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第1篇 管理基础篇1

1 基本概念2

引子3

1.1 管理概述3

1.1.1 管理的产生3

1.1.2 管理的含义4

1.1.3 管理的特点5

1.1.4 管理的应用7

1.2 管理学研究的任务及特征7

1.2.1 管理学的任务8

1.2.2 管理学的研究方法9

1.2.3 管理学的特征10

1.3 管理者的概念及其应具备的技能12

1.3.1 管理者的概念12

1.3.2 管理者的类型13

1.3.3 管理者角色15

1.3.4 管理者的素质及技能17

习题与思考题22

2 主要管理思想的形成及其演变23

引子24

2.1 早期管理思想24

2.1.1 管理思想发展史的阶段划分24

2.1.2 国内外古代管理思想与管理实践25

2.1.3 产业革命后的管理思想27

2.2 古典管理思想30

2.2.1 科学管理理论30

2.2.2 一般管理理论32

2.2.3 行政组织理论34

2.3 中期管理思想36

2.3.1 霍桑试验及其人际关系学说36

2.3.2 社会系统理论38

2.3.3 行为科学理论39

2.4 现代管理思想41

2.4.1 管理科学学派42

2.4.2 系统管理学派43

2.4.3 权变管理学派44

2.4.4 决策理论学派45

2.4.5 现代管理理论新思潮46

习题与思考题49

3 管理环境分析50

引子51

3.1 环境对组织的影响51

3.1.1 环境的概念51

3.1.2 环境的分类52

3.1.3 组织环境的特征54

3.1.4 环境对组织的作用55

3.2 宏观环境分析56

3.2.1 政治环境56

3.2.2 经济环境56

3.2.3 文化环境58

3.2.4 技术环境59

3.2.5 自然环境60

3.2.6 法律环境61

3.3 中观环境分析61

3.3.1 现有竞争者61

3.3.2 潜在进入者62

3.3.3 替代品生产者62

3.3.4 需求者62

3.3.5 供应商63

3.4 微观环境分析64

3.4.1 人力资源64

3.4.2 物质资源65

3.4.3 组织文化65

习题与思考题68

4 决策理论69

引子70

4.1 决策的概念及类型70

4.1.1 决策的概念70

4.1.2 决策的地位71

4.1.3 决策的类型71

4.1.4 决策的特征73

4.2 决策的过程及要素74

4.2.1 决策过程74

4.2.2 影响决策的因素77

4.3 决策的方式及方法79

4.3.1 决策的准则及方式79

4.3.2 决策的策略81

4.3.3 几种常见的决策方法81

4.4 决策的理性限制及应对88

4.4.1 主观条件限制88

4.4.2 客观条件限制89

4.4.3 理性限制的克服90

习题与思考题95

第2篇 基本职能篇96

5 计划97

引子98

5.1 计划的含义、作用及类型98

5.1.1 计划的含义99

5.1.2 计划的作用100

5.1.3 计划的类型103

5.2 计划的原则、步骤及方法108

5.2.1 计划的原则109

5.2.2 计划的步骤111

5.2.3 计划的方法116

5.3 目标管理119

5.3.1 目标管理的含义120

5.3.2 目标管理的实施步骤126

5.3.3 目标管理的评价127

习题与思考题133

6 组织134

引子135

6.1 组织概述135

6.1.1 组织的概念135

6.1.2 组织的特征136

6.1.3 组织的作用137

6.1.4 组织工作的基本过程138

6.2 组织设计138

6.2.1 组织设计的任务138

6.2.2 组织设计的依据140

6.2.3 组织设计的基本原则141

6.2.4 职务设计142

6.2.5 几种常见的组织结构形式144

6.3 组织运作151

6.3.1 职权151

6.3.2 授权153

6.3.3 集权与分权154

6.3.4 非正式组织157

6.4 组织变革159

6.4.1 组织变革的意义159

6.4.2 组织变革的动因161

6.4.3 组织变革的征兆162

6.4.4 组织变革的阻力164

6.4.5 组织变革的过程166

6.5 组织发展167

6.5.1 组织发展的概念167

6.5.2 组织发展的类型和方法169

6.5.3 组织发展的过程和趋势171

6.5.4 团队173

习题与思考题183

7 领导184

引子185

7.1 领导的概念和作用185

7.1.1 领导的概念185

7.1.2 领导与管理186

7.1.3 领导的作用188

7.2 领导威信189

7.2.1 权力的构成189

7.2.2 权力的运用190

7.2.3 威信的树立191

7.2.4 领导艺术192

7.3 激励理论196

7.3.1 人性假设与激励196

7.3.2 马斯洛的需要层次理论198

7.3.3 赫茨伯格的双因素理论200

7.3.4 弗鲁姆的期望理论200

7.3.5 亚当斯的公平理论201

7.3.6 斯金纳的强化理论201

7.4 沟通202

7.4.1 沟通的含义202

7.4.2 沟通的方式204

7.4.3 沟通的要素207

7.4.4 沟通的技巧210

习题与思考题216

8 控制217

引子217

8.1 控制的含义、作用及特点218

8.1.1 控制的含义218

8.1.2 控制的作用220

8.1.3 控制的特点222

8.2 控制的过程及类型223

8.2.1 控制的过程223

8.2.2 控制的类型226

8.3 控制的原则230

8.3.1 全局性原则230

8.3.2 经济性原则231

8.3.3 关键性原则231

8.3.4 客观性原则231

8.3.5 及时性原则232

8.3.6 灵活性原则232

8.3.7 适度性原则233

8.3.8 人本原则233

8.4 专项控制234

8.4.1 库存控制234

8.4.2 预算控制234

8.4.3 审计控制235

8.4.4 人事管理控制235

习题与思考题238

第3篇 创新发展篇239

9 创新管理240

引子240

9.1 创新的概念与作用241

9.1.1 创新的含义241

9.1.2 创新与维持242

9.1.3 创新的作用243

9.2 创新的过程及培育243

9.2.1 几种创新过程的理论243

9.2.2 创新的一般过程246

9.2.3 创新的培育技巧248

9.3 文化创新251

9.3.1 组织文化的概念251

9.3.2 组织文化的功能252

9.3.3 组织文化的创新253

习题与思考题258

10 战略管理259

引子259

10.1 企业战略的概念260

10.1.1 企业战略的含义260

10.1.2 企业战略的特征261

10.1.3 战略计划与战略管理262

10.2 企业战略成功的途径264

10.2.1 重视关键因素264

10.2.2 建立相对优势265

10.2.3 寻求主动出击267

10.2.4 开拓战略自由度268

10.3 企业战略的实施过程270

10.3.1 设定战略计划系统271

10.3.2 优化资源配置271

10.3.3 调整组织结构272

10.3.4 推进战略实施273

习题与思考题277

11 人本管理278

引子278

11.1 人本管理概念279

11.1.1 人本管理的含义279

11.1.2 人本管理的基本要求282

11.2 人本管理的机制285

11.2.1 人本管理的层次285

11.2.2 重视员工的精神待遇287

11.2.3 员工参与管理的意义288

11.3 人本管理的核心289

11.3.1 人力资源的地位289

11.3.2 人力资源开发的作用291

11.3.3 人力资源管理开发的内容292

习题与思考题295

12 知识管理296

引子296

12.1 知识管理的概念297

12.1.1 知识管理的含义297

12.1.2 知识管理的特征302

12.1.3 知识管理的主要内容303

12.2 知识管理的策略305

12.2.1 成长方向策略305

12.2.2 成长速度策略306

12.2.3 成长方式策略308

12.3 知识型企业309

12.3.1 知识型企业的概念309

12.3.2 知识型企业的特征310

12.3.3 知识型企业的塑造312

习题与思考题318

13 信息管理319

引子320

13.1 信息管理的概念320

13.1.1 信息320

13.1.2 信息的分类321

13.1.3 信息管理的含义322

13.2 信息管理的特征及作用323

13.2.1 信息管理的特征323

13.2.2 信息的作用324

13.3 员工信息素养与企业核心竞争力326

13.3.1 员工信息素养的概念326

13.3.2 提高员工信息素养的途径327

13.3.3 员工信息素养与企业核心竞争力330

13.4 信息化与信息产业333

13.4.1 信息化333

13.4.2 信息产业334

13.4.3 信息管理系统336

习题与思考题342

参考文献343