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第一章 人力资源管理概论1

第一节 人力资源管理概述2

一、人力资源及其特点2

二、人力资源管理的含义和目标5

三、人力资源管理的内容8

四、人力资源管理的功能9

第二节 人力资源管理的演变过程11

一、人事管理的出现和发展11

二、人力资源管理的出现15

三、人力资源管理的发展阶段16

第三节 确立人力资源管理的基本理念20

一、确立战略性人力资源管理的理念20

二、塑造以人为本的管理文化22

三、构建学习型组织，不断开发人力资源个体的潜能24

四、培养创新意识和能力，促进人与组织的双重发展26

第四节 我国人力资源管理的现状和面临的挑战29

一、我国人力资源管理的现状29

二、我国人力资源管理面临的挑战31

思考与练习35

第二章 工作分析40

第一节 工作分析概述41

一、工作分析的含义41

二、与工作分析相关的基本术语42

三、工作分析的内容43

四、工作分析的意义45

第二节 工作分析的程序47

一、准备阶段47

二、实施阶段49

三、分析阶段49

四、完成阶段50

第三节 工作分析的方法51

一、观察法51

二、问卷调查法53

三、面谈法56

四、工作实践法59

五、工作日志法59

六、典型事件法61

第四节 工作说明书64

一、工作说明书的概念64

二、工作说明书的编写64

三、编写工作说明书的注意事项65

四、工作说明书的作用66

五、工作说明书范例67

思考与练习69

第三章 人力资源规划73

第一节 人力资源规划概述74

一、人力资源规划的概念74

二、人力资源规划的意义和作用75

三、人力资源规划的类型与内容76

四、人力资源规划与人力资源管理其他职能的关系78

第二节 人力资源规划的程序和方法79

一、人力资源规划的程序79

二、人力资源规划的制定81

第三节 人力资源预测87

一、人力资源的需求预测87

二、人力资源的供给预测91

三、人力资源供需的平衡对策96

思考与练习98

第四章 员工招聘105

第一节 员工招聘概述106

一、招聘的含义107

二、招聘的意义107

三、招聘的过程110

四、招聘的原则110

五、影响招聘的因素分析111

第二节 员工招聘的程序112

一、制定招聘计划113

二、选择招聘的渠道与方法115

三、发布招聘信息115

四、应聘者提出申请与报名材料的整理119

第三节 员工招聘的渠道和方法121

一、内部招聘121

二、外部招聘123

第四节 招聘效果的评估126

一、招聘成本评估127

二、录用人员评估127

三、综合评价128

思考与练习131

第五章 员工甄选134

第一节 员工甄选概述135

一、员工甄选的定义135

二、员工甄选的意义135

三、员工甄选的内容136

四、员工甄选的步骤137

第二节 初步筛选139

一、初步筛选的方法140

二、初步筛选的过程中要注意的问题142

第三节 诊断性面试143

一、面试的种类143

二、面试的基本步骤145

三、面试的技巧146

第四节 心理测验149

一、智力测验149

二、特殊能力测验150

三、一般能力倾向测验150

四、个性测验150

五、价值观测验150

六、情商测验152

七、笔迹测验154

第五节 评价中心156

一、公文处理模拟法156

二、无领导小组讨论法157

三、角色扮演法157

四、管理游戏158

五、案例分析158

六、使用评价中心技术应注意的问题158

思考与练习160

第六章 员工培训165

第一节 员工培训概述166

一、员工培训的定义166

二、员工培训的意义167

三、员工培训的特点168

四、员工培训的原则169

五、员工培训的形式171

六、员工培训的程序173

第二节 员工培训需求分析174

一、员工培训需求分析的含义174

二、员工培训需求分析的层次174

三、员工培训需求分析的方法176

第三节 员工培训计划的制定、组织与实施178

一、员工培训计划的制定、组织与实施178

二、培训体系的风险防范182

第四节 员工培训效果的评估186

一、柯氏模式187

二、成本收益评估法187

三、其他评估方法188

思考与练习189

第七章 绩效管理193

第一节 绩效管理概述194

一、绩效的含义194

二、绩效的性质196

三、绩效管理的含义196

四、绩效管理的发展198

五、绩效管理的意义198

六、绩效管理的作用199

第二节 绩效管理的程序199

一、绩效计划200

二、绩效实施203

三、绩效考核204

四、绩效反馈与面谈204

五、绩效考核结果的应用206

第三节 绩效考核与绩效管理207

一、绩效考核的概念与内涵207

二、绩效考核的方法209

三、绩效管理与绩效考核的联系214

四、绩效管理与绩效考核的区别215

五、识别绩效管理与绩效考核的意义217

六、绩效管理中应注意的问题218

思考与练习224

第八章 薪酬管理227

第一节 薪酬管理概述228

一、薪酬的含义228

二、薪酬管理的含义230

三、薪酬管理的内容231

四、薪酬管理的原则232

五、薪酬管理的影响因素233

六、薪酬管理的历史演变及主要理论234

第二节 薪酬设计239

一、薪酬设计的基础理论239

二、薪酬体系的分类243

三、薪酬体系设计的流程244

四、职位评估245

第三节 薪酬调查254

一、薪酬调查的概念及原则254

二、薪酬调查的渠道254

三、薪酬调查的步骤255

四、薪酬调查数据分析的方法256

第四节 福利管理257

一、福利的含义257

二、福利的作用258

三、福利的形式259

四、福利管理260

五、福利管理的发展趋势260

思考与练习262

第九章 劳动关系管理267

第一节 劳动关系概述267

一、劳动关系的概念267

二、劳动关系的分类268

三、劳动法律关系269

四、劳动关系的法律规定271

第二节 劳动合同管理274

一、劳动合同的含义274

二、劳动合同的特点274

三、劳动合同的内容275

四、劳动合同订立的原则276

五、劳动合同订立的程序277

六、劳动合同的续订、变更、解除和终止277

七、集体合同279

第三节 劳动争议及处理281

一、劳动争议的定义281

二、劳动争议的种类281

三、劳动争议的管理机构282

四、劳动争议处理的原则282

五、劳动争议处理的程序和步骤282

思考与练习284

参考书目289