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项目一 计调业务概述1

任务1 认识计调岗位2

一、计调的概念2

二、旅行社计调的分类3

三、旅行社计调的岗位职责和地位作用3

四、计调人员的职业素质和职业意识5

五、计调人员常见错误7

任务2 旅游线路设计10

一、旅游线路的概念和内容10

二、旅游线路的分类13

三、旅游线路设计的原则14

四、旅游线路设计的流程17

五、旅游线路设计的要求20

任务3 计调人员的营销意识21

一、市场营销（Marketing）的概念21

二、市场营销观念及其演变24

三、市场营销组合战略27

任务4 旅行社产品的价格策略27

一、旅行社产品的价格构成28

二、影响定价的因素28

三、旅行社产品的定价目标30

四、旅行社定价方法31

五、旅行社定价策略33

项目二 组团计调业务44

任务1 认识组团计调45

一、组团计调概述45

二、组团计调的岗位职责46

三、组团计调的工作内容46

任务2 组团计调发团业务流程54

一、设计行程54

二、选择地接社55

三、询价57

四、计价、制作行程单58

五、接受报名，签订组团合同59

六、落实交通61

七、预报计划62

八、确认行程，签订委托协议62

九、选派全陪导游65

十、跟踪团队65

十一、付款、报账66

十二、回访、归档66

项目三 地接计调业务121

任务1 认识地接计调122

一、地接计调概念122

二、地接计调的工作特点123

三、地接计调素质要求123

四、地接计调的操作要求125

五、地接服务采购工作126

六、旅行社计调对导游人员的管理142

七、地接计调接团业务工作内容145

任务2 地接计调接团业务操作148

一、接受询价148

二、设计行程150

三、计价报价151

四、编制《团队运行动态表》156

五、落实接待计划156

六、团队确认156

七、选派地陪156

八、接待团队157

九、团款结算158

十、向财务报账159

十一、归档159

项目四 出境游计调业务179

任务1 认识出境游计调180

一、出境游计调概述180

二、出境游计调知识储备184

三、出境游计调主要工作内容219

四、出境领队管理220

任务2 出境游计调业务操作223

一、出境游产品设计与计价223

二、产品销售、接受报名、签订合同227

三、审核游客资料、办理签证228

四、确认行程231

五、选派出境领队，派发出团通知书，召开行前说明会232

六、出发前一天再次与领队和游客进行确认232

七、跟踪团队232

八、审核报账单据，交财务报账233

九、团队结束归档，跟踪回访233

十、根据产品销售情况进行调整233

参考书目277