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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的研究对象2

第二节 公共关系的基本要素7

第三节 公共关系的相邻范畴17

第二章 公共关系的历史沿革22

第一节 公共关系的产生与发展23

第二节 现代公共关系产生和发展的社会条件31

第三节 建设有中国特色的公共关系体系37

第三章 公共关系的职能与作用45

第一节 公共关系的职能46

第二节 公共关系的作用54

第四章 公共关系的组织机构和人员65

第一节 公共关系组织机构66

第二节 公共关系人员的培养与选拔72

第五章 公共关系工作程序80

第一节 公共关系调查研究81

第二节 公共关系策划97

第三节 公共关系实施106

第四节 公共关系评估112

第六章 分类公共关系工作117

第一节 员工公共关系工作118

第二节 消费者公共关系工作124

第三节 媒介公共关系工作128

第四节 社区公共关系工作131

第五节 政府公共关系工作134

第六节 股东公共关系工作137

第七节 名流公共关系工作140

第八节 国际公共关系工作142

第七章 公共关系传播146

第一节 大众传播概述147

第二节 新闻写作技巧155

第三节 新闻发布技巧162

第四节 组织传播技巧167

第五节 网络传播及其技巧172

第八章 人际关系沟通182

第一节 人际传播概述183

第二节 公共关系谈判189

第三节 公共关系演讲200

第四节 公共关系劝说206

第五节 人际交往与沟通211

第九章 公共关系专题活动217

第一节 公共关系专题活动的特点和作用218

第二节 赞助活动220

第三节 庆典活动224

第四节 开放组织228

第五节 举办展览230

第六节 危机公关234

第七节 举办会议239

第十章 公共关系与CI设计246

第一节 组织CI设计概述247

第二节 CIS的基本要素及设计要领255

第三节 CI导入程序269

第十一章 公共关系礼仪276

第一节 公关礼仪概述277

第二节 公关人员的个人礼仪283

第三节 公关工作的基本礼仪297

第十二章 行业公共关系305

第一节 企业公共关系306

第二节 政府公共关系318

第三节 事业团体公共关系326

参考文献332