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第一章 重塑管理认知4

第一节 关于管理4

一、向管理要效益4

二、绩效是衡量管理最重要的标准6

三、管理要解决“责、权、利”三者的平衡8

四、管理不谈对错，只要能解决问题12

五、管理是“管事”，而不是“管人”15

第二节 关于企业18

一、企业是一个运作良好的系统18

二、“系统”的四个方面20

三、目标管理是系统内部的纽带23

四、局部目标服从整体目标25

第三节 关于责任、权力和利益28

一、关于组织架构图28

二、关于责任——岗位导向还是官位导向？30

三、关于权力——我的地盘谁做主？32

四、关于利益——我的收入谁做主？34

第四节 管理者的能力体系38

一、专业管理能力39

二、自我管理能力40

三、团队管理能力41

四、工作管理能力43

第二章 卓越管理者的五项修炼50

第一节 管理别人从自我管理开始50

一、遵循规律，放眼长远50

二、由内而外，严己宽人51

三、从依赖到独立、从独立到合作——管理者成长三部曲53

第二节 归因于内，积极主动56

一、消极被动与积极主动56

二、扩大“影响圈”58

三、承诺的力量60

第三节 未雨绸缪，要事优先63

一、不要总忙于“救火”——区分四个象限63

二、如何避免“计划赶不上变化”66

三、学会授权，才能“要事优先”68

第四节 助人助己，双赢思维74

一、六种工作人际关系模式74

二、双赢的前提是建立信任77

三、双赢的动力：鼓励双赢的组织机制79

四、双赢的步骤：达成双赢的工作方法81

五、双赢的保障：利于双赢的沟通环境83

第五节 用人所长，优势互补86

一、千万不能以己度人86

二、“一阴一阳之谓道”88

三、“投入聆听”的魅力90

第六节 不断学习，迎接改变96

一、转型，势在必行96

二、磨刀不误砍柴工99

三、学习力比学习更重要100

第三章 管理者的角色定位106

第一节 “维护者”的角色106

一、维护上司和维护公司的形象106

二、站在公司和上级的角度考虑问题107

三、按照上司的意愿行使管理职能109

第二节 “管理者”的角色112

一、通过别人完成工作112

二、制定、推行和维护规则114

三、制定并管控计划117

第三节 “领导者”的角色123

一、领导与管理的区别123

二、领导者的人格魅力126

三、领导与管理的平衡129

第四节 “教练员”的角色133

一、让下属越来越优秀133

二、教练的修为135

第四章 团队建设与高效沟通141

第一节 高效团队的特点141

一、共同的目标141

二、共同的价值观145

三、分工与配合148

第二节 沟通为何如此重要151

一、为什么工作效率不高151

二、为什么执行力不强154

三、为什么团队缺乏凝聚力155

第三节 管理者正确的沟通方法158

一、选择正确的沟通对象158

二、选用适合的沟通工具160

三、会议沟通的2:1:2法则162

四、倾听和表达的要点164

五、双向的交流167

六、信息、思想和情感170

七、建设性的目的172

八、获得确认，达成协议174

第四节 如何向上沟通178

一、主动向上沟通178

二、及时回复，阶段汇报179

三、多说事实，少说推论181

四、中层只能给高层做选择题183

五、少说行动，多说结果184

第五节 跨部门沟通186

一、走出认知的误区186

二、解决利益的冲突189

三、完善沟通机制（“盯关跟”）190

第六节 团队冲突管理197

一、团队冲突的三个方面198

二、团队冲突管理的策略198

三、达成合作要用“四步法”201

第五章 如何激励和辅导下属207

第一节 激励和辅导的重要性207

一、四种员工矩阵207

二、激励的误区208

三、辅导不良的后果210

第二节 激励是一个系统工程214

一、激励的路径214

二、制定公平的奖励机制217

三、帮助达成绩效219

四、用对方希望的方式“爱”他221

五、引导个人目标与愿景223

第三节 辅导的瓶颈229

一、“没有时间”的怪圈229

二、满足现状231

三、管理者缺乏方法，自身需要辅导232

第四节 辅导的时机235

一、下属新任职务时235

二、制定目标时237

三、出现状况和遇到困难时241

四、重要任务结束时242

第五节 辅导的具体步骤246

一、评价——现状与差距247

二、示范——我做你看248

三、实习——你做我看249

四、追踪与纠偏249

第六节 组织如何构建辅导体系251

一、建立辅导内容体系251

二、建立知识管理体系252

三、建立与辅导有关的制度体系254

主要参考文献256

后记257