图书介绍

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旅游纠纷处理
  • 李慈慧著 著
  • 出版社: 扬智文化事业股份有限公司
  • ISBN:9578186738
  • 出版时间:2004
  • 标注页数:348页
  • 文件大小:150MB
  • 文件页数:359页
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图书目录

第一篇基础篇1

第一章 抱怨行为理论3

第一节 抱怨行为理论与分类5

第二节 抱怨行为处理方式10

第二章 台湾地区旅游纠纷现况与成因13

第一节 台湾旅行业发展重要时程表15

第二节 旅游纠纷协调单位16

第三节 旅游纠纷成因19

第四节 旅游纠纷类型22

第二篇行前篇27

第三章 行前解约29

个案一 旅客本人或亲属生病而无法成行31

个案二 旅客因特殊事件取消行程33

个案三 旅客因特殊事件取消行程40

个案四 旅客於特殊时段解约46

个案五 旅客对行程质疑而解约47

个案六 因涉及旅客之隐私而解约51

个案七 因牛头而起之行前解约53

第四章 人数不足及不可抗力事变65

个案一 团体人数不足(七天内)67

个案二 团体人数不足(七天前)68

个案三 不可抗力事变70

个案四 不可抗力事变73

个案五 班机延误75

第五章 特殊团体(游轮、包机)取消79

个案一 大陆长江三峡游轮团81

个案二 阿拉斯加游轮团83

个案三 包机85

第六章 证件87

个案一 护照效期89

个案二 兵役问题91

个案三 军职94

个案四 华侨或外籍身分99

个案五 转机103

个案六 照片问题104

个案七 证件未如期下件107

个案八 特殊签证规定112

第七章 机位未订妥121

个案一 机位未订妥(大陆)123

个案二 机位未订妥(荷德比法)124

个案三 机位未订妥(澎湖)126

个案四 机位未订妥(日本北海道)128

个案五 其他(大陆)130

第三篇 行程篇133

第八章 机位135

个案一 中段机位未订妥(欧洲)137

个案二 候补机位(澳门)140

个案三 机位未订妥(大陆)141

个案四 机位未订妥(北欧)142

个案五 机位未订妥(日本)144

个案六 机位未订妥(义大利)146

第九章 住宿与购物149

个案一 饭店变更(泰国)151

个案二 饭店变更(土耳其、希腊、埃及)153

个案三 饭店内容(北欧)155

个案四 饭店内容(大陆)158

个案五 购物(南非)161

个案六 购物(日本)162

第十章 行程问题165

个案一 变更行程(义大利)167

个案二 变更行程(巴里岛)169

个案三 变更行程(泰国)170

个案四 变更行程(纽西兰)172

个案五 行程有瑕疵(日本)174

个案六 行程有瑕疵(菲律宾)176

个案参考178

第十一章 领队导游服务品质181

个案一 领队导游服务品质(日本)183

个案二 领队导游服务品质(澎湖)184

个案三 领队导游服务品质(加拿大)186

个案四 领队导游服务品质(日本北海道)188

个案五 领队导游服务品质(日本九州)189

第十二章 行李遗失193

个案一 行李遗失(瑞士)196

个案二 航空公司行李遗失(德国)197

个案三 行李遗失(巴里岛)199

第十三章 生病、意外事故与不可抗力事变203

个案一 中途生病(大陆)205

个案二 中途生病(纽西兰)207

个案三 意外事故(韩国)216

个案四 意外事故(泰国)219

个案五 不可抗力事变(金门)226

个案六 其他(日本北海道)229

第四篇 权益篇231

第十四章 旅游相关法规233

第一节 旅游契约235

第二节 旅行业综合保险240

第十五章 新制旅行业综合保险保单251

第一节 新制旅行业责任保险简介253

第二节 新制旅行业责任保险256

第三节 新制旅行业履约保证保险简介271

第四节 新制旅行业履约保证保险275

第五节 新旧制保单内容差异280

第六节 品保协会与产险业者合作之版本285

附录291

附录一 国内旅游定型化契约书范本293

附录二 国外旅游定型化契约书范本303

附录三 国内个别旅游定型化契约书范本316

附录四 国外个别旅游定型化契约书范本322

附录五 国内旅游定型化契约应记载及不得记载事项329

附录六 国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项334

附录七 民法债编第八节 之一旅游条文340

参考资料343

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