力打力52

为何金宝汤的汤料广告只提“亲情”？58

第5章 一张名片，能写下你的观点吗？65

观点需要精练，更需要善用67

在脑袋里斗智，在嘴巴上斗技70

广告语中的魔法数字“3”72

第6章 说服实战：如何让孩子爱上写作业75

对话中的“凉拌”与“热炒”76

8大办法，让她乖乖写作业78

第7章 善用修辞，少花气力，还可多得成果81

比喻让论点升级为“引爆点”82

瞬间激活形象化思维83

如何让枯燥的数字吸引眼球？84

改一个字，结果就会大不一样85

第8章 说服实战：用提问的方式向酒店争取赔偿89

既然设置陷阱，就别忘记伪装91

一个同样的问题，答案总是千差万别92

暗示性“投降”94

第9章 击中情感软肋，温柔必定战胜刚强95

满足对方情感需求96

一句话说到他的心坎上111

第10章 轻松打破僵局，化劣势为优势115

吵架是沟通杀技，需慎用117

高手先让人出招，关键时不急于说119

拒绝也有方法120

5把钥匙，温柔地打开心扉121

第11章 亲友关系，更要小心处理125

“我觉得……”，最没有力道的开场白126

营造一些假想的经历128

赞美，就要大声说出来128

第12章 文字的火力比语言更强大131

写出要说的话133

读出所写的字139

展现文采，但不卖弄文采141

标题党，媒体背后的文字推手142

文字也可以玩“混搭”147

沟通有效率，也要有效果149

第13章 给朋友或客户打电话，就这几招151

第14章 演讲，最短时间征服最多听众159

语调、手势与气氛，一个都不能少161

目光接触，其实是心灵互动163

从“无聊透顶”到“有料有真相”165

以柔克刚，才是掌控全场的妙招168

把关键词写在小纸条上170

互动环节，别让观众牵着鼻子走174

4种防御战术，反制诘问者175

第15章 会议室里的柔道术177

如何求同？如何存异？178

主持人的气场修炼术180

第16章 20个优势技巧，竟能说服各种人183

小题大做 技巧1185

变卦 技巧2186

操纵期望值 技巧3187

一言中的 技巧4188

巧发脾气 技巧5188

让对方感到绝望 技巧6189

吸引力 技巧7189

竞拍 技巧8189

造势 技巧9190

狼群战术 技巧10190

既成事实 技巧11190

设套 技巧12191

这是我们的规定 技巧13192

出尔反尔 技巧14192

最后通牒 技巧15193

设定期限 技巧16194

拖延 技巧17194

创造不确定性 技巧18195

营造稀缺性 技巧19195

威胁 技巧20196

第17章 不花钱也能讨回公道197

调解：求和不求战198

仲裁：在对抗中约束双方208

协商：借助外力，寻求共识210

第18章 如何与来自不同文化背景的人交流？213

“软文化”胜过“硬道理”215

时间是资源，也是工具216

个人决定，还是团队决定？219

文化中的“冒险”与“不确定性”220

对方有没有弦外之音？221

妥协不一定是上策223

后记 温柔说服别人，愉快达成共识224

编辑的话 《优势说服力》创作中的花絮与曲折227

附录 19个技巧让你说服各种人229