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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的兴起和发展1

一、电子商务产生和发展的条件1

二、电子商务的发展阶段2

三、世界电子商务的发展现状3

第二节 电子商务的概念和分类8

一、电子商务的概念8

二、电子商务的特性11

三、电子商务的范围12

四、电子商务的分类14

第三节 电子商务对社会经济的作用和影响21

一、电子商务对社会生产力的推动作用22

二、电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段22

三、电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段23

本章小结23

复习题24

第二章 网络经济25

第一节 网络经济的定义与发展25

一、网络经济的定义25

二、网络经济对传统经济的影响26

第二节 网络经济的理论分析29

一、网络经济中的边际收益29

二、网络经济的定律31

三、网络经济的竞争原则33

四、我国快速健康发展网络经济的思考35

本章小结36

复习题37

第三章 电子商务的技术基础38

一、计算机网络基础知识38

二、因特网（Internet）基础知识51

三、电子数据交换技术60

四、物联网技术68

五、云计算69

本章小结70

复习题71

第四章 电子商务安全73

第一节 电子商务系统存在的安全隐患74

一、电子商务的安全问题74

二、电子商务的安全需求77

第二节 电子商务的安全技术78

一、数据加密技术78

二、安全认证技术83

第三节 防火墙技术88

一、防火墙概述88

二、防火墙的作用89

三、防火墙的功能89

四、防火墙的分类89

五、防火墙的作用和局限90

第四节SSL与SET安全协议91

一、SSL（Secure Sockets Layer）安全协议91

二、SET（Secure Electronic Transaction）安全协议91

三、SSL与SET协议的比较92

本章小结93

复习题93

第五章 网络金融95

第一节 电子商务网络支付系统概述95

一、网络支付与电子商务发展的关联95

二、网络支付系统基础98

三、网络支付系统的分类100

第二节 网上支付方式101

一、信用卡网上支付方式101

二、电子支票支付方式104

三、电子现金支付方式106

第三节 网络银行109

一、网络银行概述109

二、网络银行的产生和发展111

三、网络银行的类型112

四、网络银行的系统构成113

五、我国网络银行的发展与策略114

第四节 第三方支付的概况介绍118

一、第三方支付简介118

二、第三方支付的分类方式121

三、第三方支付现状122

四、第三方支付的优缺点124

五、部分第三方支付跨境支付业务介绍124

六、第三方支付未来的趋势127

第五节 网络金融与发展趋势129

一、网络金融现状129

二、网络金融发展趋势132

本章小结133

复习题134

第六章 网络营销136

第一节 网络营销的基本理论136

一、网络营销的基本概念136

二、网络营销的产生与发展137

三、网络营销功能138

四、网络营销的理论基础140

第二节 网络市场调研144

一、网上直接调研144

二、网上间接调研146

三、商务信息的收集策略147

四、网络市场调查存在的问题148

第三节 网络营销策略149

一、网上产品和服务策略149

二、网络营销价格策略152

三、网络营销渠道策略154

四、网络促销策略159

第四节 网络营销方法159

一、搜索引擎和搜索引擎营销160

二、交换链接163

三、病毒式营销164

四、网络广告165

五、许可E-mail营销与邮件列表168

六、联属网络营销169

七、Web 2.0的营销工具和方法169

本章小结178

复习题178

第七章 电子商务物流管理180

第一节 电子商务物流管理概述180

一、物流概述180

二、物流与电子商务的关系182

三、电子商务物流的含义与特点184

第二节 电子商务物流的组织模式185

一、电子商务物流的组织模式185

二、电子商务企业选择物流组织模式应遵循的原则188

第三节 电子商务物流过程管理189

一、包装189

二、运输190

三、仓储191

四、装卸搬运192

五、流通加工193

六、配送193

第四节 电子商务物流信息管理195

一、电子商务物流信息195

二、电子商务物流信息管理系统196

三、电子商务物流信息技术197

第五节 电子商务物流成本管理200

一、物流成本概述200

二、物流成本构成与计算204

三、物流成本控制206

本章小结209

复习题209

第八章 电子商务网站建设211

第一节 电子商务站点的策划211

一、电子商务站点的规划211

二、电子商务站点的设计214

第二节 电子商务站点的建设215

一、电子商务站点的实施方式215

二、电子商务站点的域名申请218

三、电子商务站点的准备219

四、电子商务站点的开发221

五、电子商务站点的维护227

第三节 网页设计与制作228

一、网页设计语言228

二、动态网页技术235

三、网页制作工具Dreamweaver239

本章小结240

复习题240

第九章 企业电子商务应用242

第一节 企业电子商务的应用类型243

一、企业电子商务的应用层次及交易模式243

二、企业外部电子商务244

三、企业内部电子商务246

第二节 顾客主导型电子商务模式251

一、顾客主导型电子商务模式的内涵251

二、顾客主导型电子商务模式的管理252

第三节 企业电子商务信息化建设253

一、企业信息化的产生和发展253

二、企业信息化的概念和内容255

三、企业信息化的功能和作用256

第四节 企业的电子商务应用——企业资源计划257

一、ERP的产生背景257

二、ERP的概念和特点258

三、ERP系统的管理思想261

四、ERP系统的构成262

五、ERP在我国的应用现状和存在的问题265

第五节 电子商务的应用——客户关系管理267

一、客户关系管理概述267

二、成功实施CRM战略的主要步骤268

三、CRM的系统构成269

第六节 企业信息化应用——供应商关系管理270

本章小结271

复习题272

第十章 电子商务的法律问题273

第一节 电子商务法律概述273

一、电子商务法律问题产生的原因273

二、电子商务的基本法律问题274

三、电子商务法的概念和特征275

第二节 电子商务交易安全的法律保障275

一、电子商务与消费者权益保护275

二、电子商务中的隐私保护277

三、垃圾邮件及其法律措施288

第三节 电子商务涉及的知识产权问题291

一、网络版权问题291

二、域名的知识产权问题293

三、网络对专利领域提出的挑战294

本章小结298

复习题298

参考文献299