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第一章 导论1

第一节 研究背景和意义1

第二节 相关概念的界定7

第三节 研究内容与方法11

第四节 研究框架14

第五节 研究创新16

第二章 文献综述19

第一节 中西方国家危机管理研究的发展脉络19

第二节 关于传统社会公共危机和公共危机管理的研究25

第三节 关于网络公共危机与公共危机治理的研究31

第四节 小结41

第三章 网络公共危机治理理论创新的研究43

第一节 网络公共危机的特征与类型43

第二节 协同学思想的要义分析53

第三节 治理理论的要义分析62

第四节 协同治理理论：协同学与治理理论的契合性探析68

第五节 网络公共危机协同治理的双重系统72

第六节 小结77

第四章 网络公共危机影响因素的实证研究79

第一节 研究假设79

第二节 研究方法81

第三节 公共危机影响因素的相关分析90

第四节 公共危机影响因素的回归分析93

第五节 公共危机影响因素的主成分分析95

第六节 结果与分析99

第五章 网络公共危机治理主体的研究103

第一节 网络公共危机利益相关者模型的构建103

第二节 网络公共危机多元利益主体的构成111

第三节 政府—公众：最重要的一对利益相关者119

第四节 公共危机利益主体的博弈行为分析125

第五节 公共危机利益相关者的利益均衡策略128

第六节 小结129

第六章 网络公共危机生命周期系统的研究131

第一节 经典的危机管理模型分析131

第二节 网络公共危机的生命周期模型133

第三节 公共危机生命周期的阶段性特征137

第四节 基于群体性事件的生命周期模型应用138

第五节 网络公共危机的形成机理143

第六节 小结144

第七章 网络公共危机舆情系统的研究145

第一节 网络公共危机传播模式的构建145

第二节 公共危机网络舆情的形成机制154

第三节 公共危机网络舆情的演化模式159

第四节 政府网络舆情危机的形成机理174

第五节 典型案例分析：天津港爆炸事故网络舆情的危机管理176

第六节 小结183

第八章 网络公共危机协同治理模式的创新184

第一节 传统危机管理“一案三制”模式的调适184

第二节 战略管理的张力模型：公共危机治理的分析工具187

第三节 网络公共危机协同治理模式的分析框架197

第四节 基于实证分析构建公共危机协同治理模式200

第五节 基于虚拟变量构建公共危机协同治理模式207

第六节 小结224

第九章 结论与愿景226

第一节 研究结论226

第二节 研究展望228

参考文献230

附录一：网络公共危机影响因素的评价指标体系量化表243

附录二：网络公共危机影响因素的评价指标体系原始表249

附录三：网络公共危机影响因素评价指标体系应用表269

附录四：天津港特别重大火灾爆炸事故新闻发布会一览表284

后记286