图书介绍

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商务秘书实务 第2版
  • 张丽璃主编 著
  • 出版社： 北京：中国人民大学出版社
  • ISBN：7300091717
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：340页
  • 文件大小：23MB
  • 文件页数：350页
  • 主题词：商务－秘书－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章 商务秘书概述1

第一节 商务秘书与商务秘书工作2

第二节 商务秘书的素质要求与行为规范10

第三节 商务秘书工作入门17

第二章 商务秘书的礼仪23

第一节 商务礼仪概述24

第二节 商务活动中的举止26

第三节 商务活动中的着装35

第四节日常交际礼仪42

第五节 宴请礼仪49

第三章 办公室日常事务管理59

第一节 办公室环境的维护和管理61

第二节 办公程序管理与时间管理71

第三节 办公用品的管理和发放81

第四节 办公室电话工作84

第五节 办公室接待工作93

第六节 邮件信函的处理99

第七节 值班工作102

第四章 商务文书运转管理110

第一节 商务文书工作特性与原则111

第二节 商务文书办理程序113

第三节 商务文书管理127

第四节 商务电子文件的运转处理137

第五章 会议管理工作147

第一节 会议工作概述148

第二节 会议的准备工作151

第三节 会议中的工作168

第四节 秘书在会议中的角色与责任173

第五节 与助手一起开会175

第六节 会后的工作177

第六章 差旅安排184

第一节 国内商务旅行的准备185

第二节 出国商务旅行的准备189

第三节 出国商务旅行的礼节192

第七章 档案管理与信息工作199

第一节 商务档案管理200

第二节 商务信息工作218

第八章 商务沟通与协调235

第一节 商务沟通概述236

第二节 协调解决冲突252

第九章 客户服务259

第一节 客户服务概述260

第二节 提高服务质量的方法266

第十章 商务谈判273

第一节 商务谈判概述274

第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略278

第三节 商务谈判中的秘书工作283

第十一章 财务、税务、金融的基础知识290

第一节 财务知识291

第二节 税务知识311

第三节 金融知识323

参考书目339

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