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前言1

人生处处有交涉1

人为什么要交涉3

成功交涉并不难5

交涉要达到双赢8

入乡就得随俗11

先透彻了解对方13

搞清楚对方的情况15

多从对方的立场考虑问题17

坚守公司利益是大前提18

态度决定交涉质量20

做一个受人尊重的人23

说话要注意分寸25

礼多人不怪27

如何打开话题28

要注意聆听31

要适时保持沉默34

真诚地赞美别人35

让别人接纳你37

自嘲的艺术40

买卖不成仁义在42

适时表达你的歉意44

礼貌地批评他人46

说话的小技巧48

借助最好的说服力51

要讲求循序渐进55

有效说服的步骤57

说服对方的原则60

说服人的实用方法62

明确对方的态度64

从对方的心理开始66

巧妙地传达信息69

启发对方的策略71

做到说服对方73

临场说服的交涉能力75

不伤和气的争辩77

能够接受的提醒方式80

先谋求共同点83

冷静找出妥协点84

抓住争论的主动权86

应保住对方的面子89

受到别人指责时94

受到围攻时这样做97

坦然面对别人的嘲笑101

走出尴尬境地104

如何面对流言蜚语107

如何消除误会109

善于化解敌意112

如何让人理解你116

正确看待他人的否定119

如何讨回借出的钱122

看不惯他人时125

如何调解他人之间的矛盾128

保住自己的面子131

变陌生人为朋友135

有时要以牙还牙138

谈判前的未雨绸缪141

掌握谈判要领144

谈判中的语言技巧146

谈判的“低级误区”148

商务谈判的双赢技巧150

与勒索者的谈判技巧153

让面试者“一见钟情”157

要为自己的表情负责161

面试的两个步骤162

面试那几分钟164

面试遇意外的应变166

出现冷场怎么办169

打电话求职四忌172

面对提问的最佳答案173

路易威登的面试175

理解客户的拒绝178

寻找拒绝产生的原因180

削弱客户的反对力度186

应对顾客的拒绝托词190

处理客户的反对意见195

说出具体的利益，绕开拒绝200

当场让人相信你的话202

尽快改变对方摇摆的心态204

求同存异，避免冲突206

用倾听来扑灭顾客的怒火208

交涉在于攻心210

识人的有效方法212

见微知著识人法220

直观识人法222

知人知面还要知心226

训练你的直觉229

倾听是交涉的重要辅助235

在倾听中产生共鸣237

会听才会赢240

有效倾听，方能走入他人内心243

交涉中不要唱独角戏247

适时沉默是一种明智的行为249

你是否记得他人的表情变化253

表情在交流沟通中的作用256

如何去读懂他人的表情260

不同的人身上的表情差异262

不可对他人手势视而不见263

注意你的语气275