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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系基本概念1

第二节 公共关系学的研究对象与研究范围9

第三节 公共关系的起源与发展11

第四节 公共关系产生的历史条件16

第五节 公共关系的界定19

第二章 创建有中国特色的社会主义公共关系学23

第一节 有中国特色的公共关系学的理论基础23

第二节 吸收中国传统公共关系思想的精华25

第三节 继承发扬中国共产党公共关系的优良传统30

第四节 借鉴外国公共关系的先进经验33

第三章 公共关系的职能36

第一节 采集信息36

第二节 传播沟通40

第三节 协调关系49

第四节 咨询建议53

第四章 公共关系的基本原则57

第一节 以事实为基础57

第二节 以公众研究为依据59

第三节 以科学理论为指导61

第四节 以公众利益为出发点62

第五节 以全员PR为保证64

第六节 以上层领导支持为动力65

第五章 公共关系组织机构与人员67

第一节 组织内部的公关部67

第二节 公共关系公司79

第三节 公共关系社团89

第四节 公共关系人员94

第五节 公共关系人员的培养101

第一节 调查研究106

第六章 公共关系工作的一般程序106

第二节 制订计划112

第三节 策动传播117

第四节 评价结果120

第七章 公关应用操作技术——写作129

第一节 新闻稿的写作129

第二节 公关公文144

第三节 企业刊物153

第八章 公关关系应用技术——各种专题活动158

第一节 记者招待会158

第二节 展览会161

第三节 赞助166

第四节 对外开放参观170

第五节 宴会、自助餐和酒会172

第六节 庆典活动179

第九章 公关应用操作技术——演讲181

第一节 公关演讲的作用181

第二节 演讲的基本因素181

第三节 准备演讲内容时考虑的因素182

第四节 演讲开场白的艺术184

第五节 演讲结束语的艺术185

第六节 演讲有声语言的艺术187

第七节 演讲姿势语言的艺术189

第八节 即席发言192

第九节 培养演说才能的方法193

第十章 公共关系应用技术——广告197

第一节 什么是广告197

第二节 广告的演变过程198

第三节 公共关系广告与商品广告的区别202

第四节 公共关系广告的类型203

第五节 公共关系广告的写作原则206

第六节 公共关系广告效益的测算207

第一节 什么是谈判214

第十一章 公关应用操作技术——谈判214

第二节 谈判的过程215

第三节 谈判策略与技巧221

第十二章 公共关系活动226

第一节 危机公关——如何应付意外事件226

第二节 如何制造新闻234

第十三章 公共关系礼仪241

第一节 日常交往礼仪241

第二节 见面时的礼仪245

第三节 交谈时的礼仪250

第四节 作客与待客的礼仪252

第五节 其他礼仪253

第六节 对外交往礼仪261

第七节 中外民间节日268

案例277

案例一 名震京华的mem s277

案例二 80年代美国最差公关案例280

案例四 世妇会外商战酣288

案例五 情感公关架金桥290

案例三 80年代美国最佳公关案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件383