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第一章 绪论1

第一节 市场营销的发展历程1

第二节 旅游产品和旅游市场营销7

第三节 旅游市场营销学及其内容体系13

第四节 旅游市场营销新理念17

案例：顾客的需要就是工作的第一目标27

练习题28

复习思考题29

第二章 旅游市场营销环境分析30

第一节 旅游市场营销环境概述30

第二节 旅游市场营销宏观环境分析33

第三节 旅游市场营销微观环境分析43

第四节 旅游市场营销的机会风险分析51

案例：“肯德基”如何打入中国市场56

练习题57

复习思考题58

第三章 旅游市场细分与目标市场选择59

第一节 旅游市场细分的作用与原则59

第二节 旅游市场细分的依据与方法62

第三节 旅游目标市场的选择70

第四节 旅游市场定位77

案例：华山的市场定位83

练习题86

复习思考题87

第四章 旅游市场营销信息系统与调研88

第一节 旅游市场营销信息系统88

第二节 旅游市场调研95

第三节 旅游市场预测104

案例：利用信息系统打造竞争优势115

练习题116

复习思考题117

第五章 旅游消费者购买行为分析118

第一节 旅游消费者购买行为及其类型118

第二节 影响旅游购买者行为的因素123

第三节 旅游者购买行为决策过程128

第四节 一般组织机构的购买行为131

第五节 旅游者购买行为的引导132

案例：周庄旅游消费者的购买行为特征分析134

练习题142

复习思考题143

第六章 旅游产品策略144

第一节 旅游产品概述144

第二节 旅游产品生命周期策略149

第三节 旅游产品组合策略154

第四节 旅游新产品开发158

案例：餐饮和饭店的新产品思路165

练习题166

复习思考题166

第七章 旅游营销渠道策略167

第一节 旅游营销渠道概述167

第二节 旅游中间商173

第三节 旅游营销渠道的选择176

第四节 旅游网络营销渠道181

第五节 旅游营销渠道的管理185

案例：美国旅游网站经营模式192

练习题198

复习思考题199

第八章 旅游产品定价策略200

第一节 旅游产品定价目标与步骤200

第二节 旅游产品定价方法207

第三节 旅游产品定价策略212

第四节 旅游产品价格调整215

案例：不走寻常路的“另类”航空公司218

练习题219

复习思考题220

第九章 旅游促销策略221

第一节 旅游促销概述221

第二节 旅游广告228

第三节 旅游营业推广238

第四节 旅游人员推销244

第五节 旅游公共关系256

案例：韩国瞄准55万中国游客263

练习题264

复习思考题265

第十章 旅游市场营销管理266

第一节 旅游目的地营销管理266

第二节 饭店营销管理274

第三节 旅游景区景点营销管理280

第四节 旅行社营销管理287

案例：万豪酒店出色的补救营销292

练习题292

复习思考题293

第十一章 旅游市场营销策划294

第一节 旅游市场营销策划概述294

第二节 营销策划的功能及分类295

第三节 旅游市场营销策划的内容298

第四节 旅游市场营销策划的原则和一般程序300

练习题305

复习思考题305

参考文献306