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目录1

第一篇 营销者自身建设金言3

●金言一善于望梅止渴3

●金言二财富选择大胆者7

●金言三一切向前看10

●金言四接受批评14

●金言五借助嘲笑的力量18

●金言六高瞻才能远瞩23

●金言七热忱——致命的武器27

●金言八利用打击的潜能32

●金言九坚持每一步37

●金言十培养成功欲望43

●金言十一反败为胜46

●金言十二不要轻言放弃51

●金言十三自信——成功的天梯55

●金言十四驾驭自己的情绪59

第二篇 营销实战技巧65

●实战技巧一广纳意见——巩固销路65

●实战技巧二以退为进69

●实战技巧三过硬的素质74

●实战技巧四熟悉产品78

●实战技巧五专攻人性的弱点83

●实战技巧六搜集市场情报88

●实战技巧七运用社交武器92

●实战技巧八别让机会错过98

●实战技巧九攻心为上102

●实战技巧十一学会聆听105

●实战技巧十争取时效109

●实战技巧十二开发潜能113

第三篇 营销人的旗帜——形象119

●第一印象是关键119

●电话里的形象124

●自我形象推销128

●对熟顾客也应保持分寸131

●语言的魅力135

●重金属——靓女营销139

●赞美他人142

●情感效应146

●塑造形象的基石——礼仪149

●形象是公关的红线153

●在不断变化中给你的产品形象定位156

●鸵鸟政策159

●走出陋习163

第四篇 营销人实战策略169

●市场调查169

●市场预测172

●走向市场177

●促销冲锋号182

●现代营销中的公关186

●多开渠道190

●产品创新194

●证明自我198

●市场细分化202

●自毁产品的妙用206

●走出价格陷阱210

●反弹琵琶214

●投其所好218

●别出心裁的生意经222

●宣传大战226

●避免争议的绝招231

第五篇 营销人谈判术231

●营销谈判中的第二方案235

●缺席的安排239

●兵不厌诈243

●期限的妙用247

●一顿饭的价格251

●以柔克刚255

●“好，就这样吧”259

●谋求一致263

●巧妙的开端267

●请将不如激将271

●成交良机的捕捉275

●敦促法279

●洽谈中的问答282

第六篇 营销中的服务289

●热情服务289

●符合顾客的愿望293

●平等待客297

●服务比减价更实惠300

●服务是通向顾客之门303

●退货中的“回头客”307

●创造良好服务环境311

●超越服务314

●系列化服务也是广告317

●用优质服务激发顾客的购买欲321

●在竞争中不断提高服务质量325

第七篇 ：营销人的管理331

●炒“烂苹果”的鱿鱼331

●善用人才335

●老板要实现自身价值339

●集思广益343

●管理曲线347

●建立新的企业文化351

●错花一美元等于丢掉二美元355

●企业需要好领导358

●赚钱有道363