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第一项修炼 个人素质的修炼3

第1章 做一个领导欣赏的优秀秘书3

第2章 领导最欣赏的十种秘书4

第3章 优秀秘书必备的道德品质6

第4章 优秀秘书必备的职业素质8

第5章 优秀秘书必备的工作职责10

第6章 优秀秘书必备的性格要求12

第7章 优秀秘书必备的知识体系14

第8章 优秀秘书必备的工作能力18

第9章 优秀秘书必备的时间管理能力20

第10章 十种领导不喜欢的秘书27

第11章 秘书职业的成长规律30

第二项修炼 工作艺术的修炼第12章 优秀秘书角色定位艺术35

第13章 给领导做参谋的艺术38

第14章 给平庸的领导做参谋的艺术42

第15章 给疑心重的领导做参谋的艺术44

第16章 给傲慢的领导做参谋的艺术45

第17章 做好领导助理的艺术47

第18章 倾听领导指示的艺术55

第19章 向领导汇报工作的艺术61

第20章 与领导相处的艺术66

第21章 为领导安排约会的艺术83

第22章 处理与领导有关之人的艺术90

第23章 保密工作的艺术95

第三项修炼 文书写作的修炼第24章 指导性文书103

第25章 规范性文书108

第26章 报请性文书115

第27章 告启性文书122

第28章 会议性文书125

第29章 凭证性文书138

第30章 生活性文书141

第四项修炼 工作实务的修炼第31章 文件档案管理实务147

第32章 函电收发实务150

第33章 会议筹划与管理实务153

第34章 信息的收集与管理实务169

第35章 印章管理实务178

第36章 公共关系处理实务182

第五项修炼 与人沟通的修炼第37章 秘书语言沟通的要求191

第38章 秘书非语言沟通的要求197

第39章 与同事沟通的要求199

第40章 与同事沟通的禁忌204

第41章 赞美他人的要求210

第42章 内部协调工作的要求213

第43章 化解办公室冲突的技巧218

第六项修炼 商务礼仪的修炼第44章 办公室礼仪225

第45章 服饰礼仪230

第46章 电话礼仪237

第47章 外出礼仪244

第48章 商务交往礼仪249

第49章 商务接待礼仪256

第50章 商务宴请礼仪267

第51章 商务拜访礼仪269

第52章 商务酒宴礼仪271

第53章 商务谈判礼仪277

第54章 商务剪彩礼仪284