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下册333

第四部分 电信业333

第十三章 2015电信展望——未来五年电信行业可能遇到的四种情境335

四种未来情境336

电信业在过去10年经历的变革比以往的100年还要多337

电信业发展状况设想342

关键的（不确定的）变数346

电信行业在2015年可能出现的四种情境348

关键成功要素和紧迫需求359

总结和结论360

第十四章 物联网：开拓未来的蓝海376

执行摘要376

物联网的概念与技术发展趋势378

物联网的商业化应用383

物联网产业发展思考390

第十五章 中国通信服务消费者的积极需求和消极态度——来自2011年IBM全球电信消费者调查的重大发现401

主要发现一：从支出模式来看，中国消费者的消费情绪非常积极，预计未来会增加通信服务的消费支出401

主要发现二：中国消费者对高带宽的需求持续增长，并且会越来越多地通过移动设备获取丰富的通信服务401

主要发现三：消费者对网络可用性、可靠性和计费质量的满意度较低405

主要发现四：超过80％的中国消费者拥有不止一个CSP，主要原因是为了获取所需要的全部服务406

主要发现五：关于通信服务的首选信息来源是家人和好友、互联网和社交媒体408

主要发现六：中国CSP应当更加注重客户态度和行为，促使更多消费者成为拥护者409

主要发现七：在被调查的全部属性中，中国CSP几乎都表现最好，这可能使他们成为垂直市场中的相关参与者410

主要发现八：调研显示，在零售和银行领域最可能存在通信服务机遇411

结论412

第十六章 在电信行业树立拥护度——CSP如何在互联世界中提高客户忠诚度413

电信行业的客户拥护度415

拥护者的价值和反对者的成本420

拥护者和反对者之间的差距423

为何树立忠诚度变得如此困难425

提高客户拥护度428

您是否准备好增强拥护度？431

结束语432

第五部分 制造业439

第十七章 消费电子产业的智慧变革441

执行摘要441

消费电子行业发生了深刻的变化442

智能产品和服务创新时代到来444

企业面临的挑战和新需求450

利用云技术促成变革和建立智慧的家庭451

总结461

第十八章 挑战：互联的消费者——通过服务增强电子用户体验464

必需的变革465

体验时代中的消费者467

体验时代的挑战470

体验时代的新能力473

您是否准备好扩展电子业务体验？479

结束语480

第十九章 互联健康设备的未来——信息搜寻者的福音485

执行综述485

确定目标信息搜寻者487

用途向预防和管理转变489

设备制造商对注意力份额的争夺493

思考解决方案和产业链，而不仅仅是设备495

抓住市场机遇497

更大的视野：这为何对世界至关重要500

第二十章 增强移动性——智慧交通的新前沿505

重新思考移动性：对汽车公司的新要求507

汽车公司生产汽车：切入点与优势508

连通性：控制机遇510

着眼于汽车之外512

建议：从眼下开始522

第二十一章 向电动车转移——将消费者视为驾驶员525

变革力量527

传播消息528

互联的驾驶体验：双赢局面532

充电基础设施537

结束语541

第六部分 旅游和交通行业547

第二十二章 2020年的航空业：替代化与商品化——全球航空业不能忽视的两个发展趋势549

塑造行业的力量551

替代化556

商品化558

航空公司如何应对替代化和商品化？561

结论568

第二十三章 2020年的酒店业：个性化悖论——推动客户亲密度、客户体验一致性和效率的提升，实现赢利性增长574

个性化：支付“高价”，实现收入增长576

标准化：通过区别化的一致性与客户连接578

从客房服务到客房设计：提供“标准化”的个性化服务581

为“我”的细分客户群服务582

向每个客人提供自主权583

满足独特需求&每一次586

通过个性化和标准化提高客户亲密度588

第二十四章 2020年的旅游业：经销困境——增强协作，丰富旅行者的体验，并提高获利能力591

对经销的不满意：“低成本渠道”的真正价格593

根本的补救措施：旅行生态系统必须学会与他人“共舞”600

通过与当前的对手合作而“升级”财务绩效603

第七部分 其他607

第二十五章 转变观念——为不断变化的能源世界创造新业务模式609

方法论与框架610

行业的新价值模式613

行业模式创新616

成功转型所需的能力624

评估IMI战略625

结论626

第二十六章 石油天然气行业2030展望——满足未来几十年日益提高的能源需求631

调研对象统计633

不断变化的能源形势633

影响供应的外力635

影响需求的力量637

政府对供应和需求的影响638

不断变化的行业形势的本地影响641

行业参与者的竞争方式不断转变642

准备应对2030年644

您是否作好准备？649

结束语650

第二十七章 超越内容——利用新的收入机遇653

数字媒体现状655

恢复并且增加行业收入661

您作好准备迎接挑战了吗？668

结论669