图书介绍

客户关系管理系统如何为企业创造价值2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

客户关系管理系统如何为企业创造价值
  • 董树涛著 著
  • 出版社： 北京：知识产权出版社
  • ISBN：9787513004831
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：153页
  • 文件大小：52MB
  • 文件页数：167页
  • 主题词：企业管理：供销管理

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图书目录

Introduction1

Chapter 1 The Business Value of Customer Relationship Management Systems:A Resource-Based Perspective1

1.1 Introduction1

1.2 Theoretical Development5

1.3 The Empirical Study19

1.4 Results26

1.5 Discussion33

1.6 Concluding Remarks39

1.7 References40

Chapter 2 IT Governance in Post-Adoption Stages of CRM Diffusion:An Institutional Perspective49

2.1 Introduction49

2.2 Theoretical Development53

2.3 The Conceptual Model and Hypotheses60

2.4 The Empirical Study68

2.5 Results75

2.6 Discussion79

2.7 Concluding Remarks87

2.8 References89

Chapter 3 A Long-Tailed Time Lag of IT Value:The Effects of CRM on Productivity,Profitability,and Market Value98

3.1 Introduction98

3.2 Theoretical Development101

3.3 Data and Methods105

3.4 Results116

3.5 Additional Analyses125

3.6 Discussion133

3.7 Conclusion144

3.8 References146

Conclusion151

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