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第一章 管理员工的基本手段3

以自律律人，事半功倍3

大权独揽，小权分散7

采取有效激励，力避激励误区9

沟通：沁人心脾的无形策略11

建立规范，没有规矩不成方圆13

留住企业核心员工，培养后备队伍15

授之以渔，多方培训员工17

群策群力，让员工参与管理19

创造各种机会，让下属施展才能22

第二章 管理者树立权威的手段29

知识＋思想＝力量29

以业绩树立权威30

恩威并济，威严自立32

以己之爱换人之心34

矫正前任错弊以树权威37

守信才能服众38

以包容赢得人心39

以厚德服人41

凭借亲和力赢得下属信赖42

智慧是树立权威的必备手段44

第三章 激发员工干劲的手段49

畅所欲言49

能够按照自我意志工作51

权责范围增大52

意见被尊重55

提案被接受57

认真指导后辈60

工作绩效人尽皆知61

逐次赋予重任63

从事新工作或管理重要设备64

工作成果产生的积极影响66

做自己同意之事67

张扬自我个性69

充满自信72

充分适应环境74

确立下属地位76

有强烈竞争对手78

同事间合作愉快80

同事间相处容易82

与上司合得来83

与异性一起工作85

团体工作人员少86

身心状态良好88

生活水准提高90

专心工作92

工作顺利93

工作繁忙94

让别人心存感谢96

接受安慰或激励的话97

给人戴高帽子98

举办康乐活动99

动极思静100

督促下属积极参与102

下属犯错时予以适当批评104

下属表现出色时予以及时褒奖107

专注于自己的工作110

激发竞争心理112

促使下属自愿工作114

勿轻易否定117

教导下属以失败作为成功的垫脚石120

将成果反映在待遇上123

尽早促成下属独立工作126

第四章 激励员工的手段133

论功行赏133

会使用特殊奖励134

赏必信，罚必行136

赏罚必须公正137

赏罚不可错位138

赏不避仇，罚不庇亲139

赏罚必须先明示141

不可忽视精神作用142

使用多种奖励形式143

奖有功，激无功144

以罚代奖145

赏罚要从实际出发146

赏罚要身正其行148

株连不取，罚有首从149

设立远景150

向工作团队授权151

充分调动副职的积极性152

赵简子身先励士卒157

拿破仑掷金币鼓士气158

苏秦遣张仪入秦160

第五章 与员工沟通的手段165

记住下属的名字165

直呼其名奇效倍增166

记住下属名字的方法167

对有的下属只可“求”，不能“帮”169

“求”下属“帮忙”要真心172

帮下属念好难念的“经”174

领导者也要“家访”176

对年长下属应礼让三分180

对年长下属热情支持、真心帮助181

领导者要多“下”问182

少说“我”，多说“我们”183

会议桌的妙用185

与人共事之道186

沟通的技巧187

第六章 批评下属的手段191

批评要有目的性191

批评应有说理性192

批评应有时效性194

批评是否定事，不是否定人195

批评应因人因事而异196

批评要个别进行197

批评应把握准确度198

批评要委婉含蓄199

旁敲侧击地批评201

先褒后贬，收效明显202

无声地批评203

刚柔并举，相得益彰204

点到为止205

灵活巧妙，缓和气氛206

直截了当，明确责任207

方式各异，原因不同208

注重实效，抓住不放209

反弹琵琶的批评211

第七章 管理不同性格员工的手段215

管理强毅之人215

管理雄悍之人215

管理固执之人218

管理豪爽之人221

管理好功之人222

管理淳朴之人224

管理柔顺之人228

管理拘谨之人229

管理善辩之人230

管理狂傲之人230

管理沉静之人231

管理诡谲之人233

管理“硬汉型”员工235

管理“骑士型”员工236

第八章 管理奉承者的手段241

忠言逆耳利于行241

认清溜须拍马者242

让无能力的奉承者走开244

让一般能力的奉承者闲呆着245

慎对有能力的奉承者247

阿谀奉承的人常是最危险的249

认清迷人的奉承250

看清贿赂你的职员252

警惕“无功受禄”253

受贿会“毁一生功名”254

应付对你过分殷勤的异性员工254

告诉家人不要收礼259

第九章 管理“多刺”员工的手段263

从容应对下属的顶撞263

反击别有用心的顶撞264

主动求和，显示大度265

应付扯皮的下属265

区别对待缺勤者268

积极疏导牢骚270

为发泄牢骚提供通道271

巧妙利用牢骚272

怎样对待员工加薪的要求274

上司不可“光说”不做275

驾驭反对者276

楚庄王拔帽缨，为下属留有余地279

诸葛亮七擒孟获，凝聚人心280

第十章 拘留与辞退员工的手段285

人才不辞而别的启示285

对待怀才不遇者的办法286

诚意对待与老板不合者287

大胆提拔杰出员工288

重视年轻员工的培养289

挽留员工的七种原则290

让员工参与管理291

竞争式的报酬制度292

小额优惠“贿赂”员工293

加薪留人的效果293

得力助手要跳槽怎么办294

“炒鱿鱼”前的自省295

宁缺勿滥296

辞退要速战速决297

选择辞退时机297

让员工提出辞职298

果断处理“叛逆者”299

“炒鱿鱼”三部曲301

为后任者着想302

做好善后工作303

第十一章 解决员工冲突的手段307

冲突一定是不好的吗307

激发有益的冲突308

解决员工工作上的冲突310

解决冲突，因人而异313

深入调查，掌握情况315

与人为善，秉公办事315

施加压力，限期改正316

单刀直入，当场解决317

平分秋色，“含糊”处置318

灵活变通，侧翼攻心318

巧解为公司利益的冲突319

减少员工对控制的抵抗情绪320

武则天立嗣巧解矛盾322

第十二章 管理员工的权变手段327

冲突的巧妙利用327

冲突管理328

挫折管理：管理者大有可为的领域332

从失败中学习336

老板，有问题338

恩威并施的老板权术340

老板，别太固执345

老板，没有“不可能”347

权变批评术348

权变恭维术350

做个宽容的老板352

做个耳聪目明的主管354

做个善于倾听的主管356

权变谈判术359

老板，别老板着脸362

权变说服术366

以柔制刚368

老板，水能载舟，亦能覆舟370

新任主管：如何对待前任374

老板，你知道“精神薪资”吗375

为自己留后路377

巧用谣言380

利用“第二信道”382

主管，知进知退383

附录386

中国古代管理高手经验谈386