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第一章 绪论1

第一节 秘书、秘书工作、秘书学的历史发展1

第二节 秘书工作的目标、内容和作用6

第三节 秘书学的研究对象、特点及研究方法9

综合训练12

第二章 秘书活动及组织形态13

第一节 秘书活动特征13

第二节 秘书组织及其结构17

第三节 秘书机构及其分类23

综合训练26

第三章 秘书的基本职能28

第一节 参谋咨询28

第二节 辅助决策35

第三节 信息与调研42

第四节 事务管理59

第五节 检查督办63

综合训练67

第四章 秘书的基本素质68

第一节 政治素质68

第二节 职业道德素质72

第三节 知识素质74

第四节 心理素质78

综合训练82

第五章 秘书的基本能力84

第一节 表达能力84

第二节 应变能力88

第三节 社交能力91

第四节 沟通协调能力95

第五节 速记能力101

第六节 现代办公能力106

综合训练110

第六章 秘书工作方法112

第一节 秘书部门的工作方法112

第二节 秘书人员的工作方法115

综合训练128

第七章 现代会务工作130

第一节 现代会议概述130

第二节 会务工作程序139

第三节 国际性会议155

第四节 会议质量管理160

综合训练166

第八章 现代秘书接待实务168

第一节 接待工作的基本要求168

第二节 接待工作的准备170

第三节 接待工作的实施173

第四节 涉外接待的礼节、程序和原则178

综合训练191

第九章 现代公文写作与处理实务192

第一节 公文写作基本要求192

第二节 常见文种及适用范围196

第三节 公文处理的基本原则和程序206

第四节 公文立卷与归档213

综合训练223

第十章 现代秘书日常管理实务225

第一节 通信实务225

第二节 值班事务232

第三节 印信管理235

第四节 档案工作238

第五节 办公环境与资源管理242

综合训练246

第十一章 现代保密工作实务247

第一节 保密含义与保密工作方针247

第二节 现代秘书保密工作251

第三节 现代秘书保密工作的措施与方法253

第四节 现代秘书保密工作的纪律与责任258

综合训练260

第十二章 现代信访工作实务262

第一节 现代信访工作概述262

第二节 信访工作的原则265

第三节 信访工作的程序和方法268

综合训练275

参考文献277

后记279