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Part one 每个人都能成为沟通专家2

第一章 与他人相处的秘诀2

第1节 关心他人2

第2节 尊重他人3

第3节 赞美他人5

第4节 记住别人的名字6

第二章 如何进行一场成功的谈话9

第1节 在生活中运用演说技巧9

第2节 获得陌生人的信赖10

第3节 说话切忌啰唆13

第4节 善于倾听别人15

第三章 谈话时的声音与动作19

第1节 声音和声调19

第2节 肢体语言23

第3节 微笑的价值29

第4节 得体的衣着32

第四章 高效谈话的基本要则34

第1节 快速掌握基本要则34

第2节 增强自信心39

第3节 高效谈话的要则45

第五章 你应了解的批评技巧50

第1节 不要直接指责别人的过失50

第2节 巧妙的暗示胜过当面指责54

第3节 不要伤害别人的自尊57

第4节 争辩永远不会令人信服60

第5节 赢得争论的方法就是避免争论64

第6节 让别人乐意做你所建议的事67

第六章 教你如何说服别人70

第1节 从对方的角度来观察事情70

第2节 从他人的观点来看问题74

第3节 引起他人的渴望77

第4节 谈论对方想要的79

第5节 强调双方的共同目标82

第6节 人是接受提示的动物84

第7节 用欲望克服欲望85

第8节 诉诸高贵的动机87

第七章 当你面对批评时90

第1节 从容地面对指责90

第2节 勇敢承认你的错误92

第3节 做自己最严格的批评者95

第4节 恶意的批评都是来自嫉妒你的人97

第5节 如何面对不公正的批评99

Part two 想成为演说大师并不难104

第一章 好口才会带给你成功104

第1节 爱德华·威格恩先生的故事104

第2节 寇蒂斯医生的故事105

第3节 裘·卡本特先生的故事106

第4节 口才带给你难以想象的成就107

第二章 如何感染听众111

第1节 怎样做好演讲准备111

第2节 极富生命力的演讲117

第3节 让听众对演讲感同身受120

第三章 教你掌握多种演讲风格125

第1节 激励行动的简洁演讲125

第2节 以解释、说明为目标的演讲132

第3节 以说服为目标的演讲139

第4节 即席演讲143

第四章 战胜你的恐惧147

第1节 你最害怕的是什么147

第2节 大演说家也怕演讲150

第3节 不要让恐惧占据你的心152

第4节 自信是成功的第一秘诀155

第5节 决心是成功的前提157

第6节 对你的讲话燃起热情158

第7节 讲出你的信念159

第8节 时刻不忘目标160

第9节 熟能生巧162

第五章 你该持有的演讲态度165

第1节 尊重你的听众165

第2节 谦虚167

第3节 坦率真诚比技巧更重要167

第4节 自持力169

第5节 保持你的本色170

第六章 你的演讲会获得成功172

第1节 巧妙消除紧张情绪172

第2节 简单扼要174

第3节 开始就要抓住听众的心176

第4节 使用通俗的语言182

第5节 引起听众的共鸣183

第6节 使用能影响别人行动的语言188

第7节 精彩的结束190

第七章 让你的演讲更精彩195

第1节 引起听众的兴趣195

第2节 和听众建立融洽的关系197

第3节 带有感情色彩199

第4节 将你的语言具体化202

第5节 再现自己的经验204

第6节 应用形象的比喻205

第7节 应用视觉方法207

第8节 应用特殊的例证209

第9节 恰当运用幽默211

Part three 谈判高手是怎样炼成的214

第一章 你一定会成为谈判高手214

第1节 人生就是一连串的谈判214

第2节 谈判的动机是需要216

第3节 谈判高手应当具备的能力220

第4节 取信于人是谈判者的最高信条222

第5节 诚心诚意地投入谈判224

第6节 学会及时退出226

第二章 如何为谈判做准备230

第1节 搜集相关信息230

第2节 明确谈判目标236

第3节 选择谈判的时间240

第4节 确定谈判的地点242

第5节 理想的谈判人员244

第6节 制订具体的谈判方案251

第7节 进行演习252

第三章 透视谈判原则255

第1节 双赢原则255

第2节 对事原则257

第3节 公平原则259

第四章 成功谈判的五个阶段261

第1节 导入阶段：营造良好的谈判气氛261

第2节 告示阶段：充分有效的信息交流266

第3节 交锋阶段：说服对力273

第4节 妥协阶段：讨价还价278

第5节 协议阶段：大功告成297