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第一章 配送中心概述1

第一节 配送中心的基本概念1

一、配送制的出现及发展1

二、配送中心产生的背景3

三、配送中心的概念5

第二节 配送中心的地位及功能6

一、配送中心的地位6

二、配送中心的功能7

第三节 配送中心的类型8

一、综合配送中心8

二、专业配送中心9

三、特殊配送中心9

第四节 国外配送中心现状10

一、美国配送中心的主要类型及其作业流程10

二、日本配送中心的运作类型与管理特点11

三、欧洲国家配送中心的类型12

第二章 配送中心管理16

第一节 配送中心的设计16

一、配送中心的选址16

二、配送中心的合理布局20

三、配送中心的内部布局21

第二节 配送中心的作业流程26

一、配送中心的一般作业流程27

二、配送中心的特殊作业流程28

第三节 配送中心的组织结构29

一、配送中心的组织结构29

二、配送组织模式31

三、配送中心的岗位设置33

第四节 配送中心的管理34

一、配送中心的职能管理34

二、配送中心的业务管理36

第五节 存货安全管理38

一、存货安全管理意义38

二、存货安全管理组织38

三、存货安全管理的基本内容39

第三章 配送中心战略43

第一节 配送中心战略的作用及种类43

一、配送中心战略43

二、配送中心战略的作用44

三、配送中心战略的种类45

第二节 配送环境47

一、分析配送环境的目的47

二、配送环境48

第三节 配送中心战略决策50

一、配送中心战略决策50

二、配送中心战略决策的方法53

三、配送中心目标市场战略59

第四章 配货管理62

第一节 配货订单的管理与控制62

一、订单处理模式62

二、订单处理系统63

三、配货订单管理65

第二节 备货管理69

一、备货概述69

二、备货的作用72

三、备货方式74

第三节 配货管理76

一、配货管理的概念76

二、编制配货计划77

三、配货管理方式79

第五章 分拣管理83

第一节 商品分类83

一、商品分类的作用和原则83

二、商品分类的基本方法84

三、商品的分类标志与体系87

第二节 商品代码和条码90

一、商品代码90

二、商品条码91

第三节 商品拣选96

一、拣货作业96

二、自动分拣系统98

三、补货作业100

第六章 配送加工管理102

第一节 概述102

一、配送加工的概念102

二、配送加工的地位和作用103

三、配送加工是生产力发展的产物104

第二节 配送加工方法与技术105

一、配送加工的类型105

二、配送加工的方法和技术107

第三节 配送加工合理化108

一、不合理配送加工形式108

二、配送加工合理化109

第七章 配送包装管理111

第一节 包装及其分类111

一、配送包装的概念111

二、配送包装的功能111

三、配送包装的分类112

第二节 配送包装材料113

一、纸及纸制品113

二、塑料及塑料制品114

三、木材及木制品115

四、金属115

五、玻璃、陶瓷115

六、复合材料115

第三节 包装技术116

一、包装容器技术116

二、包装保护技术117

第八章 物流时间的控制与管理120

第一节 物流时间控制120

一、物流时间的含义120

二、控制物流时间的意义120

第二节 物流时间管理121

一、物流时间作业过程管理121

二、商品入库管理122

三、商品保管作业管理126

四、商品出库管理133

第九章 装卸搬运管理137

第一节 装卸搬运概述137

一、装卸搬运的含义137

二、装卸搬运的特点137

三、装卸搬运的分类138

四、装卸搬运的方法139

五、装卸搬运设备与设施140

第二节 装卸搬运流程144

一、装卸搬运流程144

二、搬运活性概念145

三、搬运活性指数145

四、搬运活性理论的应用145

第三节 装卸搬运系统146

一、物料分类146

二、设施布置148

三、移动149

四、搬运方案设计149

第十章 退货管理151

第一节 做好退货管理工作的意义151

一、商品退货的含义151

二、做好商品退货的意义152

三、商品退货管理的原则153

第二节 退货作业流程153

一、接受退货153

二、重新入库154

三、重验货物品质154

四、退款估算154

五、质量管理部门的追踪处理155

第三节 商品退货的清点155

一、数量清点155

二、品质清点155

三、调整库存量156

第四节 商品退货的会计流程156

一、验收部门验收填单157

二、信用部门核销退货157

三、开单部门编制通知单157

四、会计部门计账存档157

五、月底计入总分类账158

第五节 经销商的理赔退返管理158

一、理赔费用158

二、理赔原则158

三、验收和退赔159

四、退赔商品的处理159

五、结算理赔费用159

第十一章 绩效管理161

第一节 经营绩效管理系统161

一、配送资源计划163

二、经营管理系统164

三、绩效管理系统164

第二节 配送中心主要活动绩效管理165

一、顾客服务绩效管理165

二、运输绩效管理166

三、存货绩效管理170

四、配送成本绩效管理171

参考文献174