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第一章 口才定律1

布朗定律：潜入对方大脑，言语真诚得人心2

白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德4

比林定律：该说“不”时，不要犹豫7

登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿10

古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局12

波特定律：批评宜曲不宜直16

首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心18

近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果21

自己人效应：将对方拉进自己战壕24

赫洛克定律：给他最想要的一种赞美27

波什定律：赞美愈具体愈有效30

尼伦伯格定律：最成功的谈判是双赢或多赢33

亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点37

牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵40

南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量44

韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念46

兵乓球定律：积极与对方形成互动48

权威效应：利用权威赋予你的权力51

第二章 说话原则53

不同的场合，要说不同的话54

要让对方清楚地领会你的意思56

运用得体的表达方式59

了解对方背景，掌控沟通进程62

设法了解听者的心理65

时刻不忘给自己留有余地68

说话要有自己的独特风格71

第三章 幽默口才75

认识幽默感的重要性76

谈吐幽默，会让你更受欢迎79

随机应变，巧用幽默来解围82

幽默是化解敌意的良药84

把握好言语幽默的分寸86

随意而就，自然成趣89

巧设悬念，吊足听众的胃口91

第四章 说服口才95

说服他人靠的是脑袋而非光靠口才96

对不同的人要采取不同的说服方式100

话不在多，点到就行102

层层递进，把理说透105

寓理于情，以情感人109

知晓利害，让对方心悦诚服113

换一种表达方式效果会更好115

第五章 职场口才119

做好自我介绍是通过面试的第一步120

面对两难问题，不妨另辟蹊径123

谈缺点的时候，要模糊重点126

与同事和睦相处的六要素130

向上级汇报工作，要说到点子上133

抛砖引玉，获取双赢137

第六章 销售口才141

四种有效的开场白方式142

提问在销售中的八个作用145

把合理说明与生动描述结合起来148

在销售语言中注入感情色彩151

训练口才的几个要点154

销售中要善于“示弱”157

给顾客说话的机会159

寻找共同话题的五种方法161

销售时夸奖别人的要领164

第七章 谈判口才169

商业谈判，讲究的是巧妙迂回170

牢牢掌握谈判的主动权173

抛出问题，摸清对方底细176

巧用激将法，“请君入瓮”179

原则性与灵活性兼顾182

重视合作性谈判的细节185

有的放矢，谈判必须有明确的目标188

打破谈判僵局的技巧192

第八章 领导口才197

领导怎样说话才会有权威198

拒绝下属须有充分理由200

下达命令多使用建议口气203

检点说话时的“小节”207

领导讲话要有吸引力210

领导者要善于用提问来解决难题212