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第一章 　知识经济与知识管理1

第一节 　知识经济及其影响1

第二节 　知识及其分类5

第三节 　知识的作用11

第四节 　知识管理15

第二章 　知识系统工程21

第一节 　知识管理的系统特征21

第二节 　知识的组织和管理的系统分析24

第三节 　知识系统是复杂自适应系统30

第四节 　创建知识系统工程学科34

第五节 　知识系统的体系结构38

第六节 　知识系统的工作过程与项目开发40

第三章 　知识系统的人员体系结构和组织体系结构45

第一节 　信息工作者与知识工作者45

第二节 　知识工作者的特点及其管理49

第三节 　知识系统的组织体系结构54

第四节 　虚拟组织与知识联盟57

第五节 　知识型企业62

第四章 　知识系统的技术体系结构65

第一节 　知识系统中的技术工具65

第二节 　信息网络67

第三节 　数据库与数据仓库74

第四节 　数据信息与知识的表述79

第五节 　知识的表示82

第六节 不确定信息与知识86

第七节 　知识的组织92

第八节 　数据采掘和知识发现95

第九节 　文本信息的检索和处理102

第十节 计算机支持协同工作与群件107

第五章 知识系统的经营体系结构与文化体系结构117

第一节 知识产品与知识经营117

第二节 知识存量与知识流量120

第三节 智力资本123

第四节 知识作用的生产函数分析126

第五节 知识产品的需求和供给127

第六节 知识产权129

第七节 知识系统的文化体系结构137

第六章 知识系统的工作过程分析141

第一节 确立知识需求与进行知识识别141

第二节 知识的收集和选择143

第三节 知识的保存148

第四节 知识的传播与共享151

第五节 知识的转化与生成154

第六节 知识过程的复杂自适应系统分析167

第七节 知识的吸收和使用172

第七章 知识系统的开发及其与管理变革的集成175

第一节 知识战略及其与组织战略的集成175

第二节 知识系统开发步骤179

第三节 知识管理与组织重构182

第四节 组织学习与学习型组织188

第五节 知识管理与实践社群192

第六节 知识管理与组织的再造工程194

第七节 知识管理与企业流程再造201

第八节 知识管理与电子商务214

第九节 知识管理与物流管理220

第十节 知识管理与客户关系管理225

第八章 知识工作的信息技术支持系统230

第一节 知识工作者的劳动生产率230

第二节 知识工作的个人支持工具234

第三节 信息门户和知识门户238

第四节 知识泵244

第五节 通用的知识工作信息技术系统举例246

第六节 知识工作的信息技术系统的基本构架250

第七节 信息技术系统中的人的因素问题254

第九章 知识系统应用的几个问题262

第一节 一般项目管理中的知识管理问题262

第二节 决策与知识管理269

第三节 知识型制造业中的知识系统284

参考文献289

后记293