图书介绍

精益服务 理论构建与测量工具开发2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

精益服务 理论构建与测量工具开发
  • 邢博著 著
  • 出版社： 天津：南开大学出版社
  • ISBN：9787310054428
  • 出版时间：2017
  • 标注页数：216页
  • 文件大小：20MB
  • 文件页数：227页
  • 主题词：商业服务－研究

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图书目录

第一章 绪论1

第一节 选题的现实背景1

第二节 选题的理论背景8

第三节 研究方法与研究框架15

第二章 精益服务的理论溯源22

第一节 顾客价值理论22

第二节 服务生产力理论28

第三节 优质服务的研究31

第四节 精益服务的理论构建43

第三章 企业视角下的精益服务理论构建56

第一节 研究设计56

第二节 案例企业精益服务的扎根分析64

第三节 跨案例比较与研究发现96

第四章 顾客感知的精益服务关键维度识别110

第一节 精益服务顾客评价的内容分析110

第二节 精益服务顾客评价的内容讨论118

第五章 精益服务量表的开发136

第一节 量表开发的原则与一般步骤136

第二节 精益服务量表项目的设计与内容评价143

第三节 精益服务量表项目的测试与分析150

第六章 精益服务量表的有效性检验161

第一节 测量项目与因子结构检验161

第二节 构念效度检验168

第三节 增加效度与法则效度检验172

第七章 研究结论与展望183

第一节 主要结论与创新点183

第二节 管理启示与研究展望191

参考文献195

后记214

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