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【序篇 工作与心理学】2

一、走进工作“心”时代2

二、高级打工者的心理困境5

三、“白衣天使”的心理伤口7

四、幼儿老师心理健康堪忧9

五、推销员要多给自己打气12

六、财务人员的心理恐慌症13

七、警察也是心理弱势群体15

八、成功企业家多数活得累18

九、国家公务员的心理障碍20

【第一篇　求职心理】一、自卑心理：找不到决胜职场的“杀手锏”24

二、盲目心理：没有准备导致求职失败27

三、依赖心理：渴望投机取巧的“捷径”29

四、浮躁心理：操之过急成功概率降低32

五、畏惧心理：让你丧失自信心34

六、攀比心理：陷入高不成低不就的困境37

七、“零薪酬”心理：理想与现实的无奈抉择39

八、“俗人”心理：“俗”中有自信也能成功41

【第二篇 员工心理】第一章　常见员工心理误区一、“马屁”心理：不要拍在马蹄上46

二、被批评时的心理：只是委屈吗49

三、领导不在时的心理：是喜还是忧51

四、被领导看重的心理：关键在于业绩54

第二章　职场心理：优秀员工成长心理法则一、挫折心理：做越挫越勇的狮子56

二、忠诚心理：要对领导“感冒”60

三、敬业心理：让敬业成为习惯63

四、激情心理：激情才能激发潜能65

五、升迁心理：提升切忌骄傲自满67

第三章　细节心理：注重细节使你优秀一、出众心理：细节让你出类拔萃71

二、责任心理：小事中体现责任感74

三、执行心理：执行贵在细节中76

四、应变心理：做职场的“不倒翁”78

【第三篇　领导心理】82

第一章　领导常见心理误区一、征服心理：适可而止为智者82

二、忌妒心理：阻滞团队的发展87

三、独裁心理：导致事业的崩溃91

四、苛求心理：使下属倦怠93

五、诿过心理：失去下属的信任96

第二章　激励心理：好团队是激励出来的一、激励的作用和方法99

二、尊重激励：尊重下属就是激励103

三、赞美激励：士为“赞美”者用107

四、情感激励：用关怀打动下属的心111

五、宽容激励：一种无声的激励113

第三章　团队心理：抱团打天下一、整体心理：把团队拧成一股绳117

二、参与心理：向每个成员要力量121

三、调解冲突：243根琴弦的和声124

四、和谐心理：人和才能创造佳绩129

第四章　用人心理：牵住人才的“鼻子”一、认真观察：从小事看其心理体现132

二、网罗人才：把优秀人才“收入囊中”135

三、激发热情：把员工欲求变为工作欲望139

四、心灵经营：用人用到“心”141

五、合理用人：做到人尽其才144

六、塑造良好的企业文化：用感情留人147

【第四篇 客户心理】156

一、拒绝心理：展开“心理攻坚战”156

二、折中心理：促使客户早做决定159

三、多疑心理：适度增加“威胁”161

四、挑剔心理：让客户满意而归164

五、找借口心理：用爱心感化客户166

六、博弈心理：与客户心理博弈168

七、谈判心理：请客户“入瓮”172

【第五篇　职场减压】第一章　工作压力损害健康一、认识压力：为什么总喊“累”178

二、“工作狂”：爱拼容易过劳死182

三、工作压力：健康的“无形杀手”186

四、白领压力：为何活得“心”苦192

五、养心之道：放飞压力下的心灵200

第二章　化解来自领导的压力一、高压之下：学会快乐生存205

二、打消隔阂：与领导良性互动210

三、克服不足：消除领导成见213

四、化解矛盾：避免正面冲突216

五、展现优势：完美地表现自我218

第三章　化解来自同事的压力、职场压力的首要来源：难相处的同事221

二、不合群：导致职场压力加大224

三、管好自己：不要对同事期望过高227

四、保持距离：要有容同事之量229

第四章　化解来自下属的压力一、平等相处：抛弃自己的优越感232

二、开言纳谏：虚心听取下属意见234

三、正确决策：用创造性思维解决矛盾237

第五章　化解来自客户的压力一、积极沟通：诚恳地与客户交流241

二、培养耐心：学会倾听客户抱怨244

三、充满自信：用事实去驳倒对方246

【第六篇 职场综合征】252

一、周一综合征：黑色星期一的噩梦252

二、周末综合征：剥夺了周末的快乐254

三、假日综合征：没有充电反而疲累256

四、年终综合征：有人欢喜有人忧258

五、早衰综合征：中年精英的苦恼261

六、电脑综合征：现代社会的信息病263

七、职业枯竭症：激情不再的困惑265

八、快节奏综合征：脚步匆匆的无奈268

九、慢性疲劳综合征：“雅皮士感冒”270