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上篇　懂得方圆进退　做生意要先做个懂得人情世故的聪明人3

第1章　生意往来要注意礼节和个人形象3

1．谈生意时要善于利用第一印象效应3

2．不要忽略敬烟奉茶这样的细节5

3．叫出对方名字可以迅速拉近彼此距离8

4．别让着装毁了自己的商务关系10

5．要懂得怎样使用名片才能达到最佳效果14

6．与人握手也要注意礼节16

7．要特别讲究男女之间的礼节18

第2章　遵守生意场上的潜规则20

1．不要动辄与媒体形成对抗的态势20

2．有钱要与大家一起赚才行23

3．不用不法手段解决商业冲突24

4．不要卷入别人的派系纷争25

第3章　低姿态能带来生意场上的好人缘29

1．得罪一个人间接影响一百人29

2．做商人保持低调是明智之举30

3．进一步积累，少一点张扬32

4．别做多了财富少了朋友这样的傻事35

5．不要被虚名套住手脚36

6．“老二”哲学是一种聪明的选择38

第4章　与客户打交道尤需把握说话方圆的分寸41

1．打开客户的话匣子41

2．用客户喜欢听的话打动人心43

3．对待客户要找到一个说话的借力点44

4．此路不通何妨换一条45

5．不要忽视电话沟通47

6．正确应对客户的“不”48

7．用“软话”平息客户的怨言49

第5章　善于把礼物作为建立生意关系的敲门砖52

1．小礼物在商务交际中的作用不可低估52

2．用礼物恰到好处地释放你的善意55

3．送礼里面学问多多56

4．单位之间礼物往来也要讲技巧59

5．要名正言顺地把礼物送出去60

6．有“礼”能把生意做遍天下62

1．一定要保守住自己的商业机密64

第6章　严防被不健康的生意关系所伤害64

2．防范图谋不轨的合作者66

3．对生意关系要始终保持高度的警惕性70

4．小心防范合同欺诈72

5．要正确评估生意伙伴的实力74

6．防止对方搞“货到地头死”的把戏76

7．防患于未然总不会错78

1．尽量不要拒绝生意伙伴的邀请81

第7章　在生意往来中要表现得体81

2．酒桌上的喝酒与说话都是一门学问83

3．请客要遵循基本的原则84

4．把客人陪好才能把关系处好86

5．做好对客户的迎来送往工作90

6．对于上门的客户更要用心接待92

7．学会引导对方多说话94

1．通过感情交流迅速拉近与陌生人的距离99

第8章　谈生意不能忽略了感情的交流99

中篇　掌握人际资源　从关系入手念好自己的生意经99

2．先交朋友后谈生意是个聪明的选择101

3．不妨透露点隐私以增加亲近感104

4．适当恭维，先谈心后说钱105

5．交流中找到双方利益的共同点107

6．交流感情先要摸透对方心理108

第9章　建得人脉自有财脉是永不过时的生意经112

1．把生意网建立在关系网的基础之上112

2．做生意要学会与他人搞好关系114

3．建立人脉要抓紧几个关键人物116

4．认真对待必须深思的关系原则118

5．善于借鉴和总结一些维持人脉的秘诀119

6．尽力往自己的人脉中加进几个贵人122

7．只要肯学习便总能找到好老师124

8．不要把大老板排斥在关系网之外127

9．通过结交名人增强人脉129

1．学会在生意之外交朋友132

第10章　切实处理好生意与朋友的关系132

2．从朋友那里得到有价值的意见134

3．通过别人的圈子扩大自己的朋友圈子136

4．结交生意朋友要遵循基本的原则137

5．遵循“亲兄弟明算账”这个古训138

第11章　要善用整合资源为己所用的借力术141

1．找到借贷的窍门，就永远不再为资金发愁141

2．朋友相助生意自然好做146

3．在发挥双方优势的基础上借力148

4．借到一块响亮的金字招牌152

5．自己挖的“井”取水最方便155

第12章　生意人要尽最大努力处理好与客户的关系158

1．以诚信赢得顾客的信任158

2．要赚钱先赢得顾客的心159

3．赚钱与顾客满意完全可以兼得161

4．与顾客建立良好关系的前提是尊重他人163

5．善于与不同类型的客户打交道166

6．做生意必须遵循让顾客满意的服务理念170

7．尽力与客户建立起终生的联系173

第13章　得到下属的真心帮助是成功的前提175

1．对所有的下属一视同仁175

2．以积极的态度对待下属177

3．安慰情绪低落的下属179

4．多为员工考虑181

5．员工——公司真正的顶梁柱183

6．关键时刻让员工成为你的靠山185

1．做生意要把与社区建立关系放在首位188

第14章　做生意先要与社会各界广结善缘188

2．正确处理商业活动与公益事业的关系192

3．正确处理企业与股东的关系195

4．正确处理企业与科教界的关系199

下篇　信奉以和为贵　生意场上只有永远的朋友，没有永远的敌人199

第15章　和气生财是做生意的硬道理199

1．不要为了小利润而伤大和气207

2．能够舍小利就能在“和气”中求大利208

3．不占人便宜就永远能维持和气生财的局面210

4．做生意能够共赢才能真赢211

5．生意场上避免与人结成仇敌211

第16章　善于合作等于踏上了生财的快速路214

1．在合作中找到生意腾飞的新起点214

2．在利益一致中寻求合作218

3．有为对方着想的意识才能保证合作成功221

4．过河拆桥不如相互扶持227

1．在一定原则下选择合作者229

第17章　选对合作伙伴做生意自能一团和气229

2．要让合作产生1+1大于2的效果231

3．要做到合作顺利必须杜绝内斗232

4．不要以友情为依据来衡量合作234

5．善跟人合作的人都懂得吃小亏占大便宜的商业哲学236

第18章　与竞争对手打交道也要“和”字当先239

1．竞争对手也可以共同发展239

2．也要让竞争对手得到好处242

3．以德报怨就能让竞争减少一些火药味243

4．扩张相争也要以和为贵246

5．共存共荣的局面是在双方的妥协下实现的248

6．雪中送炭强过锦上添花252

第19章　有永远的诚信才有永远的朋友255

1．以诚相待方可赢得人心255

2．以诚为本有时正是扭转乾坤的唯一出路256

3．信誉是平衡风险与利润的支点258

4．诚信是生意人最响亮的一块牌子262

1．以迂为直达到把生意做好的目的265

第20章　通过退一步实现海阔天空的愿望265

2．给别人留面子就是给自己留后路267

3．不做人人都知道能赚钱的生意268

4．调整好退的心态270

5．该说“不”时就说“不”272

6．放弃无意义的固执275

7．学会退一步调整情绪278

8．拿得起更要放得下279

9．切勿迷恋自己的方式而导致内部失和281