现代礼仪实务教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

现代礼仪实务教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 礼仪概述1

引言1

第一节 什么是礼仪1

一、礼仪的含义2

二、礼仪的实质与特征4

第二节 礼仪的性质、原则和作用7

一、礼仪的性质7

二、礼仪的原则8

三、礼仪的作用11

第三节 礼仪的教育和礼仪修养13

一、礼仪教育13

二、礼仪修养14

三、礼仪修养的相关因素16

本章小结19

复习与自测19

讨论题19

实训训练19

案例分析19

第二章 形象美的塑造21

引言21

第一节 仪表仪容21

一、仪容卫生23

二、仪容化妆25

第二节 端正姿态27

一、站姿28

二、坐姿30

三、走姿32

四、蹲姿35

第三节 眼神及脸部表情36

一、眼神礼仪36

二、脸部表情礼仪38

本章小结41

复习与自测41

讨论题41

实训训练41

案例分析41

第三章 个人基础礼仪43

引言43

第一节 服饰穿戴43

一、穿着原则45

二、着装与佩戴饰物47

三、服饰穿戴要注意场合52

四、几种服饰穿戴的讲究53

第二节 谈吐举止55

一、谈吐文雅56

二、举止得体68

第三节 饮食起居73

一、饮食要文雅73

二、起居讲文明78

三、公共场所的礼仪83

本章小结85

复习与自测86

讨论题86

实训训练86

案例分析86

第四章 日常交际礼仪（上）88

引言88

第一节 见面时的礼节 88

一、称呼语89

二、问候语91

三、寒暄92

四、介绍93

五、握手96

六、鞠躬97

七、名片98

八、其他行礼方式99

第二节 拜访与迎访101

一、拜访101

二、待客103

第三节 馈赠礼仪*.104

一、馈赠的时机104

二、礼品的选择105

三、礼品包装与赠礼方式105

四、赠礼的禁忌106

第四节 慰问礼仪*.107

一、探视107

二、凭吊108

本章小结108

复习与自测108

讨论题109

实训训练109

案例分析109

第五章 日常交际礼仪（下）111

引言111

第一节 求职、面试、上岗礼仪111

一、求职面试礼仪112

二、上岗礼仪114

第二节 电话礼仪116

一、打电话的礼仪117

二、接电话的礼仪117

三、使用移动电话的礼仪118

第三节 宴会礼仪119

一、桌次排列120

二、座位安排120

三、用餐礼仪（中餐）121

四、注意事项122

第四节 舞会礼仪123

一、舞会的组织礼仪123

二、参加舞会的礼仪124

三、邀请舞伴的礼仪125

四、被邀请者的礼仪125

五、跳舞的风度126

本章小结127

复习与自测127

讨论题127

实训训练127

案例分析127

第六章 常用礼仪文书129

引言129

第一节 礼仪文书的基本要求129

一、以诚相见，感情真挚130

二、风格庄重，文笔典雅130

三、格式规范，讲究效率131

第二节 帖类文书132

一、概念和特点132

二、格式和写法132

三、写作要求133

第三节 一般书信134

一、概念和特点134

二、格式和写法135

三、写作要求136

第四节 专用书信137

一、慰问信137

二、感谢信139

三、邀请书140

第五节 致词文书141

一、欢迎词142

二、欢送词145

三、悼词146

三、求职信147

本章小结149

复习与自测149

讨论题150

实训训练150

案例分析150

第七章 服务礼仪153

引言153

第一节 服务礼仪的内涵及要求153

一、服务礼仪概述154

二、服务礼仪的基本要求160

第二节 服务礼仪的原则165

一、三A规则165

二、首轮效应169

三、亲和效应173

四、末轮效应176

五、零度干扰179

第三节 商业服务礼仪的内容182

一、柜台服务182

二、商品展示186

三、商品导购188

本章小结193

复习与自测194

讨论题194

实训训练194

案例分析195

第八章 习俗礼仪197

引言197

第一节 日常消费习俗197

一、饮食习俗198

二、服饰习俗199

三、烟、酒、茶习俗200

第二节 人生习俗礼仪202

一、婚姻礼仪202

二、诞辰礼仪205

三、丧葬礼仪206

第三节 节 庆习俗礼仪208

一、传统节 日208

二、外来节 日213

第四节 宗教活动礼仪219

一、佛教礼仪219

二、基督教礼仪220

三、伊斯兰教礼仪221

本章小结223

复习与自测223

讨论题223

实训训练223

案例分析224

第九章 涉外礼仪225

引言225

第一节 涉外礼仪的基本原则225

一、维护国家利益原则226

二、尊重对方，信守约定原则226

三、尊重妇女，女士优先原则226

四、尊重隐私，有所不为原则227

五、热情有度*不必过谦原则227

六、入境问禁．入乡随俗原则227

第二节 涉外工作中的一般礼仪228

一、迎送228

二、接待礼仪230

三、会见与会谈232

四、西餐礼仪233

第三节 涉外礼仪的禁忌238

一、数字的忌讳238

二、颜色的忌讳239

三、花卉的忌讳240

四、动物及其图案的忌讳241

本章小结242

复习与自测242

实训训练243

案例分析243

附录A中国十大名花245

附录B中国主要城市（特区）市花（区花）247

附录C世界国花荟萃248

附录D结婚周年纪念名称250

附录E传统称谓251

附录F古代常用年寿词语252

附录G礼貌用语254

附录H服务忌语257

附录Ⅰ中外重要时日一览259

参考文献262