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第1章 绪论1

1.1 问题的提出及研究的背景意义2

1.1.1 问题的提出及研究的背景2

1.1.2 研究范围及意义6

1.1.3 邮政速递的相关概念及内涵7

1.2 国内外邮政特快专递的研究现状及综述10

1.2.1 国内邮政特快专递业的研究现状及综述10

1.2.2 国外邮政特快专递业的研究现状及综述13

1.3 竞争与国内外邮政速递的发展情况分析18

1.3.1 竞争与中国速递业的发展18

1.3.2 邮政速递在国内外的发展24

1.3.3 《服务贸易自由化》与邮政速递29

1.3.4 市场国际化对中国邮政速递的影响31

1.4 本书研究的目的、内容、方法和创新33

1.4.1 研究的目的、内容33

1.4.2 研究的方法及创新35

1.4.3 本书逻辑体系结构37

第2章 中国邮政速递市场竞争力因素研究39

2.1 竞争理论与竞争力研究39

2.1.1 竞争理论与竞争力的内涵39

2.1.2 马克思的竞争理论47

2.1.3 邮政速递竞争优劣势及评价体系50

2.2 创新理论与中国邮政速递竞争力研究55

2.2.1 创新理论与速递业竞争力分析55

2.2.2 邮政EMS服务水平分析58

2.2.3 邮政速递时间价值分析63

2.2.4 邮政速递资费因素分析66

2.3 邮政速递全程时限速度分析72

2.3.1 邮政速递收寄及处理时限速度分析72

2.3.2 邮政速递运输时限速度分析76

2.3.3 邮政速递投递及全程时限速度分析79

2.4 邮政速递经营管理水平研究82

2.4.1 邮政速递经营环境分析82

2.4.2 邮政速递政策环境分析86

2.4.3 邮政速递客户关系管理体系分析88

2.4.4 邮政速递体制经营机制分析90

2.5 本章小结95

第3章 中国邮政速递市场竞争格局研究97

3.1 中国速递市场竞争格局的研究97

3.1.1 中国邮政速递业与国外速递业的市场竞争97

3.1.2 中国邮政速递与国内速递业的市场竞争102

3.1.3 邮政速递市场结构及市场占有率分析比较107

3.2 产业结构与邮政速递的市场需求研究113

3.2.1 邮政EMS业务量及用户构成调查分析113

3.2.2 替代产品、新产品的竞争分析119

3.2.3 现代物流与邮政速递的关系分析124

3.3 邮政速递竞争结构研究127

3.3.1 影响邮政特快专递交换量的分析127

3.3.2 普邮提速对EMS的影响分析131

3.3.3 邮政速递业与电子商务市场研究133

3.4 速递业发展的典型——FedEx个案研究136

3.4.1 FedEx发展背景和现状136

3.4.2 FedEx发展分析138

3.4.3 FedEx的创新管理140

3.5 本章小结141

第4章 中国邮政速递市场运营研究143

4.1 中国邮政速递运营管理研究143

4.1.1 邮政速递服务管理分析143

4.1.2 邮政速递生产作业管理分析147

4.1.3 邮政速递成本管理分析150

4.2 中国邮政速递运营网络研究157

4.2.1 邮政速递营业投递网络分析157

4.2.2 邮政速递传输网络分析160

4.2.3 邮区中心局、邮件集散处理中心的设置166

4.2.4 邮政速递投递网络组织分析169

4.3 邮政速递作业组织研究173

4.3.1 特快专递邮件作业流程分析173

4.3.2 特快专递邮件作业处理分析176

4.4 邮政速递运营基本要素研究181

4.4.1 邮政EMS市场运营要素的分析181

4.4.2 邮政速递市场运营体系研究185

4.4.3 邮政速递市场运营状况分析188

4.5 本章小结191

第5章 提升中国邮政速递市场竞争力的经营策略192

5.1 邮政速递业市场竞争力的构建及经营管理对策192

5.1.1 邮政速递市场竞争力的构建及经营区域选择192

5.1.2 中国邮政速递市场竞争政策选择196

5.1.3 邮政速递可持续发展策略200

5.1.4 提升邮政EMS竞争力的管理体制对策205

5.1.5 邮政速递产业产品开发策略209

5.2 邮政速递市场营销及战略联盟对策215

5.2.1 邮政EMS市场营销策略215

5.2.2 品牌特许经营及客户关系管理策略219

5.2.3 邮政特快专递延伸服务策略223

5.2.4 EMS与业界战略联盟对策225

5.3 邮政速递资费调整改革策略229

5.3.1 邮政速递资费的制定229

5.3.2 邮政速递资费改革调整对策232

5.3.3 邮政速递资费的定价对策236

5.4 邮政速递资费运用核算及成本对策243

5.4.1 EMS灵活自主弹性资费的运用策略243

5.4.2 EMS收入核算全网分配对策247

5.4.3 邮政速递成本核算策略251

5.5 本章小结256

第6章 提升中国邮政速递市场竞争力的时限网络策略258

6.1 加快EMS传递时限和跟踪查询对策258

6.1.1 优化组织自主干线集散网络时限方案258

6.1.2 EMS个性服务时限标准263

6.1.3 快速干线邮路时限组织对策266

6.1.4 EMS全程跟踪查询对策270

6.2 邮政特快专递时限调整策略272

6.2.1 国际特快专递邮件的时限对策272

6.2.2 国内特快专递邮件时限对策274

6.2.3 同城互递特快专递邮件的时限对策280

6.3 邮政速递网络布局对策281

6.3.1 全国快速运作网络的组建策略281

6.3.2 省内快速干线网络组建对策285

6.3.3 邮区网及”最后一公里”网络创新288

6.4 创新：速递业发展的不竭动力291

6.4.1 创新在邮政速递发展中的地位作用291

6.4.2 创新——速递业取得竞争优势的根本途径293

6.4.3 创新——速递业市场竞争力的源泉295

6.5 本章小结298

结论299

参考文献303

专访309

后记316