铁路客运业务基本知识2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

铁路客运业务基本知识PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 客运运价1

第一节 运价里程1

第二节 旅客票价2

第三节 行李、包裹运价9

第四节 特定运价13

第五节 客运杂费19

第二章 旅客运输23

第一节 车票23

第二节 售票与购票27

第三节 旅客乘车条件42

第四节 退票45

第五节 不符合乘车条件的处理48

第六节 误购、误乘及丢失车票的处理61

第七节 旅客旅行变更67

第八节 旅客携带品87

第三章 行李、包裹运输99

第一节 行李、包裹运输组织与要求99

第二节 行李、包裹范围101

第三节 行李、包裹的托运和承运102

第四节 行李、包裹的运送和变更106

第五节 行李、包裹违章运输的处理127

第六节 行李、包裹的交付136

第四章 路内运输140

第一节 铁路职工乘车证140

第二节 路外人员使用乘车证及特种乘车证152

第三节 违章填用和使用乘车证的处理155

第四节 路用品的运送和携带159

第五章 安全应急及事故处理165

第一节 安全运输165

第二节 动车组列车安全管理169

第三节 旅客运输阻碍的处理172

第四节 旅客发生意外伤害的处理177

第五节 事故责任的划分181

第六节 旅客人身伤亡及携带品损失的赔偿183

第七节 行李、包裹事故的处理193

第六章 运输组织205

第一节 铁路旅客运输的任务及要求205

第二节 铁路旅客运输组织系统207

第三节 运输计划209

第四节 客流调查及客流统计211

第五节 票额分配及票额管理215

第六节 站车客流信息传报220

第七章 运输收入管理232

第一节 运输收入及其构成232

第二节 票据的管理234

第三节 运输费用的核收与结算236

第四节 车站客运进款管理242

第五节 列车收入管理249

第六节 运输收入事故处理253

第八章 客运设备设施258

第一节 客运站主要设备及布置要求258

第二节 客技站和动车所主要设备267

第三节 客运机车车辆269

第四节 高速铁路客运站服务设备279

第五节 高速铁路列车设备设施286

第九章 客运服务管理291

第一节 服务标准291

第二节 动车组列车服务规范294

第三节 旅客运输服务工作技巧296

第四节 客运服务质量问题处理319

第十章 餐饮保洁及卫生防疫327

第一节 饮食供应327

第二节 站车卫生330

第三节 动车组列车环境卫生334

第四节 铁路交通检疫337