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上篇 读透人心不若能说会道2

第一章 成也说话，败也说话2

谁把说话当小事，谁就难以成大事2

会说则荣，不会则损4

良好的谈吐，打造人际关系的磁石7

善言可以御人9

良好的谈吐，魅力的体现13

好口才亦须“内外兼修”18

第二章 肢体语言，必不可少22

此处无声胜有声22

用脸说话26

“顾盼传情”30

擅用手势34

注意！肢体语言的文化差异38

第三章 言出于诚，动人心弦42

远离欺诈，要说真话42

言出于诚，动人心弦45

真诚地关注别人48

倾注真情，更易达成共鸣51

君子当一言九鼎54

做不到，别答应56

第四章 想要会说，先要会听59

想要会说，先要会听59

领会意图再行动64

锣鼓听声，说话听音66

听话时，切勿掺杂主观色彩69

倾听——让下属更喜欢你72

倾听时，多换位思考76

中篇 言辞妥帖才能从容社交80

第五章 赞誉之辞，让人受用80

会赞美之人易获成功80

赞美是人际关系最好的润滑剂83

沟通中应遵守的赞美法则85

赞美应出于真诚88

赞美要恰到好处91

赞美需有创意93

赞美不落拍马之嫌96

第六章 责人之语，让人接受99

不可不知的批评准则99

委婉批评，润物无声102

巧妙暗示，效果神奇104

巧递“下马石”107

不武断批评，不粗暴指责110

批评下属要恰到好处112

第七章 说服之语，令人折服116

说服四步曲116

义正辞言地压倒嚣张气焰120

请将不如激将122

刚柔相济，软硬兼施125

声东击西，正话反说128

软语攻心130

擅用比喻说服他人134

不可不知的说服技巧135

第八章 求人之语，令人难却143

求人礼为先143

“投其所好”，事半功倍148

求人办事，寻找突破口151

软磨硬泡不松懈153

看清眉眼高低157

不可不知的四种求人言语技巧159

第九章 反驳之语，百变灵通162

以彼之道，还施彼身162

绵里藏针，暗示实力165

幽之一默，巧妙回击167

沉默有时其实是一种反驳169

打蛇就要打七寸172

巧给对方贴封条175

四两拨千斤177

下篇符合时宜搭建完美沟通182

第十章 看清对象，再行开口182

要说话，先要看准对象182

射箭要看靶子，弹琴要看听众184

请这样与老人、异性说话189

对话名人的技巧和细节192

对付恶徒，以恶制恶195

第十一章 把握环境，说适当话199

根据场合说巧话199

赢定谈判的言谈智慧202

即兴演讲别出丑204

身逢险境，随机应变207

当你遭遇尴尬时209

把握时机，说恰当的话212

第十二章 身处职场，说话圆融217

职场中不可不会的几种话217

职场有风险，说话需谨慎220

让职场洋溢赞美之辞224

对话上司的忌讳228

对话下属的智慧232

巧解办公室尴尬瞬间234

第十三章 初次相逢，如此沟通238

自我介绍要出彩238

称呼里面有学问242

开场白很重要245

寻找共同点249

言谈需适当、得体252

画一个圆满的“句号”255

第十四章 言语有忌，不越雷池259

不要事事都应承259

指责之语少出口261

莫触人之“逆鳞”263

勿爆人之隐私266

话不能说太死268

不做流言飞语的传播者270

未可全抛一片心273