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始发通告、车门制度、何谓旅客、“三要”内容、携带品体积规定2

客票有效期、车票票面、消防器材与紧急制动阀应知应会、“四心”内容、锁闭厕所规定4

何谓承运人、列车卫生清扫顺序、旅客丢失车票处理、铁路乘车证种类、列车等级6

客票有效期、铁路乘车证用卧、重点旅客、旅客失物处理、凭调度命令乘车规定8

车票分类、乘务组结构、购买卧铺规定、乘务安全规定、旅客免费携带品规定10

列车车容卫生标准、不准上车物品规定、重点旅客、紧急制动阀使用、旅客丢失车票处理12

购儿童票规定、基本视觉信号、售学生票时间规定、“五提倡”内容、紧急制动阀使用条件14

卧铺票有效期规定、倒开水注意事项、对重点旅客“三知三有”内容、行李架放物规定、铁路乘车证用卧条件16

变径客票有效期计算、购伤残军人票规定、乘务员举止行为标准、乘务安全内容、购学生票规定18

库内客车（硬座）清扫作业21

硬座车始发站及终到前后的作业23

列车始发站通告、客运记录、运价里程表符号意义、车票有效期延长规定、旅客因病中途下车处理28

国际联运客票及等级、种类规定，学生车上补票（时间不符），旅客意外伤害的处理32

车门制度、减价不符处理、铁路乘车证用卧（时间不符）及旅客途中重病处理37

何谓团体旅客、不售学生票的规定、列车定员计算、未签字剪口非当次列车客票的处理40

越站补卧、持站台票上车（未声明）旅客途中死亡的处理45

旅客带物超大超重、减价不符的处理、旅客意外伤害的处理及学生车上补票（时间不符）50

软卧车始发站作业内容及质量标准，列车发现精神病患者、途中旅客意外伤害致死的处理56

硬卧车乘务中途作业61

旅客票价、行包运价起码里程规定，背写部标客运乘务夜间和清晨作业标准，变座及旅客带物超重处理65