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第1章 计算机网络故障概述1

1.1 故障主要原因与现象1

1.1.1 网络链路1

1.1.2 配置文件和选项1

1.1.3 网络协议2

1.1.4 网络服务故障2

1.2 网络故障排除过程2

1.2.1 观察故障现象2

1.2.2 收集故障相关信息3

1.2.3 经验判断和理论分析4

1.2.4 列举可能导致故障的原因4

1.2.5 实施排错方案4

1.2.6 隔离和排除故障5

1.2.7 故障排除过程文档化5

1.3 故障诊断和排除策略6

1.3.1 分层故障排除法6

1.3.2 分块故障排除法8

1.3.3 分段故障排除法8

1.3.4 替换法8

1.4 网络拓扑及故障诊断策略9

1.4.1 星形拓扑及故障诊断策略9

1.4.2 树形拓扑及故障诊断策略11

1.4.3 网状拓扑及故障诊断策略12

1.5 网络故障的诊断与测试工具14

1.5.1 IP信息查看工具——ipconfig14

1.5.2 MAC地址解析工具——arp16

1.5.3 IP网络连通性测试——Ping18

1.5.4 路径信息提示工具——pathping24

1.5.5 测试路由路径——tracert26

1.6 网络故障的诊断与排错28

1.6.1 链路故障28

1.6.2 协议故障30

1.6.3 配置故障31

1.6.4 服务器故障32

1.6.5 网络拓扑故障分析35

第2章 物理链路和逻辑链路故障37

2.1 物理链路故障概述37

2.1.1 物理链路故障表现37

2.1.2 导致物理链路故障的因素39

2.1.3 链路最长传输距离40

2.2 链路故障诊断工具41

2.2.1 MicroScanner2电缆验测仪41

2.2.2 Fluke Nettool Series Ⅱ43

2.2.3 Fluke DTX44

2.2.4 Fluke FiberInspector Pro45

2.2.5 Fluke SimpliFiber Pro45

2.2.6 Fluke LinkRunner Pro46

2.2.7 Fluke CableIQ47

2.2.8 简单网络测试仪47

2.2.9 使用LED指示灯查找故障48

2.3 双绞线链路故障诊断48

2.3.1 接线图49

2.3.2 链路长度51

2.3.3 衰减52

2.4 光纤链路故障诊断53

2.4.1 常见光缆链路故障53

2.4.2 光缆链路快速测试53

2.4.3 光缆链路测试54

2.4.4 光纤断面检查55

2.4.5 千兆位以太网故障55

2.5 物理链路故障排除实践56

2.5.1 双绞线链路故障诊断实践56

2.5.2 光纤链路故障排除实践76

2.6 逻辑链路故障85

2.6.1 逻辑链路故障概述85

2.6.2 逻辑链路故障诊断与排除87

第3章 交换机软件和硬件故障95

3.1 交换机故障诊断概述95

3.1.1 交换机故障诊断方法95

3.1.2 交换机故障诊断顺序97

3.1.3 交换机的硬件组成99

3.1.4 交换机启动过程和LED状态变化101

3.1.5 常用故障诊断命令101

3.1.6 将交换机恢复到出厂设置105

3.2 交换机故障一般诊断108

3.2.1 电源故障108

3.2.2 端口故障110

3.2.3 接口故障113

3.2.4 插槽或模块故障118

3.2.5 背板故障120

3.2.6 管理引擎故障121

3.2.7 线卡故障123

3.2.8 系统故障124

3.2.9 配置错误125

3.2.10 其他因素导致的故障126

3.3 交换机故障诊断与排除实践127

3.3.1 交换机硬件故障127

3.3.2 交换机配置故障147

3.3.3 病毒和广播风暴导致故障168

3.3.4 密码和软件映像故障182

3.3.5 其他交换机故障206

第4章 网卡与网络协议故障211

4.1 网卡故障211

4.1.1 网卡故障概述211

4.1.2 网卡故障的诊断与排除212

4.2 网络协议故障225

4.2.1 网络协议故障概述225

4.2.2 WindowsTCP/IP故障的诊断与排除226

4.2.3 网络协议故障的诊断与排除231

第5章 路由器故障241

5.1 路由器故障概述241

5.1.1 路由器的硬件与寄存器241

5.1.2 路由器的启动过程244

5.1.3 路由器故障综述246

5.1.4 路由器故障诊断250

5.2 路由器一般故障253

5.2.1 路由器系统崩溃253

5.2.2 路由器系统挂起261

5.2.3 路由器不引导262

5.2.4 路由器连续或循环启动263

5.2.5 路由器高CPU 占用率267

5.2.6 路由器内存分配失败270

5.2.7 路由器丢包274

5.3 TCP/IP协议故障诊断与排除275

5.3.1 诊断TCP/IP协议故障的工具275

5.3.2 缩小故障域279

5.3.3 解决本地连接故障279

5.3.4 解决物理连接故障281

5.3.5 解决IP连通性和路由故障281

5.4 路由器故障诊断与排除实践283

5.4.1 路由器接口故障283

5.4.2 路由器内存和映像故障286

5.4.3 路由器硬件故障294

5.4.4 路由器配置故障300

5.4.5 路由器安全故障309

5.4.6 恢复路由器丢失的密码314

5.4.7 路由器其他故障317

5.5 路由器软件映像更新与恢复320

5.5.1 选择Cisco IOS软件版本320

5.5.2 从另一台设备复制系统映像324

5.5.3 路由器的软件更新330

5.5.4 使用Xmodem下载映像336

5.5.5 从ROMmon模式恢复 Cisco 7200路由器345

5.5.6 从ROMmon模式恢复Cisco 3800路由器348

5.5.7 路由器恢复出厂设置350

5.5.8 路由器备份和恢复配置文件351

5.6 动态路由故障诊断352

5.6.1 RIP路由故障诊断流程352

5.6.2 EIGRP路由故障诊断流程353

5.6.3 OSPF路由故障诊断流程357

第6章 无线网络故障375

6.1 自治AP故障375

6.1.1 自治AP故障诊断375

6.1.2 无线AP连接故障379

6.2 网状网络故障383

6.2.1 LAP故障383

6.2.2 LAP加入WLC故障385

6.2.3 802.1 1n速率故障410

6.3 无线桥接网络故障416

6.3.1 无线网桥LED指示灯416

6.3.2 连通性故障诊断418

6.3.3 间歇连接故障419

6.4 无线网络故障诊断与排除实践422

6.4.1 无线网络搭建故障422

6.4.2 无线AP故障430

6.4.3 无线路由器故障436

6.4.4 无线网卡故障437

6.4.5 无线天线故障440

6.4.6 无线网络连接故障442

6.4.7 无线共享Internet故障451

6.4.8 无线网络安全故障454

6.5 无线客户端故障诊断与排除实践458

6.5.1 无线客户端常见故障及排除458

6.5.2 Windows 8无线网络连接受限459

6.5.3 Windows 8/7无线网络连接故障461

6.5.4 Windows XP无线网络连接故障472