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目录3

第一节　企业性质的发展变迁3

第一章　企业性质的发展变迁与企业规范化管理的本质3

第一篇　企业规范化管理的总体标准3

漫画示意图目录4

1．图1—1 企业的原始性质——资本增值的机器4

2．图1—2 企业发展的利益关联主体示意图7

第二节　企业的利益关联主体7

3．图1—3 企业发展与其利益关联主体的关系示意图之一12

4．图1—4 企业发展与其利益关联主体的关系示意图之二16

第三节　企业性质变迁带来的企业管理的发展变化19

5．图1—5 企业性质的发展变迁带给企业管理的五个转变22

第四节　企业规范化管理的本质要求23

6．图1—6 企业规范化管理是为企业构建自我免疫、自动修复机能25

第二章　企业规范化管理体系结构与管理学第二原理：成事定理29

第一节　管理学第二原理——成事定理及其三个推论29

7．图1—7 谁会无偿贡献？骗子31

第二节　企业规范化管理的体系结构与管理学第二原理的对应关系分析35

8．图1—8 通过他人做事，总让人放心不下35

9．图1—9 企业规范化管理的体系结构与管理学第二原理的对应关系示意图37

第三章　企业规范化管理的行为标准38

第一节　企业规范化管理行为标准的基本内容38

第二节　决策程序化的标准要求40

10．图1—10 都是决策的制定不讲科学、不讲程序惹的祸41

第三节　组织系统化的标准要求43

第四节　奖惩有据化的标准要求44

第五节　业务流程化的标准要求46

11．图1—11 同一业务在两种不同模式下的运行过程比较示意图48

第六节　管理行为标准化的标准要求49

第七节　绩效考核定量化的标准要求51

12．图1—12 到底谁会强调要重点考核态度52

第八节　权责明晰化的标准要求52

第九节 目标计划化的标准要求54

第十节　措施具体化的标准要求55

第十一节　控制过程化的标准要求56

13．图1—13 没有事先的控制，就是迫害57

第四章　企业规范化管理的效果标准59

第一节　企业规范化管理的效果检验标准——“八零”境界59

第二节　决策制定零失误的标准要求60

第三节　产品质量零次品的标准要求62

第四节　产品客户零遗憾的标准要求63

第五节　经营管理零库存的标准要求64

第六节　资源管理零浪费的标准要求65

第七节　组织结构零中间层的标准要求67

第八节　商务合作伙伴零抱怨的标准要求68

14．图1—14 企业发展稳重牢实的支点在哪里69

第九节　竞争对手零指责的标准要求70

15．图1—15 竞争对手挑不出毛病，客户也就挑不出毛病71

第五章　企业规范化管理的体系标准72

第一节　企业规范化管理体系只能建立在对企业组织构成的科学分析基础上72

16．图1—16 企业作为一个有机组织的构成示意图76

第二节　决策制定管理规范化在体系上的标准要求77

17．图1—17 企业组织肌体的造血机能79

第三节　组织架构设计管理规范化在体系上的标准要求80

18．图1—18 企业组织架构怎么不能像老虎的筋骨一样强健有力82

第四节 岗位角色管理规范化在体系上的标准要求83

19．图1—19 “四有一勿”杰出员工就是这样创造出来的85

第五节　业务流程管理规范化在体系上的标准要求87

20．图1—20 业务流程管理规范化的实施其实很简单88

第六节　企业文化建设管理规范化在体系上的标准要求89

21．图1—21 基因工程机能不能把我加工成超人91

22．图1—22 企业管理与企业发展的关系示意图92

第二篇　决策制定管理规范化的标准95

第一章　决策制定管理规范化的内容分析95

第一节　企业目标体系是企业决策制定的结果95

第二节　企业目标体系是企业组织的生命97

23．图2—1 人是为希望、为明天活着的98

第三节　导致企业决策制定发生失误的五个因素99

24．图2—2 只有圣人的智慧才能赶上猪102

第四节　实现决策制定零失误的途径和措施103

第二章　实现决策制定零失误的五个原则106

第一节　价值目标明确原则的标准要求106

第二节　价值收益最大化原则的标准要求108

第三节　责任分解清晰原则的标准要求109

第四节　时机选择恰当原则的标准要求110

25．图2—3 决策制定的最佳时机何在111

第五节　民主参与充分原则的标准要求113

第三章　企业决策框架体系构建管理的标准要求115

第一节　企业决策框架体系构建管理的内容分析115

26．图2—4 任何一个决策，都有沉淀成本和关联效益啊116

27．图2—5 企业决策的制定，可千万不能如此健忘哦117

第二节　企业决策框架体系构建管理的具体要求118

第三节　从问题维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求119

第四节　从时间维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求120

28．图2—6 决策定位，就要认真嘛122

第五节　从组织层次维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求122

第四章　严格企业经营资源核算管理的标准要求125

第一节　严格企业经营资源核算管理的内容分析125

29．图2—7 仅仅知道运用自己的资源，是不可能实现跨越式发展的127

30．图2—8 制定决策必须注重对三种形态的资源的综合配置129

31．图2—9 反木桶理论——企业实现跨越式发展的思路131

32．图2—10 跨越式发展的金钥匙找着了，就要行动132

33．图2—11 怎样才能借这个马的力呢135

第二节　资本资源核算管理的标准要求135

第三节　人力资源核算管理的标准要求138

第四节　市场资源核算管理的标准要求141

第五节　社会资源核算管理的标准要求143

第六节　信息资源核算管理的标准要求145

34．图2—12 寻求企业超常发展，在决策制定上，必须健全经营资源明细账146

第五章　决策分析方法选择管理的标准要求147

第一节　决策分析方法选择管理的内容分析147

第三节　决策分析方法在明确决策价值目标上的具体要求149

第二节　决策分析方法选择管理的基本要求149

第四节　决策分析方法在界定决策约束条件上的具体要求150

第五节　决策分析方法在设定约束条件及其相互关系上的具体要求151

35．图2—13 企业决策的制定，可不能选用丢骰子的方法呀152

第六节　决策分析方法在简化决策分析比较过程上的具体要求152

第六章　严格决策制定程序管理的标准要求154

第一节　严格决策制定程序管理的内容分析154

第二节　决策框架体系定位的标准要求156

第三节　核算决策所要配置的资源的标准要求157

第四节　决策分析方法选择的标准要求158

第五节　周密规划决策制定过程的标准要求159

36．图2—14 任何一个决策的制定，都不能仅仅考虑一个因素160

第六节　细分决策制定过程和决策责任的标准要求161

第七节　详尽决策制定过程记录和分析的标准要求162

第一节　经营方针决策制定管理的标准要求164

第七章　企业十类决策制定管理的标准要求164

37．图2—15 给人一个积极、认真的理由167

第二节　价值目标决策制定管理的标准要求167

38．图2—16 企业价值目标选择论坛168

第三节　行业选择决策制定管理的标准要求169

39．图2—17 金山不是人人都能抱170

第四节　产品选择决策制定管理的标准要求173

第五节　市场推进决策制定管理的标准要求174

40．图2—18 天价明星广告，把我们的订单赶跑啦175

41．图2—19 大降价啦，他妈的178

第六节 内部挖潜决策制定管理的标准要求178

42．图2—20 企业的效益在这儿腐烂啦179

第七节　资金筹集决策制定管理的标准要求181

第八节　质量方针决策制定管理的标准要求183

第九节　人事管理决策制定管理的标准要求184

43．图2—21 用心理测评选人也有风险哪186

第十节　组织机构设置决策制定管理的标准要求187

第一章　企业组织架构设计管理的内容分析193

第三篇　组织架构设计管理规范化的标准193

第一节　企业组织架构的性质和作用193

44．图3—1 企业组织的凝聚力，从哪里来194

第二节　企业组织架构设计必须完成的四项具体工作195

45．图3—2 组织架构设计的内容和程序197

第一节　企业组织事务工作核算的内容分析198

第二章　企业组织事务工作核算管理的标准要求198

46．图3—3 组织架构设计的首要工作，是核算企业组织事务工作的总量和分量200

47．图3—4 信息系统的内在结构示意图201

第二节　信息系统事务工作的内容和标准要求201

48．图3—5 流起来，才能活起来206

第三节　组织系统事务工作的内容和标准要求208

49．图3—6 组织系统的内在结构示意图209

50．图3—7 创造宽阔大赛场，提供公平好规则212

第四节　营销系统事务工作的内容和标准要求219

51．图3—8 营销系统的内在结构示意图219

52．图3—9 营销管理的核心，就是让客户满意225

53．图3—10 被脏脸吓走的人，还会回来吗231

第五节　财务系统事务工作的内容和标准要求238

54．图3—11 财务系统的内在结构示意图238

55．图3—12 没什么可说的，钱必须统管242

第三章　企业组织模式选择管理的标准要求247

第一节　企业组织模式选择管理的内容分析247

56．图3—13 等级控制模式的运行特征249

57．图3—14 职能管理模式的运行特征250

58．图3—15 弹性组织模式的运行特征251

第二节　企业组织模式选择方式分析253

59．图3—16 企业组织模式的整体组合方式255

第三节　如何选择组合企业的组织模式256

第四节　企业实际分析界定管理的标准要求256

第五节　企业组织内部人际关系分析界定管理的标准要求259

第六节　企业组织模式选择组合管理的标准要求261

第一节　企业组织内部单位、部门和岗位设置管理的内容分析264

第四章　企业组织内部单位、部门和岗位设置管理的标准要求264

60．图3—17 单位、部门和岗位的设置，还有这么细致的工作要做啊266

第二节　管理跨度设定管理的标准要求267

61．图3—18 管理跨度宜大不宜小267

第三节　事务工作关系界定管理的标准要求269

第四节　工作承担形式界定管理的标准要求271

62．图3—19 子系统与其事务工作的承担方式之间的关系272

第五节　横向部门设置管理的标准要求273

第六节　纵向单位设置管理的标准要求275

第七节 岗位设置管理的标准要求276

第五章　工作标准界定管理的标准要求278

第一节　工作标准界定管理的内容分析278

第二节　工作内容界定管理的标准要求279

63．图3—20 工作标准的界定，也要一项一项地来279

第三节　履职标准界定管理的标准要求280

第四节　履职条件界定管理的标准要求281

64．图3—21 可怜的驴啊！这顿打挨得真冤哪282

65．图3—22 态度好，不等于心理素质高283

第五节　责任权力界定管理的标准要求284

第四篇　岗位角色管理规范化的标准289

第一章　岗位角色管理的内容分析289

第一节　岗位角色的特征289

第二节 岗位角色起到企业组织细胞作用的条件291

66．图4—1 项目投资和角色管理二者不能失衡啊292

第三节 岗位角色管理的具体内容293

67．图4—2 杰出员工的标准293

第二章 岗位角色管理的原则294

第一节　岗位角色管理的六大原则294

第二节　关系平等原则的标准要求295

第三节　实施严肃原则的标准要求296

第四节　记录明晰原则的标准要求297

第五节　诚实守信原则的标准要求298

第六节　公开透明原则的标准要求299

68．图4—3 什么都可以失，但信用不能失299

第七节　责任明确原则的标准要求300

第三章 岗位角色能力管理的标准要求302

第一节　岗位角色能力管理的内容分析302

第二节　选择聘用管理的标准要求304

69．图4—4 我知道如何保证岗位角色的能力啦304

70．图4—5 慎用空降兵307

71．图4—6 这是选聘人的关键，必须盯住309

第三节　培训管理的标准要求311

72．图4—7 完善的企业培训体系，创造完美的岗位角色312

73．图4—8 谁能为我解缚？猪314

第四节　员工发展管理的标准要求320

74．图4—9 意志方向不稳定，饿死驴321

75．图4—10 价值观念会困死人哪322

76．图4—11 实施员工发展管理，真的会创造奇迹330

第四章 岗位角色意志管理的标准要求332

77．图4—12 不想做的事，总可以找到不做的理由333

第一节 岗位角色意志管理的内容分析333

78．图4—13 企业激励机制的激励环路334

第二节　愿景设计管理的标准要求337

79．图4—14 抽象的空话，至少会让人感到受了欺骗338

80．图4—15 我要的是希望342

81．图4—16 水中的月亮，对猴子也没有激励作用343

第三节　沟通交流管理的标准要求344

82．图4—17 沟通交流什么345

83．图4—18 没有沟通，让人如何用脑子346

84．图4—19 沟通交流的五个基本要求347

85．图4—20 放牛，一定要给牛吗364

第四节　授权支持管理的标准要求370

86．图4—21 授不授权的官司：舌头与筷子之争371

87．图4—22 我们董事会面临一个两难选择372

88．图4—23 要授权，也要学会控制373

89．图4—24 权力细分授予方式示意图374

90．图4—25 能保险的授权375

91．图4—26 公司实施细分授权管理，我成了丧家犬376

92．图4—27 笼统授权方式示意图377

第五节　跟踪考核管理的标准要求384

93．图4—28 不能跟踪考核的事，能通过他人去做吗385

94．图4—29 齐桓公第一功臣评比389

95．图4—30 利益、情感和偏好，会让人把人看歪393

第六节　酬赏兑现管理的标准要求397

96．图4—31 有、能、善，三个我都要399

97．图4—32 这个圈套，到底套住了谁401

98．图4—33 要想马儿少吃草，就别想马儿跑得好404

99．图4—34 这些，可比钱还让人开心405

100．图4—35 鱼比骨头好407

第五章 岗位角色情感管理的标准要求409

第一节　岗位角色情感管理的内容分析409

101．图4—36 情感管理：让人不能不形成爱的情感411

第二节　情感管理途径之一：尊重人管理的标准要求411

102．图4—37 称道赞美人，必须实事求是、发自内心414

第三节　情感管理途径之二：信任人管理的标准要求418

103．图4—38 朱元璋信任人的技巧419

第四节　情感管理途径之三：关怀人管理的标准要求423

104．图4—39 切骨的关怀，一定会得到切骨的爱424

105．图4—40 关怀人的制度必须有弹性426

第一节　岗位角色情绪管理的内容分析427

第六章 岗位角色情绪管理的标准要求427

106．图4—41 情绪会让人犯横，不对情绪进行管理不行429

第二节　情绪诱导管理的标准要求429

107．图4—42 情绪也可以变成能量430

第三节　情绪防范管理的标准要求432

108．图4—43 情绪防范：广泛沟通交流，把情绪释放出来433

第五篇　业务流程管理规范化的标准437

第一章　业务流程管理的内容分析437

第一节　业务流程是企业组织的神经血管脉络437

109．图5—1 企业业务流程的根系状结构示意图439

第二节　业务流程管理的特征分析440

第四节　业务流程管理的具体内容442

第三节　业务流程管理在企业管理中的地位选择442

第五节　影响业务流程管理的四个因素443

第二章　业务流程管理八大原则的标准要求445

第一节　业务流程管理的八大原则445

第二节　企业价值增值导向原则的标准要求446

110．图5—2 企业价值增值是业务流程的依据和原因447

第三节　企业资源集中使用原则的标准要求448

111．图5—3 企业是一个有机整体，资源只能集中使用449

第四节　信息现场处理原则的标准要求450

112．图5—4 我被烧着啦，到底撤不撤呀450

第五节　员工关系平等原则的标准要求451

第六节　责任无极化原则的标准要求452

113．图5—5 知之而不为之，就得承担责任453

第七节　定期分析改进原则的标准要求454

第八节　重点突出原则的标准要求455

114．图5—6 重点，就得体现出重点来456

第九节　工具规范原则的标准要求456

第三章　流程活动管理的标准要求458

第一节　流程活动管理的内容分析458

115．图5—7 流程活动管理的四项工作459

第二节　流程活动管理的基本要求460

第三节　现有流程活动细分清理管理的标准要求461

第四节　流程活动分析管理的标准要求462

116．图5—8 做事的正确方式方法，不会从天上掉下来463

第五节　流程设计、重构管理的标准要求464

第六节　对流程不断改进管理的标准要求465

第七节　流程活动管理必须注意的问题466

第一节　流程结构管理的内容分析467

第四章　流程结构管理的标准要求467

第二节　流程结构管理的基本原则469

第三节　流程关系管理的标准要求473

117．图5—9 做正确的事，是效益的前提473

第四节　流程衔接接口管理的标准要求475

118．图5—10 只能让下层流程和上游流程，按照接口的五个规定性来对接476

第五节　流程结构管理必须注意的问题476

第一节　流程组织管理的内容分析478

第五章　流程组织管理的标准要求478

119．图5—11 仅仅有流程接口要求有什么用479

120．图5—12 保障流程衔接接口责任全面履行的四个方式481

第二节　流程组织管理的两个原则482

第三节　上下层流程和上下游流程衔接接口责任落实管理的标准要求484

第四节　流程上下游活动衔接接口责任落实管理的标准要求485

121．图5—13 责任真的清清楚楚486

第五节　流程不断改进、优化责任落实管理的标准要求487

第六节　流程组织管理必须注意的问题488

第六章　企业综合性大流程内部97个基元子流程的主要活动及标准要求489

第一节　引言489

第二节　信息流20个基元子流程的主要活动及标准要求490

122．图5—14 无知才无畏493

123．图5—15 梦和硬币与你的生死有什么关系499

124．图5—16 没事，他说过就忘啦505

第三节　人流28个基元子流程的主要活动及标准要求506

125．图5—17 企业要发展，投资、人才缺一不可509

126．图5—18 准确而客观的考核就是如此521

127．图5—19 有免费的午餐，谁会放过530

第四节　物流36个基元子流程的主要活动及标准要求531

128．图5—20 并不是梦做错了534

129．图5—21 人人关注，不断共同思考，创新和专利也就有了536

130．图5—22 工作本身也能带来快乐543

131．图5—23 提升工作质量的关键是使人产生一种兴趣偏好545

132．图5—24 病入膏肓企业的症状549

133．图5—25 岗位角色任何时候都不能为了工作而工作556

134．图5—26 企业形象建设，不能脱离企业文化的内涵及员工行为规范557

135．图5—27 通过售后服务强化与客户的情感交流，是成功的一大秘诀564

第五节　资金流13个基元子流程的主要活动及标准要求565

136．图5—28 成本控制真的有效哇569

137．图5—29 管理财务不是简单的管住钱袋子571

138．图5—30 做会计不是简单的记账575

第六篇　企业文化建设管理规范化的标准579

第一章　企业文化建设管理规范化的内容分析579

第一节　企业文化是企业组织的基因和灵魂579

第二节　企业文化不能在企业的另外四个构成部分之外存在580

第三节　企业文化建设管理的具体内容581

139．图6—1 能结出硕果的企业文化之树，不是天生就有的582

第一节　强势企业文化基本要求的主要内容583

第二章　强势企业文化的基本要求583

第二节　性质上的先进性的标准要求584

140．图6—2 我想健康长寿啊585

第三节　特征上的实用性的标准要求586

第四节　体系上的完整性的标准要求587

141．图6—3 只长了一张会说空话的嘴的企业文化，肯定无法构成企业核心竞争力588

第五节　发展上的自动性的标准要求590

第六节　理论上的严密性的标准要求591

142．图6—4 没有严密的联系，就不会有力量592

第七节　形式上的简洁性的标准要求593

第八节　表现上的艺术性的标准要求594

第三章　企业文化模式分析596

第一节　企业文化模式的基本类型596

143．图6—5 企业文化建设之河，摸着石头是过不去的啊597

144．图6—6 企业文化模式，睁大眼睛选择，还不一定能选准598

第二节　等价交换式企业文化的特点、功能作用及成为强势企业文化的条件598

第三节　权本等级型企业文化601

145．图6—7 权本等级企业文化602

第四节　慈父关爱式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件604

146．图6—8 老板行为举止留下的影子，会直接成为这个企业的企业文化606

第五节　能人强权式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件606

第六节　角色法权式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件609

第七节　人本人性化企业文化及四种企业文化模式612

第八节　诚信友爱式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件613

147．图6—9 言行不一，只能建成相互欺诈的企业文化615

第九节 民主平等式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件616

第十节　公平竞争式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件619

第一节　强势企业文化的模式选择管理的内容分析623

第四章　强势企业文化的模式选择管理的标准要求623

148．图6—10 航船没有确定方向，怎么航行624

第二节　企业内部实际分析界定管理的标准要求625

149．图6—11 与实际需要不相符，就是废物，就是累赘625

第三节　企业外部实际的分析界定管理的标准要求628

150．图6—12 企业文化建设可不能靠捕风捉影628

第四节　强势企业文化的模式选择管理的标准要求631

第五节　强势企业文化的模式设计管理的标准要求634

第一节　企业文化构成要素设计、构建管理的内容分析636

第五章　企业文化构成要素设计、构建管理的标准要求636

151．图6—13 人的行为选择模式与企业文化内在构成关系示意图637

第二节　企业文化构成要素设计、构建管理的基本要求638

第三节　企业文化核心层构成要素设计、构建管理的标准要求640

152．图6—14 只有自己认为应该的事，他的态度才会积极641

153．图6—15 企业价值观念形成的四个阶段示意图643

第四节　企业文化理论层构成要素设计、构建管理的标准要求645

154．图6—16 合理的才是应该的645

第五节　企业文化实体层构成要素设计、构建管理的标准要求647

155．图6—17 人恋恩情狗恋食，利益是扯不断的约束648

第六节　企业文化表象层构成要素设计、构建管理的标准要求651

156．图6—18 自愿受奴役的自由人652

第六章　企业文化与企业另外四个构成部分的融合管理的标准要求654

第一节　企业文化与企业另外四个构成部分的融合管理的内容分析654

157．图6—19 企业文化对企业决策制定的影响，怎么可能逃离655

第二节　企业文化融入企业目标体系的标准要求657

第三节　企业文化融入企业组织架构设计的标准要求659

158．图6—20 企业文化是这样体现到企业组织架构中来的660

第四节　企业文化融入岗位角色管理的标准要求661

159．图6—21 纸上写的企业文化，在这儿找不着662

第五节　企业文化融入业务流程的标准要求663

160．图6—22 机器人不知道美664

第七章　企业文化构成模块设计、构建管理的标准要求665

第一节　企业文化构成模块设计、构建管理的内容分析665

第二节 内部管理模块设计、构建管理的标准要求666

161．图6—23 内部管理模块示意图667

第三节　外部营销模块设计、构建管理的标准要求670

162．图6—24 外部营销模块示意图671

第四节　商务合作模块设计、构建管理的标准要求673

163．图6—25 商务合作模块示意图675

164．图6 26 强势企业文化建设之河，其实不难渡过677

参考文献678

后记682