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第一章 什么是企业传播？1

传播类型2

“企业传播”的视角9

企业传播的工具13

企业传播何以成功？17

传播议程：目的是建立声誉22

第二章 从传播到声誉23

品牌、形象和声誉24

什么是企业声誉？28

声誉是如何形成的？30

各学科对于企业声誉研究和认识的贡献33

将企业传播与企业声誉关联起来42

第三章 创造身份特征与身份认同44

身份特征概念化：三套主要方法45

定义身份特征48

构想组织身份特征53

结论58

第四章 衡量企业身份特征60

衡量身份特征类型61

感知的身份特征64

衡量应用的身份特征66

衡量投射的身份特征68

衡量身份特征组合70

传播74

第五章 企业品牌传播83

创建企业品牌的驱动力86

通过企业品牌创造价值92

企业品牌类型学96

重塑企业品牌99

结论102

第六章 开发声誉平台104

企业品牌的命名体系105

什么是声誉平台？108

企业故事的构建模块117

创作企业故事121

总结127

第七章 企业表达129

第一步：测试企业故事130

第二步：利益相关方排序131

第三步：确定传播目标136

第四步：创作简报138

第五步：制定强有力的创作理念139

第六步：选择媒介143

第七步：活动影响力的先期测试145

结论147

第八章 核心利益相关方传播149

投资者关系：金融传播的作用151

员工关系：内部传播的作用156

顾客关系：体验营销的作用161

政府关系：处理公共事务163

公共关系：议题管理和媒体167

总结172

第九章 企业传播的有效性评估173

建立战略协同175

从协同到声誉：衡量选项177

结论188

第十章 企业声誉研究的应用191

企业声誉研究：应用性科研项目192

Y＆R的品牌资产评估194

WPP集团的Brand Z199

哈里斯互动公司的品牌资产趋势203

CoreBrand的品牌力量205

《财富》的最受赞赏公司207

Harris-Fombrun的声誉商数（RQ）210

声誉研究所的RepTrak？体系213

结论217

注释218

第十一章 组织企业传播219

为战略实施构建传播220

融入企业战略制定223

为价值创造做贡献227

克服碎片化和部门化229

结论：建立一个统一的传播系统236

重要术语中英文对照240